Mapa de procesos y gestión por procesos . Empresa: Cot Shirts

Mapa de procesos y gestión por procesos

Jesica Imitola Díaz

Facultad de Ciencias, Universidad Antonio Nariño

Calidad Total

Presentado a: Dra. Luz Adriana Forero  

12 de noviembre del 2021

1. Breve descripción de la empresa:

Nombre de la empresa: Cot Shirts.

Tipo de empresa: Es una empresa dedicada a la confección y comercialización de prendas de vestir.

Gerente y propietario: Juan Camilo Perez Marín, único propietario y gerente.

Ubicación: Ciudad de Pereira, barrio palmar de villa verde cra 38 # 28-71

Actividad: La empresa llevada a estudio tiene como nombre Cot Shirts, esta es una organización pereirana dedicada a la confección y comercialización de prendas de vestir, en donde su principal producto son las camisetas.

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1. Proponer ajustes a la Misión de la empresa, con enfoque al Control de Calidad

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Misión

     Somos una organización del sector textil dedicada a la confección y comercialización de prendas de vestir, cuyos diseños y estilos son acordes con las tendencias actuales que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes a través del uso de materiales de alta resistencia y duración; con personal íntegro, calificado y tecnología moderna. Para ofrecer productos que cumplan con las condiciones óptimas de calidad.

1. Proponer ajustes a la Visión de la empresa, con enfoque al Control de Calidad

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Visión

     Para el año 2025 la organización busca ser reconocida en el ámbito de la confección, distribución y comercialización de textiles; por fidelizar a nuestros clientes y diversificar nuestros productos, de tal manera que aumente nuestra participación en el mercado nacional e internacional, mediante la búsqueda de nuevos clientes y mercados viables para la exportación. Velando en cada momento por la prosperidad y el desarrollo económico y profesional de nuestros colaboradores, formando un excelente equipo de trabajo y lealtad laboral.

1. Describir la Política de Calidad actual, proponer ajustes y/o diseñarlas (máx. 4)

     Política de calidad actual: La empresa Cot shirts tiene como política la satisfacción de los clientes con el fin de posicionarse en el mercado mediante unos compromisos consigo misma de mejorar la competitividad y tener unos altos estándares de calidad, de tal manera que el cliente se sienta seguro a la hora de adquirir nuestros productos. Alcanzar una alta productividad, rentabilidad, beneficio y crecimiento de la organización es una meta que constantemente se busca alcanzar mediante el mejoramiento continuo, el cual permita una expansión de la empresa y aumento de clientes.

     La política de calidad actual de la organización Cot Shirts es acorde y está bien planteada, los ajustes que se le harían, sería más bien en añadir unos conectores con el fin de enlazar mejor la redacción y quitar unas cuantas palabras. Por lo cual la política de calidad con mejoras quedaría de la siguiente forma

     Política de calidad con ajustes: La empresa Cot shirts tiene como política de calidad la satisfacción de los clientes, con el fin de posicionarse en el mercado mediante unos compromisos consigo misma de mejorar la competitividad y tener unos altos estándares de calidad, de tal manera que el cliente se sienta seguro a la hora de adquirir nuestros productos. Así mismo, la empresa pretende alcanzar una alta productividad, rentabilidad, beneficio y crecimiento de la organización, lo cual es una meta que constantemente se busca lograr mediante la mejora continua, el cual permita una expansión de la empresa y aumento de clientes.

1. Con base en el Mapa de Proceso expuesto de la empresa realizar la descripción de un proceso, ya sea Estratégico, Misional o de Apoyo relacionado con el Control de la Calidad.

Mapa de procesos – Cot shirts

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     Procesos Operativos: “Son los destinados a generar los productos o servicios que ofrece la empresa. De sus resultados depende en parte la satisfacción del cliente en cuanto al consumo de la marca y de la percepción que tengan los accionistas acerca de la organización. Son propios de la actividad de la empresa; por ejemplo, el proceso de aprovisionamiento, el proceso de producción, el proceso de prestación del servicio, el proceso de comercialización, etc.” (fomento, 2005).

     Procesos de Soporte: “Son los procesos de apoyo que ayudan a cumplir con los objetivos de la organización, como sistemas de información y control de calidad. Son elementos clave para la ejecución del resto de los procesos, sobre todo los operativos. Proporcionan los medios (recursos) y el apoyo necesario para que los procesos clave se puedan llevar a cabo. Este proceso garantiza las condiciones necesarias de los demás procesos y gestionan el funcionamiento de la organización” (fomento, 2005).

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