“MARKETING DIGITAL PARA LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES”
Ana :-)Monografía4 de Agosto de 2019
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“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”
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Universidad las Américas
Facultad de Ciencias Empresariales
“MARKETING DIGITAL PARA LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES”
Docente: Fernando Esteban Núñez Vara
Curso: Metodología de la Investigación Científica
Sección: CE04N1
Ciclo: IV
Integrantes:
- Colunche Aguilar, Thalía
- Corzo León, Sysy
- Peláez Bautista, Ana
- Rojas Escalante, Daysi
- Venegas Ccahua, Angélica
2018
DEDICATORIA
Dedicamos el presente trabajo en primer lugar a Dios por permitirnos estar presentes, y disfrutar el día a día, conociendo y compartiendo más con los demás. A nuestros padres por el esmero y cuidado en hacernos personas de bien y a nuestro docente por la dedicación y paciencia al guiarnos a la realización de esta labor.
INDICE
DEDICATORIA 2
1.- INTRODUCCION 1
2. MARCO TEORICO 2
CAPITULO I: MARKETING DIGITAL 2
A. DEFINICION: 2
B. CARACTERISTICAS PARA UN BUEN MARKETING DIGITAL 2
C. HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL: 4
D. VENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL 5
E. CRÍTICAS Y/O DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL: 6
F. OBJETIVOS DEL MARKETING: 6
G. ESTRATEGIAS PARA UN BUEN MARKETING DE CONTENIDOS EN LAS MYPES: 7
CAPITULO II: FIDELIZACION DE LOS CLIENTES 9
A. DEFINICION: 9
B. VENTAJAS DE LA FIDELIZACION: 10
C. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION DE CLIENTES 11
D. ELEMENTOS DE LA FIDELIZACION: 14
E. HERRAMIENTAS PARA FIDELIZAR CLIENTES: 16
3. INSTRUMENTOS 18
4. REFERENCIAS: 19
5. ANEXOS 23
TABLA DE PROBABILIDADES 24
INSTRUMENTO – FIDELIZACION DE CLIENTES 26
GRAFICO Nª 01 31
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1.- INTRODUCCION
El marketing digital y fidelización de clientes es una actividad muy importante para el desarrollo de las empresas en el Perú y a nivel mundial.
Estos se ven favorecidos por el desarrollo tecnológico a nivel mundial y a las técnicas que utilizan las empresas.
El objetivo del trabajo es conocer más y profundizar en las herramientas tecnológicas para el desarrollo del tema, ya que conseguiremos llegar a mas consumidores y estos se hagan clientes.
Nuestro estudio consta de 2 partes Marketing Digital y Fidelización de Clientes, se considera ventajas, desventajas, estrategias, herramientas.
La idea general es desarrollar esta herramienta y técnica en beneficio de todas empresas en especial a las Mypes que tienen en presupuesto reducido y así ampliar su portafolio de clientes.
MARCO TEORICO
CAPITULO I: MARKETING DIGITAL
DEFINICION:
El marketing digital es una nueva manera para realizar compras en páginas web, a la vez enterarse de las nuevas marcas que están ingresando al Mercado. Dichas marcas tienen la oportunidad para poder comenzar con un negocio, y a la vez ya no es obligatorio que el empresario cuente con una tienda física, pues ya con la ayuda del marketing digital su marca puede ser conocida en diferentes plataformas como, redes sociales, un blog personal, tienda virtual, etc. El cliente busca una manera fácil de satisfacer sus necesidades, y que más que contar con una tienda a un solo clic para realizar compras a través de depósitos, o mejor aún cancelar el producto una vez que hayas recibido lo que buscabas. Utilizar este método es factible en varios ámbitos, pues a través de encuestas puedes saber lo que el cliente busca en tu tienda, lo que desaprueba o lo que quiere recomendarte para ser una mejor empresa y poder desarrollarte en el Mercado, a la vez ayuda a las personas a poder emprender una idea de negocio. Arias (2006) citado por Cajo. y Tineo (2016)
CARACTERISTICAS PARA UN BUEN MARKETING DIGITAL
Las características y puntos a tener en cuenta para desarrollar un programa de marketing digital son:
- Análisis de la situación: MATRIZ FODA.
- Definir público objetivo:
- Establecer objetivos de negocio y de marketing:
- Definir las estrategias y tácticas:
- Desglose del presupuesto:
- Medición de resultados:
En nuestra sociedad aducimos como marketing, propagandas, publicidad, eventos etc., pero el marketing es mucho más que ello es el estudio del mercado previo, en una segmentación de mercado, inclusive pronosticando, evaluando a corto y a largo plazo, y si a eso le sumamos la tecnología que cada vez va en avance, se logra posicionar en el mercado, pero conociendo a tu público objetivo.
A esto se le hace mención las características resaltantes e importantes del marketing digital como el Análisis de la situación, que ayuda examinar de manera interior y exterior nuestro negocio empleando la Matriz Foda.
A través de la segmentación de mercado, de manera demográfica, socio gráfica o Sico gráfica, se puede identificar tu grupo objetivo y sus características a notar.
Por medio del método de la planeación se realiza un análisis detallado de nuestros medios para lograr los objetivos del negocio y de marketing, donde se especifica las estrategias y tácticas a emplear.
Desde una ama de casa hasta en una gran empresa, el presupuesto es esencial, para el funcionamiento de una organización. Poniendo como ejemplo nuestro hogar cuando una madre realiza el presupuesto semanal y quincenal ya se está proyectando a los futuros gastos, pero también si hay una buena administración del dinero se está generando ingresos y ahorros para el hogar. Del mismo modo ocurre en una empresa los gerentes o el área administrativa realizan un presupuesto previo de lo que emplearan para la producción de su producto y/o servicio, visualizando los costos a emplear para luego evaluar las ganancias sobre ello.
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