Los gerentes como tomadores de deciciones

Los gerentes como tomadores de decisiones

Los gerentes son las personas que coordinan y supervisan el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la empresa.
La toma de decisiones es una parte esencial del ser humano  y de la administración de una empresa. Las decisiones de los gerentes se basan en experiencia, conocimiento, intuición, racionalidad, formación, personalidad así como en la reglas, en políticas, en los procedimientos y en los diferentes tipos de planes propios de la empresa.  Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y pequeñas.

Los gerentes de nivel alto toman decisiones sobre los objetivos de su organización, donde ubicar las instalaciones de manufactura, o a que nuevos mercados entrar. Los gerentes de niveles medio y bajo toman decisiones sobre programas de producción, problemas de calidad de producto, aumentos de sueldos y disciplina de empleados. La toma de decisiones no es algo que solo hacen los gerente; todos los miembros de una organización toman decisiones que afectan a sus trabajos y a la empresa para que trabajan.
Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican la gerencia. Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema. La toma de decisiones implica un proceso de ocho pasos que comienza con la identificación de un problema y termina con los resultados de la decisión.

Paso 1: Identificación del problema  

Toda decisión inicia con un problema, el equipo de trabajo es disfuncional, sus clientes están abandonándolo o sus planes ya no son relevantes. Todas las decisiones tienen su origen en un problema es decir en una discrepancia entre la condición actual y aquella a la que aspiramos.

¿Qué hacen los gerentes para identificar los problemas? En realidad, la mayoría de los problemas no  son visibles, es por eso  que los gerentes deben ser cautelosos para no  confundir los problemas con los síntomas de un problema. ¿Una disminución del 5% en las ventas es un problema? ¿O la disminución de las ventas es tan solo un síntoma de los problemas reales, como  productos de baja calidad, precios elevados, o mala publicidad? Además, recuerde que la identificación de problemas es algo subjetivo.

Por ejemplo: Pablo gerente de ventas cuyos representantes necesitan nuevas computadoras portátiles por que las que tienen ahora son anticuadas y resultan inadecuadas para llevar a cabo su  labor. Para no  cumplir la premisa de por sentado que aumentar la memoria de esos equipos no es recomendable desde el punto de vista económico y que por otra parte, la política de la empresa dicta comprar nuevas computadoras en lugar de alquilarlas. Este es el problema original: una disparidad entre las computadoras que están usando  los representantes (condición actual) y su necesidad de obtener equipos más eficientes (condición a  la que aspiramos). Como se puede apreciar identificar problemas eficazmente es importante, pero no sencillo.

Paso 2: Determinación de los criterios de decisión

Cuando el gerente ha identificado el problema debe determinar los criterios de decisión (parámetros que definen los factores importantes o relevantes para resolver un problema) que son importantes o relevantes para resolverlo. El gerente está obligado a tomar una decisión y elige como guía ciertos criterios, aunque estos aun estos no sean definidos en términos no sean especificados.

Según nuestro ejemplo: Pablo  tras su cuidadosa decisión concluye que las capacidades de memoria y almacenamiento, la calidad de la pantalla, la vida útil de la batería la garantita y el peso  de las computadoras portátiles estos son los criterios relevantes tras su decisión.

Paso 3: Ponderación de los criterios

Si los criterios relevantes no  tienen la misma importancia el gerente debe ponderar los elementos para priorizar correctamente y decidir. ¿Cómo hacerlo? Una forma sencilla es dar el  criterio  más importante un valor de 10 y luego asignar ponderaciones al resto utilizando ese estándar.

Ejemplo:

Paso 4: Desarrollo de las alternativas

Este paso requiere que el  tomador de decisiones liste alternativas viables que pudieran resolver el problema. Es preciso que el tomador de decisiones sea creativo y que se limite a listar las opciones sin evaluarlas todavía.

Ejemplo

Pablo gerente de ventas identifica 7 modelos de computadoras portátiles como alternativas posibles.

Paso 5: Análisis de las alternativas

Una vez identificadas las alternativas se evalúa cada una, por medio de los criterios establecidos en la etapa de los datos anteriores de la evaluación de las siete alternativas utilizando los criterios de decisión pero  no la ponderación. Cuando multiplica cada alternativa por el peso asignado obtiene las alternativas ponderadas. El puntaje total para cada alternativa es entonces la suma de sus criterios ponderados.

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