IMPACTO DEL MARKETING DIGITAL EN LA DECISION DE COMPRA DE LOS CLIENTES DE LAS TIENDAS RETAIL EN LA PROVINCIA DE AREQUIPA EN EL AÑO 2015

UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN PABLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS[pic 1]

TÍTULO DEL PROYECTO DE TESIS:

“IMPACTO DEL MARKETING DIGITAL EN LA DECISION DE COMPRA DE LOS CLIENTES DE LAS TIENDAS RETAIL EN LA PROVINCIA DE AREQUIPA EN EL AÑO 2015”

Proyecto de Tesis presentado por:

Diego Albarracin

Narem Angles

Francisco Calsin

Stephanie Carbajal

Danyalet Delgado

Laura Dongo

Miguel Muñoz

Arequipa-2015
Perú

Dedicatoria

A nuestros padres y personas que nos apoyaron

 Con esta investigación.

Epígrafe

“Los resultados de una campaña digital no

Son nada si no tienes son que compararlo”

Alberto Llera

INDICE GENERAL

RESUMEN        

ABSTRAC ………………………………………………………………………………9

INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………..11

1.        TÍTULO DEL PROYECTO        13

2.        PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO        13

2.1.        Descripción del problema        3

2.2.        Formulación del problema        4

2.3.        Preguntas de investigación.        4

3.        OBJETIVOS        5

3.1        Objetivo General        5

3.2        Objetivos específicos        5

4.        JUSTIFICACIÓN        5

          4.1      Justificación Teórica …………………………………………………………………………………..….15

         4.2      Justificación Practica ……………………………………………………..16

         4.3    Justificación metodológica…………………………………………………17

         4.3    Justificación Social ……………………………………………...…………18

5.        VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN        9

6.        MARCO DE REFERENCIA        9

1.    Antecedentes:        9

6.1.1 Antecedentes nacionales        9

6.1.2 Antecedentes internacionales…………………………………………………..….24

    6.2     Historicidad de la variable        6

    6.3   Definición de términos        

    6.4    Marco teórico        

7.        HIPOTESIS        

8.        METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN        7

8.1   Matriz de consistencia        7

    8.2    Definición conceptual de las variables ……………………………………..…38

    8.3   Variable indicador……………………………………………………………...38  

8.4   Operacionalización de la variable ……………………………………………….39

9.TIPO DE INVESTIGACIÓN…………………………………………………...        39

      9.1 Según sus fuentes        39

     9.2  Según la finalidad …………………………………………………………...…39

      9.3 Según alcance…………………………………………………….….…………40

      9.4 Según su enfoque ………………………………………………………………40

10 .DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN        0

11. TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE VERIFICACIÓN        0

12. MUESTRA        

13. CRONOGRAMA DE TRABAJO        2

14. PRESUPUESTO Y SELECCIÓN DE LA INVESTIGACION        2

15. CONLUSIONES        1

16 DISCUSION        2

17 RECOMENDACIONES        7

18 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS        68

INDICE DE TABLAS

Tabla 1        7

Tabla 2        

Tabla 3        8

Tabla 4        

Tabla 5        0

Tabla 6        1

Tabla 7        1

Tabla 8        2

Tabla 9        4

Tabla 10        5

Tabla 11        6

Tabla 12        7

Tabla 13        49

Tabla 14        0

Tabla 15        2

Tabla 16        3

Tabla 17        5

Tabla 18        56

Tabla19 ………………………………………………………………………………...58

Tabla 20        59

INDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1 ……………………………………………………………………………… 44

Gráfico 2 ……………………………………………………………………………… 46

Gráfico 3 ……………………………………………………………………………… 47

Gráfico 4 ……………………………………………………………………………… 48

Gráfico 5 ……………………………………………………………………………… 49

Gráfico 6 ……………………………………………………………………………… 51

Gráfico 7 ……………………………………………………………………………… 53

Gráfico 8 ……………………………………………………………………………… 54

Gráfico 9 ……………………………………………………………………………… 56

Gráfico 10  …………………………………………………………………………… 57

Gráfico 11 ……………………………………………………………………………  58

Gráfico 12 ……………………………………………………………………………  59

Gráfico 13 ……………………………………………………………………………  60

RESUMEN

Esta tesis consistió en realizar un estudio para obtener datos acerca de la influencia del marketing digital en los clientes de Arequipa, específicamente en su decisión de compra, teniendo como principales ejes las tiendas retail de esta ciudad.

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