Logística y sus generalidades. Gestión de logística y abastecimiento

Logística y sus generalidades

Gestión de logística y abastecimiento

Instituto IACC

22 /06/2020

DESARROLLO

1. “DELL: Estrategia enfocada en la logística”  

Dell es una empresa estadounidense dedicada a la venta, desarrollo, fabricación y soporte de computadoras personales, servidores, sistemas de almacenamiento, impresoras, software, servicios y otros productos relacionados con la tecnología. El enfoque de la compañía es la estrategia logística en cuanto a eficiencia de producción y creación de canales directos con proveedores y clientes.

La estrategia utilizada por Dell, está enfocada al Just in time y en mantener un manejo mínimo de inventarios, no producir nada que no tenga comprador y mantener constantes mediciones de desempeño. Esta estrategia de fabricación, logística y distribución permite fabricar ordenadores de acuerdo a las especificaciones y necesidades de cada cliente, solicitados a través de canales directos de comunicación por medio de la red y call center. Utilizan una estrategia de localización con proveedores a nivel mundial, permitiendo reducir  los costes de fabricación de los componentes, que serán utilizados para satisfacer las necesidades de sus clientes. Luego de completar los pedidos de  sus clientes, los productos se dirigen a centros de distribución desde donde se trasladan a su destino final.

• Soporte técnico: este departamento cuenta con call center técnico, al que se puede acceder telefónicamente en cualquier momento. Si el problema técnico es por alguna pieza defectuosa, Dell tiene acuerdos de externalización con compañías de servicio, que envían a técnicos para resolver los problemas en plazos de 24 y 48 horas. El servicio de soporte técnico es el conjunto de acciones logísticas eficientes, con el fin de ofrecer un producto o servicio de soporte técnico en un lugar y momento determinado, política primordial de Delll.
• Marketing: este departamento es fundamental para la realización de las ventas,  facilidad de compra, publicidad y personalización de los productos. Este departamento va de la mano con la logística, ya que al encargarse de las ventas, sabe exactamente cuales son los requerimientos de los clientes, acción fundamental para el aprovisionamiento de los componentes y la posterior producción y distribución de los pedidos realizados.
• Finanzas: con el departamento de finanzas se debe mantener total coordinación, ya que gestionan los recursos económicos de la empresa con los proveedores, que en el caso de Dell son de vital importancia para la producción y distribución de sus productos. La coordinación debe ser rápida y efectiva para cumplir con las necesidades de clientes internos y externos.
• Recursos Humanos: los recursos  humanos son un factor  básico de una buena gestión logística. En Dell los avances tecnológicos en los procesos operativos que componen la logística, no aportarían ventaja competitiva sino fuera por el talento humano que maneja esa tecnología.
• Manufactura: la estrategia de logística de Dell, se centraliza en la manufactura ya que sus enfoques están totalmente ligados a la fabricación y distribución de sus productos.

    2. Ventajas de una estrategia enfocada en la logística

Las ventajas que podemos observar en el caso de Dell, al utilizar estrategias enfocadas en la logística son las siguientes:

• Acceso a mejoras continúas en  calidad y servicio; un servicio eficiente de logística minimiza los errores y permite mejoras en calidad de servicio, ofreciendo productos atractivos y personalizados a sus clientes y potenciales clientes. Para Dell ofrecer servicios de calidad y enfocados en las necesidades de sus clientes ha sido un factor en la obtención de ventaja competitiva en el mercado.
• Permite reducir costos; Dell se enfoca en utilizar inventarios mínimos, por lo cual no pierde dinero por pagos excesivos de almacenamientos, ni perdidas por productos, materiales y componentes deteriorados.
• Gestión hacia los clientes; Dell al utilizar esta estrategia, se convierte en una empresa con acciones rápidas y muy eficaces. Todo lo solicitado llegará al cliente en el tiempo preciso, obtenido este una atención totalmente personalizada al momento de realizar su pedido.
• Utilización de sistemas de excelencia; Dell al ser una empresa que se enfoca en la logística implementa los mejores sistemas de información, una empresa informada es una empresa mas eficiente, además de poseer la información y experiencia suficiente para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Los avances tecnológicos en los procesos operativos que componen la logística, utilizados en Dell, son la gran fuente de ventaja competitiva.
• Redes de distribución; contar con operadores logísticos con amplias redes, tanto nacionales como internacionales, permite ampliar el mercado y ser mas potentes fuera de la fronteras.
• Permite explorar y conocer el terreno en el que se encuentra la empresa, desde el control de inventarios, productos para satisfacer la demanda, hasta un mayor control de entrada y salida de productos. Para cumplir con mayor rapidez los pedidos y lograr la satisfacción de los clientes.
• Indicadores de desempeño; Dell utiliza mucho estos indicadores, que le permite conocer si se están cumpliendo los objetivos y evaluar  las funciones de distribución, transporte y almacenamiento con sistemas de medición en tiempo real.

Esta estrategia enfocada en logística, utilizada por Dell, posibilita el diseño de medidas de logística, aprovechando nuevas y diversas herramientas tecnológicas que permiten control absoluto de la cadena de suministros. Permitiendo el desarrollo del negocio y el diagnóstico oportuno del mercado.

    3. Ventajas de la externalización de la distribución de productos, línea blanca.

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