INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL CONTROL Y ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE LA CARTERA DE CLIENTES

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INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

CONTROL Y ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE LA CARTERA DE CLIENTES

CASO ESTUDIO: Cooperativa Llovera Cars

Consultor Académico:            Elaborado por:

Monasterio Marianela.                                  Apellidos y Nombres  Barbara  Márquez Parra                                                                      Email:barbaramarquez_20@hotmail.com                                                                                              C.I.:20.029.098

Asesor Técnico / Empresarial:                                                      Email:

Llovera José A. Email:jose_llovera@hotmail.com

Línea de investigación:

Desarrollo empresarial

Pregrado: Nocturno

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CENTRO

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

CONTROL Y ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE LA CARTERA DE CLIENTES

CASO ESTUDIO: Cooperativa Llovera Cars

AUTOR: Barbara  Márquez Parra 

CONSULTOR ACADÉMICO: Monasterio Marianela

ASESOR TÉCNICO/EMPRESARIAL:

Valencia, marzo 2017

RESUMEN

El siguiente trabajo tiene como objetivo general Proponer un sistema informático de control interno aplicado a la cartera de clientes para su actualización en la Cooperativa Llovera Cars, ubicada en Valencia, Estado Carabobo. es una empresa encargada de vender vehículos nuevos y usados, tiene 7 años en el mercado. Ahora bien, la misma utiliza un sistema para organizar la cartera de clientes de forma manual, es decir, nada esta computarizado, las cuentas por cobrar, por pagar y la base de datos de los clientes se tienen archivados en papel en diferentes carpetas, esto trae como consecuencia una desorganización y problemas como facturas vencidas, cobros dobles, entre otros. Por consiguiente, se necesita actualizar tecnológicamente hablando este sistema de control interno en el departamento de ventas y mercadeo para tener un orden sistemático de la cartera de clientes y poder optimizar y actualizar las actividades que se desarrollan en la misma. Esta investigación se enmarco en un proyecto factible por ende se utilizaron instrumentos como la observación, la entrevista y la matriz DOFA. Estas herramientas dieron como resultado la respuesta a las tres fases estableciendo principalmente las fallas para que, luego, consecuencialmente se establecieran las estrategias computarizadas mas idóneas para la actualización de la cartera de clientes en relacion al control interno que se necesitaba implementar. La empresa ya implementó la mencionada propuesta con éxito a través de un programa de Microsoft Excel.

Descriptores: Control interno, Cartera de cliente, Base de datos, Departamento de Ventas.

ÍNDICE

CAPÍTULO I

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Reseña Histórica

La Cooperativa Llovera Cars, se creó en el 2010, su dirección es en Calle navas Espínola, N° 98-31 Valencia Estado Carabobo. Es una compañía, dedicada la consignación de ventas de vehículos nuevos y usados.

En la actualidad, es una familia que tiene a su disposición trabajadores, la cual tiene como visión fundamental ser un grupo de amplia participación y compromiso en el mercado, para dar así los mejores resultados operativos y cumplir con las necesidades de sus clientes, ofreciéndole los mejores productos a los precios más accesibles.

Misión, Visión y Valores

Misión

Entusiasmar a nuestros clientes en todo el mundo con automóviles innovadores, confiables y amigables con el medio ambiente, así como con servicios de excelencia, para obtener resultados sobresalientes.

Visión

• Somos una empresa exitosa que genera utilidades de manera sustentable
• Somos un socio comercial atractivo para proveedores y concesionarios, estableciendo con ellos relaciones sustentables
• Somos un equipo de colaboradores competentes, comprometidos y satisfechos
• Contamos con procesos innovadores, confiables y transparentes, enfocados a una calidad excelente y la satisfacción de nuestros clientes.

Valores

• Cercanía al Cliente
• Alto Desempeño
• Crear Valores
• Capacidad de Renovación
• Respeto
• Responsabilidad
• Desarrollo Sustentable

Estructura Organizativa

La estructura organizativa de la Cooperativa Llovera Cars es la siguiente:

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Figura N° 1: Organigrama de la Cooperativa Llovera Cars (2017).

Productos (o Servicios)

Con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, la empresa ofrece una amplia gama de marca de carros usados y nuevos como: FIAT, CHEVROLET, MAZDA, FORD, TOYOTA, CHRYLLER, MITSUBICHI, WOLSVAGEN, entre otros para que éstos puedan escoger con libertad para satisfacer las necesidades de adquisición  que tengan.

Mercado Objetivo / Potencial

Estamos orgullosos de nuestra cartera de cliente, no solo por la cantidad de los mismos sino por la variedad en cuanto al ramo, tamaño y naturaleza de sus requerimientos, y a ellos con sencillez, buscando una forma de resaltarlos acá como muestra de nuestro agradecimiento. Nuestra cartera de clientes está conformada por:

• Otras empresas que necesitan camionetas de carga
• Personas naturales para uso propio de vehículos

Departamento donde realizó la Pasantía

El departamento donde fue realizada las pasantías fue el de mercadeo y ventas, donde se encargan de todo el proceso necesario para apoyar al ejecutivo de ventas y facilitar la labor que realiza con los clientes, abarcando todo aquello que apoya al ejecutivo antes, durante y después de la venta.

Objetivos y Funciones

 El mercadeo es el proceso de planificar y ejecutar la concepción de un producto o servicio, precio, distribución y promoción del mismo para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de la organización.

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