Manual de calidad de APPLE
Enviado por Saul22C • 22 de Noviembre de 2019 • Documentos de Investigación • 1.393 Palabras (6 Páginas) • 353 Visitas
MANUAL DE CALIDAD DE APPLE
VERSIÓN 01
05 de diciembre de 2019
Las áreas que forman parte del alcance del Sistema Administrativo de Calidad (SAC) de Apple, Inc, no propietarias de los derechos de autor de este documento y que no debe de ser usado para otro propósito distinto al que se destina; es decir, para demostrar que las áreas, tienen la capacidad para proporcionar de forma coherente servicios que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios.
Apple Park N°1, Cupertino, California, Estados Unidos.
Estados Unidos
Línea de ayuda de Apple Media (408) 974–2042
Centro de actualización de software de Apple (888) 840–8433
Remisión de revendedores (revendedores, capacitadores, consultores) (800) 538–9696
Mexico
Apple Store (Consumidores y personas con educación) 001–800 – MY – APPLE (001–800–692–7753)
Apple Store (pequeña empresa) 001–800–692–7753
www.apple.com
Elaboró Lic. Morales Diego Christopher Saul | Revisó Lic. Ramos Chico Jazmin | Aprobó Lic. Ramos Chico Jazmin Lic. Morales Diego Christopher Saul |
CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS
NIVEL DE REVISIÓN | SECCIÓN Y/O PÁGINA | DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Y MEJORA | FECHA DE MODIFICACIÓN |
01 | En todo el Manual de Calidad y Anexos | La modificación del manual de calidad de Apple, Inc. es la amplificación del alcance del Sistema Administrativo de Calidad | 11.11.19 |
SECCIÓN | CONTENIDO | PAGINAS | |
CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS | X | ||
0. | INTRODUCCIÓN | X | |
1. | INFORMACIÓN GENERAL | X | |
1.1 | ANTECEDENTES DE APPLE, INC. | ||
1.2 | PLANEACIÓN ESTRATÉGICA | ||
1.2.1 | FILOSOFIA | ||
1.2.2 | MISIÓN DE APPLE, INC. | ||
1.2.3 | VISIÓN DE APPLE, INC. | ||
1.2.4 | PRINCIPIOS | ||
1.2.5 | VALORES | ||
1.26 | CÓDIGO DE ETICA | ||
1.3 | POLITICA Y OBJETIVOS INSTITUCIONALES DE LA CALAIDAD | ||
POLITICA DE LA CALIDAD | |||
OBJETIVOS INSTITUCIONALES DE LA CALIDAD | |||
2. | REFERENCIAS NORMMATIVAS | ||
2.1 | NORMAS ISO 9000 | ||
2.2 | LEGISLACIÓN FEDERAL | ||
3. | MODELO DE OPERACIÓN DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD | ||
3.1 | MAPA GLOBAL DE PROCESOS DE APPLE, INC. | ||
3.2 | TERMINOS Y DEFINICIONES | ||
3.3 | SIGLAS UTILIZADAS EN EL MANUAL DE CALIDAD | ||
4. | SISTEMA ADMINISTRATIVO | ||
4.1 | GENERALIDADES | ||
4.1.1 | ALCANCE DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD | ||
4.2 | REQUERIMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN | ||
4.2.1 | GENERALIDADES | ||
4.2.2 | MANUAL DE CALIDAD | ||
4.2.3 | CONTROL DE DOCUMENTOS | ||
4.2.4 | CONTROL DE REGISTROS | ||
5. | RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DIRECCIÓN | ||
5.1 | COMPPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN | ||
5.2 | ENFOQUE AL CLIENTE | ||
5.3 | POLÍTICA DE LA CALIDAD | ||
5.4 | PLANIFICACIÓN | ||
5.4.1 | OBJETIVOS DE LA CALIDAD | ||
5.4.2 | PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD | ||
5.5 | RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN | ||
5.5.1 | RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD | ||
5.5.2 | REPRESENTANTE DEL RECTOR | ||
5.5.3 | COMUNICACIÓN INTERNA | ||
SECCIÓN | CONTENIDO | PAGINA | |
5.6 | REVISIÓN POR PARTE DE LA ALTA DIRECCIÓN | ||
5.6.1 | GENERALIDADES | ||
5.6.2 | INFORMACIÓN PARA LA REVISIÓN | ||
5.6.3 | RESULTADOS DE LA REVISIÓN | ||
6. | GESTIÓN DE LOS RECURSOS | ||
6.1 | PROVISIÓN DE DERECHOS | ||
6.2 | RECURSOS HUMANOS | ||
6.2.1 | GENERALIDADES | ||
6.2.2 | COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN | ||
6.3 | INFRAESTRUCTURA | ||
6.4 | AMBIENTE DE TRABAJO | ||
7. | REALIZACIÓN DEL PRODUCTO | ||
7.1 | PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO | ||
7.2 | PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE | ||
7.2.1 | DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS | ||
7.2.2 | REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LO SERVICIOS QUE PRESTA APPLE, INC. | ||
7.2.3 | COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE | ||
7.3 | DISEÑO Y DESARROLLO | ||
7.4 | COMPRAS | ||
7.4.1 | PROCESOS DE COMPRAS | ||
7.4.2 | VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS | ||
7.4.3 | PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO | ||
7.5 | CONTROL Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO | ||
7.5.1 | CONTROL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO | ||
7.5.2 | VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO | ||
7.5.3 | IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD | ||
7.5.4 | PROPIEDAD DEL CLIENTE | ||
7.5.5 | PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO | ||
7.6 | CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN | ||
8 | MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA | ||
8.1 | GENERALIDADES | ||
8.2 | SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN | ||
8.2.1 | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | ||
8.2.2 | AUDITORIA INTERNA | ||
8.2.3 | SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS | ||
8.2.4 | SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL SERVICIO | ||
8.3 | CONTROL DE SERVICIO NO CONFORME | ||
8.4 | ANALISIS DE DATOS | ||
8.5 | MEJORA | ||
SECCIÓN | CONTENIDO | PAGINA | |
8.5.1 | MEJORA CONTINUA | ||
8.5.2 | ACCIÓN CORRECTIVA | ||
8.5.3 | ACCIÓN PREVENTIVA |
INDICE
INTRODUCCIÓN
INFORMACIÓN GENERAL
- EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN APPLE, INC.
- PLANEACIÓN ESTRATEGICA
- FILOSOFIA
Se basa más en diseñar y desarrollar buenos productos, es el absoluto control de todos los detalles ya que la compañía lo controla desde que empieza a concebirse en cupertino hasta que un usuario lo adquiere, pasando por todos los intermediarios y el secretismo que les rodea, nunca se detalla de un producto hasta que no está terminado, este es un motivo por lo que existe toda una maquinaria de rumores detrás de averiguar cómo serán sus próximos productos.
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