Inv de mercados Naturaleza del marketing

Naturaleza del marketing

Marketing

Es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar transmitir e intercambiar ofertas con valor para los consumidores, clientes y socios, cuando un bien o servicio que se intercambia por dinero.

Hacerles llegar los bienes y servicios correctos a las personas correctas, en el lugar y momento correcto, a un precio correcto utilizando las técnicas de promoción correctas.                                                                                                              El principio ‘’correcto’’ describe la forma en que los gerentes de ventas controlan todos los factores que determinan el éxito del marketing y para esto deben tener la información necesaria en el momento oportuno para lo cual la investigación de mercados es un canal importante para proporcionar dicha información.

Concepto del marketing:

Orientación al consumidor: es el esfuerzo para identificar el mercado meta y de ofrecer un producto o servicio que satisfaga las necesidades de estos clientes  meta.                                                                                                           Orientación a las metas: la cual debe estar orientado al consumidor hasta el cumplimiento de las metas, por lo general se centran en criterios financieros como obtener un rendimiento de un 15% sobre la inversión.                                 Orientación a los sistemas: es un todo organizado o un conjunto de diversas unidades que forman un todo integrado y que funcionan u operan al unísono, para identificar las necesidades del mercado meta y la búsqueda de oportunidades del mercado son tareas de la investigación de mercados.

Naturaleza de la investigación de mercados:

La investigación de mercados es una herramienta excelente para descubrir las oportunidades en el mercado y como llegar de forma eficiente y eficaz a nuestro mercado meta.                                                                                                         Se ha podido ver que la forma tradicional de promocionar como los anuncios de tv, el periódico han experimentado una gran caída gracias a la nueva tecnología, así como también gracias a la investigación se ha podido evidenciar que las personas que asisten con regularidad al cine tienen una mayor aceptación a los comerciales que se presentan antes de las películas en relación a la que se presenta en TV. De manera que la investigación de mercados ha descubierto una oportunidad para que las empresas trasmitan sus mensajes en el entorno promocional radicalmente cambiante.

El Entorno del marketing

La mezcla del marketing se debe alterar, debido a los cambios en el entorno. Algunos nuevos consumidores y empresas se convertirán en parte del mercado meta, mientras que otros saldrán del mercado y los que quedan tendrán necesidades, gustos, ingresos, hábitos y estilos de vida diferentes.  Por lo que al menos que la gerencia comprenda el entorno, la empresa no puede planear inteligentemente su futuro y las organizaciones a menudo no están conscientes de las fuerzas que influyen en él.                                                                                  La investigación de mercados es clave para comprender el entorno como lo hizo Domino’s en Japón donde gracias al proceso de investigación la entrega de pizzas se convirtió en un gran éxito.

Todos Mercado logo debe de instruirse y aprovechar todos los cursos donde se brindan herramientas para desarrollar capacidades, habilidades y potencializan la creatividad del individuo para poder enfrentarse con éxito a situaciones reales.

La investigación de mercados y la toma de decisiones

La investigación de mercados desempeña dos roles clave, primero proporciona datos sobre la efectividad y les da una idea de los cambios necesarios a quienes toman las decisiones y segundo es la herramienta primordial para explorar nuevas oportunidades del mercado. La investigación de la segmentación del nuevo producto ayuda a identificar las oportunidades más rentables de la empresa.

Importancia de la investigación de mercados para la gerencia

La investigación de mercados desempeña 3 roles funcionales, descriptivo, de exploración o diagnóstico y de presentación de declaraciones de hechos.

Función descriptiva: incluye recolección y presentación de declaraciones de hechos como tendencias, actitudes creencias.

Función de diagnóstico o exploratoria: mediante la cual se explican los datos o acciones, impacto sobre ventas, como se pueden alterar las ofertas para servir mejor a los clientes.

Función predictiva o casual: como la empresa puede aprovechar mejor las oportunidades, a medida que se presentan en el mercado siempre cambiante.

Según lo mencionan, Oscar Mayer con el tocino y Heinz con la salsa de tomate sin duda lo mejor que se debe hacer es escuchar y observar al público meta quienes son los verdaderos conocedores de sus necesidades y preferencias.

El inexorable impulso hacia la calidad y satisfacción del cliente

La calidad y satisfacción del cliente se han convertido en el arma clave de la década, por lo que las corporaciones en todo el mundo han implementado programas de mejoramiento de la calidad y satisfacción ya que pocas organizaciones pueden prosperar sin este enfoque. Por lo que organizaciones como la cadena Ritz-Carlton con clientes, National Bank Corporation, mide cada mejora de calidad en su servicio, British Airways entendiendo la necesidad de sus usuarios y brindándoles la mejor solución. Todo esto basado en la investigación de mercados.

Comprender el mercado siempre cambiante ayuda a los gerentes a comprender tendencias y aprovechar oportunidades. Hay evidencia que desde tiempos antiguos se hacían estudios de este tipo, los españoles hacían sistemáticamente encuestas de marketing cuando exploraron el Nuevo Mundo, Campbell’s ha incrementado sus ventas gracias a los cambios y evoluciones en sus productos resultado de sus investigaciones.

El rol proactivo de la investigación de mercados

Entender la naturaleza del sistema de marketing es una necesidad para una orientación exitosa, una gerencia proactiva genera un impacto importante, por lo que hay una diferencia entre tener una posición proactiva a la reactiva y de verlas como oportunidades y no amenazas. Las empresas como UPS, Apple y FedEx fueron proactivas en el marketing y el servicio al cliente en Internet. La investigación de mercados es clave para diseñar bienes y servicios de calidad como también trata de desarrollar una estrategia de marketing a largo plazo.

Investigación aplicada frente a investigación básica

Se realiza para comprender mejor el mercado, averiguar porque fallo una estrategia, para la toma de decisiones.

Investigación aplicada: para elegir un nombre, precio, mejor comercial.

Investigación básica o pura: para tener un mayor conocimiento, aprender más acerca de un concepto o fenómeno, comprender más el entorno, para la toma de decisiones.

Naturaleza de la investigación aplicada

Investigación programática se hace para desarrollar oportunidades de marketing por medio de la segmentación de mercado.                                                                                                  Investigación selectiva se utiliza para las alternativas de las decisiones.            Investigación de evaluación se hace para evaluar el desempeño del programa.

La  investigación programática surge de la necesidad de la gerencia de obtener periódicamente una perspectiva general del mercado.

La investigación selectiva se hacer una vez que la programática ha identificado

La decisión de hacer una investigación de mercados enfrenta a los gerentes a varias opciones viables.Primero se debe evaluar si es necesario hacer la investigación, si se cuenta o carece de recursos, los resultados no serán útiles, la oportunidad ha pasado, la decisión ya se ha tomado, los gerentes no logran estar de acuerdo de lo que necesitan para tomar  una decisión, la información ya existe o si los costos superan los beneficios.

El profundo impacto de internet en la investigación de mercados

Internet ha tenido una gran influencia en el mundo de la investigación de mercados. Hoy la investigación de mercados en Internet de razón de alrededor del 50% de todos los ingresos de investigación de mercados. Los siguientes son algunos impulsores del crecimiento de dicha investigación.

• Proporciona un acceso más rápido a la información de negocios, permitiendo una toma de decisiones mejor y más rápidas.
• Mejora la capacidad de una empresa para responder rápidamente a las necesidades del cliente y a los cambios del mercado.
• Facilita hacer estudios de seguimiento y una investigación longitudinal.

Los investigadores están encontrando que la investigación en línea y fuera de línea producen los mismos resultados.

Internet también ha mejorado de forma considerable el proceso de administración de la investigación y la difusión de la información. Varias áreas claves se han visto muy afectadas por internet:

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