Gerentes como tomadores de decisiones.

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Gerentes como Tomadores de Decisiones

Administración 2

Melissa Vasquez

Melvin Suazo

21141128

San Pedro Sula, Cortes, Honduras

5 de Agosto del 2015

1. Durante la semana, ponga atención a las decisiones que toma y a cómo lo hace. Describa dos de las decisiones que ha tomado; para esta descripción, siga la guía de las ocho etapas del proceso de toma de decisiones.

1. Hablar de Cristo en un bus por primera vez.

1. Definir el problema, objetivo o situación de decisión: El problema es que la gente necesita de Cristo y saber que el viene pronto!  La situación es que me sentí bastante movido, estorbado (por asi decirlo), por el Espiritu Santo de hablar de Jesus en ese bus hacia Puerto Cortes.
2. Buscar la información relevante: La única información que se necesita es saber y creer con Fe que Jesus murió por nosotros hace 2mil años en una cruz y que el ya perdono todos nuestros pecados.
3. Definir criterios de decisión: El único criterio que tenía al momento de hacer la decisión era si pararme en el bus o no.
4. Identificar alternativas: La única alternativa era pedir permiso al chofer y pararme en el bus.
5. Analizar resultados posibles para cada alternativa: Los resultados, alguna gente seria conmovida por el Espiritu Santo y que Dios me recompensaría por esta decisión.
6. Seleccionar la alternativa ganadora: Pedir permiso al chofer del bus y pararme en el bus en el nombre de Jesus!
7. ¡Implementar!: He implementado en las veces venideras que he hablado de Jesus. Guiado por el Espiritu Santo pude llevar el mensaje de salvación a la gente que necesita de Cristo en sus vidas.
8. Revisar los resultados: Mucha alegría en mi vida y una paz inmensa que es inexplicable.

1. Comprar almuerzo en el trabajo.

1.        Definir el problema, objetivo o situación de decisión: El problema es que mi abuela ese dia no me puso almuerzo, el dia martes de esta semana y quedamos en que me llevarían la comida al trabajo a la 1:45pm que empezaba mi hora de almuerzo (terminaba a las 2:15pm). La situación es que debía almorzar y Salí a la 1:45pm y no habían llegado mis abuelos.

2.        Buscar la información relevante: Debía salir y comprar un almuerzo o llamar a mi abuelo para ver si llegarían con el almuerzo (puesto que no tenía saldo, no podía).

3.        Definir criterios de decisión: Comprar almuerzo o esperar que llegaran mis abuelos (Con límite de tiempo, muy difícil).

4.        Identificar alternativas: Podia comprar saldo para llamar a mi abuelo o simplemente comprar almuerzo.

5.        Analizar resultados posibles para cada alternativa: Esperar: Se podía acabar mi tiempo de almuerzo y no almorzar; Comprar: Gasto de recursos económicos, pero iba a satisfacer mi necesidad.

6.        Seleccionar la alternativa ganadora: Comprar almuerzo, ya que veía que no llegaban y mi tiempo de almuerzo se agotaba.

7.        ¡Implementar!: Me decidi por comprar la comida que fueron unos nachos.

8.        Revisar los resultados: Justo cuando termine de almorzar e iba de camino a una mesa a sentarme, vi que mi abuelo había llegado ocn mi almuerzo, pero ya era muy tarde puestop que ya había comprado mi almuerzo.

1. Cuando sienta que no tomó una buena decisión, evalúe cómo pudo haber tomado una mejor decisión.

• Analizando mejor la situación, informándome más y preparándome más para poder y atreverme a hacer la decisión. No escatimando gastos. Pensando a futuro (consecuencias negativas y positivas).

1. Proponga dos ejemplos de:

1. Procedimiento (Administrativo):

1. Cuando un cliente llama por problemas con su celular de datos móviles o de no poder realizar ni recibir llamadas, se le pide permiso para ponerlo en espera un momento y luego  se transfiere la llamada al departamento técnico.
2. Cuando un cliente llama para reactivar sus servicios móviles (datos, minutos, mensajes) se procede a preguntarle si agregara los servicios con una tarjeta de servicios o comprando en línea con una tarjeta de crédito, después se le pregunta el número de la tarjeta de servicios, si es con esta misma, y se le reactivan sus servicios, y cuando es con tarjeta de crédito se le pregunta por el plan que desea comprar, se le da el total a pagar, luego se le preguntan por los últimos 4 digitos de la tarjeta (si ya está ingresada en el sistema, si no, se agrega), la fecha de vencimiento y el número de seguridad y se procede a reactivarle sus servicios. Luego para completar la reactivación se le pide que siga unos pasos, ya sea llamar al *22890 o encendiendo y apagando el celular, dependiendo de la tecnología del celular.

1. Reglas (Administrativas):

1. Marcar el carné en mi trabajo cada vez que se entra y se sale de alguna puerta.
2. Respetar los horarios establecidos, de entrada y salida y de almuerzo y receso.

1. Politicas (Administrativas):

1. Premiar al empleado que mejor hace las cosas, como en mi trabajo se estimula al empleado que saca una nota de 100% con un chocolate, aparte de bono en efectivo por notas de 90% en adelante.
2. Entre mejor sea el empleado, mas oportunidades de escalar se tienen en una empresa. Como por ejemplo en mi trabajo, se tiene oportunidad de crecer en cuanto a la posición, tomando en cuenta el desempeño y el tiempo laborado en la empresa

1. Platique con dos gerentes y pídales sugerencias sobre lo que se necesita para ser un buen tomador de decisiones.

1. Analizar los pros y contras.
2. Analizar y comparar las diferentes situaciones.

1. Por último, realice dos conclusiones. 

• No es fácil tomar una decisión ante varias alternativas, generalmente es mucho más fácil cuando se tiene una sola alternativa, pero hay que pensar muy bien si esta única alternativa va a ser una buena decisión, porque esta decisión va a ser ‘de vida o muerte’ por asi decirlo.
• No hay que escatimar recursos, si se tienen los suficientes y si se ocupan, al momento de realizar una decisión.

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