MARKETING TURISTICO

CAPITULO I

INTRODUCCION: MARKETING TURISTICO

En el hotel NH tienen un mandamiento que dice “todo por el cliente”, aunque obviamente, este principio tiene múltiples matices, en el descansa la verdadera excelencia empresarial y su búsqueda y la de la rentabilidad o viabilidad económica son los dos verdaderos motores que conducen hacia la senda del éxito.

Su pasaporte al éxito

Consiste en diseñar una combinación de producto-servicio que proporcione un valor real a los clientes objetivo, motive su compra y satisfaga las verdaderas necesidades del consumidor.

La creación de valor y la satisfacción de los clientes son el corazón del marketing del sector turístico.

Orientación hacia un consumidor

El enfoque de dirección alternativo es situar al cliente en primer lugar y recompensar a los empleados por atenderlo bien.

¿QUE ES EL MARKETING EN EL SECTOR TURISTICO?

En el sector de restauración, mucha gente confunde al marketing con la publicidad y la promoción de ventas. No es raro oír decir a los directores de restaurantes que no creen en el marketing, cuando lo que quieren decir realmente es que están decepcionados con el impacto de su publicidad en realidad, la venta y la publicidad son solo dos de las funciones del marketing, y, a menudo, no las más importantes.

. El objetivo es conocer y comprender a los clientes tan bien que el producto les encaje y se venda por si mismo.

Marketing en la industria turística

El sector de viajes va a requerir profesionales del marketing que comprendan la globalidad y que puedan responder a las necesidades cambiantes de los consumidores mediante estrategias creativas basadas en unos conocimientos de marketing sólidos.

Definición del Marketing

Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el número de clientes rentables.

El proceso del Marketing

Creación de valor para los clientes y creación de relaciones con los clientes.

Comprensión del mercado y de las decisiones del cliente

La miopía de marketing es cuando los directivos están tan cerrados en sus productos que solo se centran en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades latentes de los clientes.

La comprensión rigurosa de las necesidades del cliente, sus deseos y demandas suministra una información importante para diseñar estrategias de marketing.

Ofertas de mercado

Una oferta de mercado incluye mucho más que productos físicos o servicios. Los consumidores deciden que experiencias tener, que destinos turísticos visitar, en que hoteles pernoctar y que restaurantes frecuentar. Para el consumidor todo esto son productos.

Intercambio y relaciones

El marketing se produce cuando la gente decide satisfacer las necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio. Un intercambio es el acto de obtener un objeto deseado de una persona ofreciendo algo a cambio.

Mercados

Un mercado es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto.

Diseño de una estrategia de Marketing orientada al cliente

Se define la dirección del marketing como el arte y la ciencia de elegir los mercados objetivo y crear relaciones rentables en los mimos.

Enfoque de producción

El enfoque sostiene que los clientes preferirán productos disponibles muy asequibles, y, por lo tanto, la dirección debe centrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

Enfoque de producto.

El enfoque de producto, al igual que el de producción, es una orientación hacia la empresa. Según este concepto, la estrategia de marketing se ocupa de la continua mejora del producto.

Enfoque de ventas.

El enfoque de ventas no busca una relación a largo plazo con el cliente porque el objetivo es distribuir y dar salida a lo que ya se tiene más que crear un producto para satisfacer las necesidades del mercado.

Enfoque de Marketing

El enfoque de marketing es una orientación de negocio más reciente y está siendo adaptado rápidamente por la industria turística. Muchas compañías lo han adoptado.

El enfoque de marketing se confunde con frecuencia con el enfoque de ventas.

Enfoque de Marketing social

Este enfoque sostiene que la empresa debe determinar las necesidades deseos e intereses de los mercados objetivo y ofrecer las satisfacciones deseadas de manera as eficaz y eficiente que los competidores, de tal forma que mantenga o mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad.

Preparación de un plan de Marketing integrado

El programa de marketing crea relaciones con los clientes transformando la estrategia de marketing en acción. Se compone del mix de marketing de la empresa, el conjunto de herramientas de marketing que utiliza para implementar su estrategia.

Construyendo relaciones rentables con los clientes

Las primeras tres fases del proceso del marketing (comprensión del mercado y de las necesidades del consumidor y construcción de programas de marketing) llevan, todas a la cuarta y más importante etapa: la creación de relaciones rentables con el consumidor.

La segunda herramienta es la de añadir valor social además de beneficios financieros.

Gestión de relaciones con el cliente

La gestión de relaciones con el cliente es, tal vez, el concepto más importante del marketing moderno. En esta definición se incluyen la gestión de información detallada sobre clientes individuales y una cuidadosa gestión de los puntos de contacto con los clientes para maximizar su fidelidad. Algunos puntos de encuentro están donde menos se espera, como en la facturación al cliente. Los planificadores de encuentros esperan un sistema rápido y fiable. Revisar la factura con el planificador de reuniones a lo largo de un encuentro puede ayudar a generar confianza y una relación solida.

Desde esta perspectiva, CRM es el proceso completo de construir y mantener relaciones rentables con sus clientes.

La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente

La tendencia actual de las empresas es dirigirse a menos clientes pero más rentables; esta aproximación se conoce con el nombre de gestión de las relaciones selectivas.

Lo hacen de una forma as intensa y duradera. Hoy las organizaciones van mas allá de un diseño estratégico para atraer nuevos clientes y generar transacciones con ellos.

Captando valor del cliente

Las primeras cuatro etapas del proceso de marketing incluyen la creación de relaciones con los clientes mediante la creación y provisión de un valor superior para estos. La última etapa consiste en recibir valor a cambio, ya sea en forma de ventas, de cuota de mercado o de beneficios actuales y futuros

Lealtad y retención de clientes

Una buena gestión de las relaciones consiste en generar deleite en el cliente. A cambio, los clientes encantados son leales y hablan en términos favorables a los demás sobre la empresa y sus productos.

Futuro del Marketing

Un ejecutivo dijo que “la paz del cambio es tan efímera que la habilidad para cambiar se ha convertido en una ventaja competitiva”.

CAPITULO II

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS DE MARKETING TURÍSTICOS

El marketing turístico Se desarrolló inicialmente con relación a la venta de bienes pero en la actualidad la venta de servicios o productos a ido aquí adquiriendo una importancia cada vez mayor. Es más las economías de servicio no se limitan a prevalecer en los países desarrollados el ocio el asesoramiento jurídico y el transporte son ejemplos de desarrollo

La cultura de servicio

Esta cultura 60 en atender y satisfacer al cliente por ejemplo si una empresa quiere entregar un producto de calidad los gestores deben apoyar y recompensar la atención a las necesidades de los clientes también significa que la empresa debe contratar personal con una actitud de servicio al cliente y trabajar con él para implantar el concepto de servicio el resultado de estos esfuerzos es el de empleados que consiguen satisfacer a sus clientes

Intangibilidad

A diferencia de los bienes físicos los servicios no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra. El personal de ventas de un hotel no puede llevar una habitación de hotel a una visita para venderla. Cuando un cliente deja el hotel lo único que puede enseñar qué has comprado es la factura. Los clientes tienen recuerdos que pueden compartir con otros.

Si vamos a comprar un coche podemos dar un paseo para probarlo antes si vamos a degustar una comida en un restaurante no sabemos lo que vamos a recibir hasta que hayamos probado la comida y el servicio. Como un nicho de mercado de la hostelería los centros de conferencias se enfrentan a la necesidad de tangibilizar sus servicios para ayudar a tranquilizar el producto el sistema permite a los planificadores ver en sus pantallas el espacio disponible del complejo

Carácter indisociable

El carácter indisociable del servicio significa también que los clientes forman parte del producto

Otra Implicación del carácter indisociable es que los clientes y los empleados deben entender el sistema de entrega de servicio ya que ambos están coproduciendo el servicio.

Los clientes de hoteles deben conocer cómo utilizar el sistema telefónico

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