MANUAL DE LA CALIDAD FERREMADERA MONACO
Enviado por Khristopher Archbold • 2 de Marzo de 2018 • Trabajos • 2.088 Palabras (9 Páginas) • 109 Visitas
FERREMADERAS MONACO
MANUAL
DE LA CALIDAD
TABLA DE CONTENIDO
- INTRODUCCIÓN
- Compromiso de la Dirección
- Alcance
- Exclusiones
- INFORMACION INSTITUCIONAL
- Reseña Histórica
- Misión
- Política de Calidad
- Visión
- Objetivos de Calidad - Estrategias
- Principios
- Valores
- Estructura Organizacional
- Requisitos de los Clientes
- Comunicación Interna
- Técnicas, Estadísticas de Análisis, Medición y Mejora
- DESCRIPCION GENERAL DE PROCESOS
- Mapa de Procesos Servicios Delegados
- Árbol General de Procesos
1. INTRODUCCIÓN
Este manual de calidad tiene como objetivo fundamental representar de forma clara y coherente la estructura de Ferremaderas Mónaco en especial el proceso de acabados, como un sistema de gestión basado en estándares de calidad que aseguren la prestación de todos los servicios resultantes de la interacción de los procesos, procedimientos y demás definidos al interior del presente. Igualmente el Sistema de Gestión de Calidad de Ferremaderas Mónaco se encuentra estructurado conforme a los requisitos planteados en la norma NTC–ISO 9001:2008 en el numeral 4.2.1 GENERALIDADES, que específica que dentro de la documentación del sistema se debe incluir un manual de calidad.
Ferremaderas Mónaco ha tenido el ánimo de comprometerse a tener un manual de calidad para el mejoramiento de los procesos y procedimientos para la satisfacción del cliente, como el de brindar productos de excelente calidad.
El presente manual contiene, entre otros aspectos, la misión, la política de calidad, la visión, una reseña histórica, el alcance del sistema de gestión de calidad, la interacción de los procesos, incluyendo los documentados, establecidos para el sistema de gestión de calidad, formatos, manuales e instructivos que ofrecerán un panorama general del trabajo, para el entendimiento y desarrollo del mismo.
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
Dentro de las estrategias definidas para Ferremaderas Mónaco se encuentra, entre otras, la orientación y servicio al cliente, como también el mejoramiento continúo de los procesos y proyectos encaminados al desarrollo de nuevas técnicas y diseños que brinden originalidad y exclusividad a los clientes. Acciones que se vienen adelantando con el compromiso de la Dirección y los Empleados, quienes entornan la búsqueda de la calidad y la excelencia. Exige una respuesta proactiva en función de las necesidades y expectativas del cliente para lograr su plena satisfacción, como consecuencia del desarrollo de valores en que se privilegia el compromiso de los empleados con la filosofía del mejoramiento continuo, con el servicio al cliente para lograr su lealtad y con la cooperación como fundamento del trabajo en equipo.
El manual de la calidad describe la filosofía, la estructura, los procesos y procedimientos con sus interpretaciones y la documentación del Sistema de Gestión de Calidad de la Entidad, por lo cual se constituye en la norma básica de la Institución para el desarrollo de la calidad y exige el compromiso de todos los empleados para alinearse con su ejecución, mantenimiento y mejoramiento continuo.
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Roger Alonso
Gerente General.
Ferremaderas Mónaco.
Alcance
Certificación en ISO9001:2008 para los procesos llevados a cabo en la organización tales como: Elaboración, diseño y ensamble de toda clase de puertas, ventanas y demás accesorios en madera para los hogares.
Exclusiones
Los siguientes numerales de la norma ISO-NTC 9001:2008 no aplican para el manual de calidad.
Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio (7.5.2 NTC-9001:2000)
Los servicios ofrecidos por Ferremaderas Mónaco, pueden ser evaluados al momento de su entrega o durante cualquier etapa de sus procesos y procedimientos, por lo cual este requisito no se aplica.
INFORMACIÓN INSTITUCIONAL
Reseña Histórica
La tradición de nuestra familia desde mis abuelos han sido el arte de la ebanistería, de allí que mi papá desde muy pequeño me enseño como se trabaja la madera y las miles de cosas que se pueden hacer con un simple pedazo de madera. La idea de montar esta empresa surgió gracias a mi papá el cual también tiene una microempresa de maderas, trabaje varios años con él aprendiendo a desenvolverme en el campo de la negociación y las manera como se debe consentir al cliente.
La apertura de mi propia empresa fue uno de los más grandes logros que he tenido en mi vida, y gracias al apoyo de papá he podido incrementar mi conocimiento y mis ganas de seguir adelante con mi empresa.
ROGER ALONSO
Misión
Ferremaderas Mónaco es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de muebles, puertas y ventanas en madera brindado variedad de diseños innovadores, modernos y originales que le da un toque de elegancia a su hogar.
POLITICA DE CALIDAD
FERRETERIAS MONACO está enfocada hacia la excelencia logrando así la satisfacción del cliente y el reconocimiento en el mercado, con los estándares de calidad que se manejan, proporcionamos la confianza y seguridad que su producto y usted necesita.
2.4. VISION
Ferremaderas Mónaco será en el 2020 la empresa líder en el diseño, fabricación, comercialización, instalación y mantenimiento de muebles de madera para hogares del municipio de Mosquera y sus aledaños.
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