“MARKETING DIGITAL PARA LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES”
Enviado por Ana :-) • 4 de Agosto de 2019 • Monografías • 8.028 Palabras (33 Páginas) • 187 Visitas
“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”
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Universidad las Américas
Facultad de Ciencias Empresariales
“MARKETING DIGITAL PARA LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES”
Docente: Fernando Esteban Núñez Vara
Curso: Metodología de la Investigación Científica
Sección: CE04N1
Ciclo: IV
Integrantes:
- Colunche Aguilar, Thalía
- Corzo León, Sysy
- Peláez Bautista, Ana
- Rojas Escalante, Daysi
- Venegas Ccahua, Angélica
2018
DEDICATORIA
Dedicamos el presente trabajo en primer lugar a Dios por permitirnos estar presentes, y disfrutar el día a día, conociendo y compartiendo más con los demás. A nuestros padres por el esmero y cuidado en hacernos personas de bien y a nuestro docente por la dedicación y paciencia al guiarnos a la realización de esta labor.
INDICE
DEDICATORIA 2
1.- INTRODUCCION 1
2. MARCO TEORICO 2
CAPITULO I: MARKETING DIGITAL 2
A. DEFINICION: 2
B. CARACTERISTICAS PARA UN BUEN MARKETING DIGITAL 2
C. HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL: 4
D. VENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL 5
E. CRÍTICAS Y/O DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL: 6
F. OBJETIVOS DEL MARKETING: 6
G. ESTRATEGIAS PARA UN BUEN MARKETING DE CONTENIDOS EN LAS MYPES: 7
CAPITULO II: FIDELIZACION DE LOS CLIENTES 9
A. DEFINICION: 9
B. VENTAJAS DE LA FIDELIZACION: 10
C. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION DE CLIENTES 11
D. ELEMENTOS DE LA FIDELIZACION: 14
E. HERRAMIENTAS PARA FIDELIZAR CLIENTES: 16
3. INSTRUMENTOS 18
4. REFERENCIAS: 19
5. ANEXOS 23
TABLA DE PROBABILIDADES 24
INSTRUMENTO – FIDELIZACION DE CLIENTES 26
GRAFICO Nª 01 31
GRAFICO N° 03 32
GRAFICO N° 06 33
GRAFICO N° 08 34
GRAFICO N° 09 35
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GRAFICO N° 17 37
GRAFICO N° 23 38
GRAFICO N° 24 39
GRAFICO N° 25 40
GRAFICO N° 26 41
GRAFICO N° 28 42
GRAFICO N° 31 43
GRAFICO N° 32 44
1.- INTRODUCCION
El marketing digital y fidelización de clientes es una actividad muy importante para el desarrollo de las empresas en el Perú y a nivel mundial.
Estos se ven favorecidos por el desarrollo tecnológico a nivel mundial y a las técnicas que utilizan las empresas.
El objetivo del trabajo es conocer más y profundizar en las herramientas tecnológicas para el desarrollo del tema, ya que conseguiremos llegar a mas consumidores y estos se hagan clientes.
Nuestro estudio consta de 2 partes Marketing Digital y Fidelización de Clientes, se considera ventajas, desventajas, estrategias, herramientas.
La idea general es desarrollar esta herramienta y técnica en beneficio de todas empresas en especial a las Mypes que tienen en presupuesto reducido y así ampliar su portafolio de clientes.
MARCO TEORICO
CAPITULO I: MARKETING DIGITAL
DEFINICION:
El marketing digital es una nueva manera para realizar compras en páginas web, a la vez enterarse de las nuevas marcas que están ingresando al Mercado. Dichas marcas tienen la oportunidad para poder comenzar con un negocio, y a la vez ya no es obligatorio que el empresario cuente con una tienda física, pues ya con la ayuda del marketing digital su marca puede ser conocida en diferentes plataformas como, redes sociales, un blog personal, tienda virtual, etc. El cliente busca una manera fácil de satisfacer sus necesidades, y que más que contar con una tienda a un solo clic para realizar compras a través de depósitos, o mejor aún cancelar el producto una vez que hayas recibido lo que buscabas. Utilizar este método es factible en varios ámbitos, pues a través de encuestas puedes saber lo que el cliente busca en tu tienda, lo que desaprueba o lo que quiere recomendarte para ser una mejor empresa y poder desarrollarte en el Mercado, a la vez ayuda a las personas a poder emprender una idea de negocio. Arias (2006) citado por Cajo. y Tineo (2016)
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