MARKETING RELACIONAL DE SERVICIOS
Enviado por Elvisgre • 24 de Enero de 2020 • Trabajos • 3.102 Palabras (13 Páginas) • 263 Visitas
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON[pic 1][pic 2]
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
INGENIERIA COMERCIAL
[pic 3]
NOMBRES: BASCOPE LIENDRO ALEXANDER MARIO
CACERES LAURA PRISCILA JEMIMA
GREGORIO MAMANI BRAYAN ELVIS
HEREDIA PACHECO NATHALIE
PAYE APAZA JHESSICA JHOLY
DOCENTE: GAMBOA DURAN LEONEL
MATERIA: MARKETING RELACIONAL DE SERVICIOS
GRUPO: 09
FECHA: 23/05/2019
COCHABAMBA - BOLIVIA
Contenido
ANTECEDENTES 3
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA 3
OBJETIVO GENERAL 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS 4
IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES 4
DIFERENCIAR A LOS CLIENTES 5
DIFERENCIAR A LOS CLIENTES POR SU VALOR: 5
AGENAL 6
INTERPARTS SRL. 6
MESON DEL CANTOR 6
NUEVA ERA 7
DIFERENCIAR A LOS CLIENTES POR SU COMPORTAMIENTO: 7
GEDESA 8
HOTEL LA COLONIA 8
MARCO TEORICO 9
ANTECEDENTES
La historia de la imprenta en Bolivia, es un tema poco estudiado por la historiografía actual. Hace más de ciento diecisiete años en el Boletín de la Sociedad Geográfica de Sucre, el 30 de junio de 1898, el escritor chuquisaqueño Valentín Abecia, rescató y reprodujo el documento: "Proclama promulgada en Oruro por José Manuel de Goyeneche, el 12 de mayo de 1813". El mismo, fue considerado como la primera impresión realizada en Bolivia.
Posteriormente, en 1913 el escritor orureño León M. Loza, con la intención de celebrar el primer centenario de la citada impresión, publicó el folleto intitulado: "Centenario de la Primera Impresión Boliviana", donde esclareció algunos datos sobre los orígenes de la tipografía boliviana. Consecutivamente, imprimió otro documento titulado: "Bosquejo Histórico del Periodismo Boliviano", en ambas publicaciones afirmó que la citada proclama es la primigenia impresión boliviana.
Es de esta manera, que transcribimos a continuación dicho impreso:
"Amados compañeros de armas, ilustres defensores de los derechos de nuestro desgraciado monarca Fernando 7°.
“IMPRESQUIN”
IMPRESQUIN SRL. Es una empresa dedicada a la elaboración y distribución de material de escritorio ubicada en la calle Junín entre Av. Heroínas y General Acha Nº 145.
Fue fundada por el señor Elmer Quintanilla Foronda, el 20 de octubre de 2009 en la ciudad de Cochabamba, inicio como empresa familiar con el esposo a la cabeza estando su esposa como secretaria y un encargado de plotter, teniendo como única maquina un plotter infinity.
En el 2010 se añadió la GTO 53 (maquina que imprime a 1 solo color) y 2 personas siendo una de ellas que domina la GTO y la otra como personal de taller; su infraestructura era muy sencilla, una oficina solo para las máquinas y ahí mismo el taller.
En el año 2012 la empresa creció tanto en infraestructura: más amplia como si fueran 6 oficinas en una sola con divisiones de taller. plotters oficinas adelante; personal: 2 en taller, 2 diseñadores, 1 en la plotter, 2 secretarias 1 en oficina de imprenta la otra en serigrafía y el gerente junto a su esposa llevando hacia adelante la imprenta; maquinas como 1 guillotina, gto 53, 2 plotters, numeradora, maquinaria de serigrafía y 2 computadoras Mac.
En la actualidad la empresa cuenta con un ambiente muy amplio, 7 trabajadores: 2 en taller, 1 en plotter, 1 secretaria, 2 en diseño y 1 atendiendo serigrafía; la imprenta mantiene su ubicación ofreciendo la variedad de material de oficina y publicidad como gigantografia (banner, roller, letreros luminosos, adhesivo, y en serigrafía lo que son poleras, tazas, lapiceros, llaveros, etc.
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
Tras la entrevista realizada al señor Elmer Quintanilla, Gerente de la empresa IMPRESQUIN SRL. Encargado de la supervisión de toda la elaboración y entrega del material de escritorio, logramos recolectar información para ver si existe alguna falencia en cuanto a la interacción y fidelización de los clientes/empresa hacia la imprenta.
El servicio de dicha empresa tiene dificultades para encontrar una fidelización hacia la empresa debido a la fuerte competencia que tiene y la falta de puntualidad al momento de entrega de los trabajos solicitados, esto hace que las ventas no sean significativas comparado con las otras imprentas ya establecidas y reconocidas en el rubro.
OBJETIVO GENERAL
- Implementar un sistema de CRM para adquirir y mantener la lealtad del cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Identificar a los clientes/empresas que solicitan nuestro servicio
- Diferenciar a los clientes/empresas por el valor (cantidad de compra) y comportamiento (detalle de compra).
- Interactuar con los clientes/empresa mediante cualquier canal esperando retorno de la información.
- Customizar el producto y/o servicio.
IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES
- AGENAL www.agenalutronik.com
- HOTEL LA COLONIA 4450300
- MESON DEL CANTOR 4420880
- ACEVEDOS & ASOCIADOS www.gtacevedobolivia.com
- NUEVA ERA info@nuevaerasrl.com
- MARCO DAZA
- COLEGIO LA SALLE 4525426
- RUTH ROJAS
- GEDESA 4523225
- DANIELA CAMACHO
- INTERPARTS SRL. interparts@acelerate.com
- MARELY
DIFERENCIAR A LOS CLIENTES
DIFERENCIAR A LOS CLIENTES POR SU VALOR:
NOMBRE | C/CUANTO TIEMPO | QUE COMPRA | CANTIDAD | DIRECCION |
1.- AGENAL | 2 meses | Facturas |
| c/ecuador Nº 119 entre Ayacucho y baptista |
· Cochabamba | 10.000 | |||
· Santa Cruz | 10.000 | |||
Hojas Membretadas
| 1.000
| |||
2.- INTERPARTS | 2 meses | Facturas
| 10.000 10.000 | Av. Heroínas N°0-0447 |
3.- MESON DEL CANTOR | OCACIONAL | Entradas | 1050 | Adolfo Ballivián #139 |
Banners | 3 a 4 unid. | |||
Volantes | 1000 | |||
4.- NUEVA ERA | 2 meses | Etiquetas | 5000 | Av. Circunvalación y Av. Los Robles (continuación Av. Santa Cruz frente Amerinst) |
AGENAL
AGENAL se enorgullece de ser la Agencia Aduanera más antigua del país prestando servicios de gestión aduanera de forma ininterrumpida hace más de 75 años.[pic 4]
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