Marketing, 3 cadenas que formen parte de la competencia de Norton

Supuestos a Resolver

1. Deberás investigar 3 cadenas que formen parte de la competencia de Norton, analizar sus estrategias de posicionamiento y comparar los resultados.

Actualmente, encontramos cada vez más buscadores y comparadores de hoteles. Además, esta es una gran ventaja tanto para el cliente como para la empresa proporcionada, porque permite a los usuarios comparar varias posibilidades, y estas posibilidades son consistentes con sus respectivos perfiles deseados. Obtienen toda la información que necesitan, como las características de la habitación, si se pueden agregar suplementos, cuánto cuesta, los servicios que brinda cada hotel, y el costo de una noche según la fecha o sistema que deseen. Alquiler, etc.

Una vez entendemos la tendencia general de promoción de servicios digitales en la industria turística, debemos hacer un comentario final antes de analizar las empresas. Además de la actual situación de pandemia, el número de contratos comerciales y online está aumentando, pero definitivamente serán más consolidado su condición de canal de comercialización para la contratación de servicios turísticos.

En el grafico podemos ver la inversión publicitaria que los competidores invierten para sus campañas o promociones. En el podemos ver que la TV es el medio que los hoteles más invierten en publicidad seguido de los Diarios o suplementos dominicales. Internet sigue siendo un medio en el que las grandes cadenas de hoteles apuestan en utilizar para comunicar o llegar a los consumidores.

Fuente INFOADEX

Sin embargo, aquí podemos ver un estudio del consumo de medios de Hoteles de personas que están buscando únicamente alojamiento. Como podemos ver en la gráfica Internet sigue siendo el mayor consumo para la búsqueda de un alojamiento de Hotel seguido del medio exterior y la TV.

Fuente AIMC Marcas

Más de la mitad de las reservas de hoteles se realizan online, ya sea a través del ordenador o de dispositivos móviles. De hecho, este año la búsqueda de hoteles desde el smartphone superó a la de los ordenadores. Teniendo en cuenta estos datos, parece evidente que, si las estrategias de marketing digital son esenciales en cualquier industria, mucho más para la hotelera.

Y tanto las cadenas como los hoteles independientes son conscientes de ellos. Por eso, aunque sus presupuestos para publicidad no son grandes (se sitúan en torno al 4 o 5% del total de ingresos) cada vez se inclinan más hacia los canales online, y actualmente son muchos los que ya dedican la mitad de su presupuesto a esta partida (aunque evidentemente depende de los hoteles analizados).

Por otro lado, los hoteles independientes probablemente necesiten invertir más dinero en estrategias de marketing respecto a aquellos que pertenecen a cadenas ya conocidas por la mayoría de los clientes. Además, deben ser más conscientes de que canales quieren utilizar, especialmente cuando surgen nuevas posibilidades como la creación de contenidos dinámicos, que pueden hacerles marcar la diferencia respecto a otros hoteles.

Según algunas empresas de marketing dicen, lo ideal sería dedicar un 20% a SEM, un 11% a dynamic rate marketing, otro 11% a retargeting, un 10% a iniciativas multicanal, un 8% a la optimización de la web y un 7% a SEO. Por debajo quedarían otras herramientas más baratas como el email marketing (3%), o el social media (2%).

Pero, además, el móvil ha dejado de ser una tendencia para ser una realidad, y la completa implementación de la estrategia móvil es imprescindible para cualquier hotel. Se espera que este año el volumen de facturación de las reservas móviles roce los 40 mil millones de Euros, y por eso los pagos móviles han comenzado a despegar (soluciones más allá de paypal).

Grupo Barceló a nivel mundial una de las cadenas hoteleras mas importantes y con una inversión publicitaria de un 11% tendiendo como objetivo estandarizar las operaciones de todos los hoteles y con ello mejorar la profesionalización y el rendimiento de nuestros equipos. Mejorar la calidad de servicio y con ello mejorar la satisfacción del cliente. Desarrollar profesionalmente a individuos y equipos de trabajo.

Tras su fundación en Mallorca en 1931, el Grupo Barceló, a través de su división hotelera y de su división de viajes, ha conseguido pasar de ser una compañía familiar de transporte a convertirse en uno de los grupos turísticos más importantes de España y del mundo.

Más de 250 hoteles en 22 países Barceló Hotel Group, la división hotelera del Grupo Barceló, es la 2ª cadena de España y la 29ª más grande del mundo. Actualmente cuenta con más de 250 hoteles urbanos y vacacionales de 4 y 5 estrellas, y más de 55.000 habitaciones, distribuidos en 22 países.

Con un gran catálogo de ofertas, algunas de ellas muy considerables, ofrecen a su vez la posibilidad de cancelación sin costes, o sea, de manera gratuita, en la mayoría de hoteles y acceso a una zona de usuario con gestión de reservas. Cabe destacar la sencillez del manejo de su web, una navegación muy intuitiva y un agradable diseño. Siendo fáciles de filtrar y ordenar, los resultados de las búsquedas.

Con referencia al diseño y la estética de la web creados para hoteles Barcelo, hemos de decir que los colores usados juegan un papel fundamental para dirigir nuestra atención al elemento más importante de la página, el buscador en color naranja y con una imagen en movimiento invitándote a entrar a un mundo mejor.

En 2020 BARCELÓ HOTEL GROUP LANZA LA CAMPAÑA DE MARKETING #QUÉDATECONNOSOTROS PARA ESTIMULAR EL TURISMO NACIONAL ESTE VERANO a día de hoy sigue con esta promoción, con el objetivo de estimular la demanda, Barceló Hotel Group ofrece descuentos de hasta el 35% y hasta 2 niños gratis en algunos hoteles, así como una política de cancelación flexible para que el cliente puede cambiar las fechas de su reserva, ante cualquier imprevisto, con total tranquilidad.

Copy sencillo, simple y directo.

• Con respecto a su posicionamiento web, suele aparecer en las dos primeras páginas de Google, pero, sin embargo, basándonos en su posicionamiento web, aparece en la primera página de Google.

Grupo Hotusa

HISTORIA DE GRUPO HOTUSA

En 1977, un grupo de tres hoteleros de Barcelona une esfuerzos y pone en marcha Hotusa Hotels. La finalidad es prestar servicios de forma conjunta y, a la vez, competir en pie de igualdad con las principales cadenas hoteleras a escala internacional. Nace así una nueva tipología de asociación pionera en Europa. Apenas tres hoteles, un largo viaje y un futuro por delante.

En la actualidad, el Grupo Hotusa está formado por las cadenas de hoteles independientes Hotusa Hotels y Elysées West Hotels; el representante hotelero Keytel; el tour operador Restel; la website de gestión y reserva en línea Hotelius.com, la compañía tecnológica IGM Web; la cadena Eurostars Hotels, que comprende un total de 54 establecimientos; así como otros 36 hoteles de explotación directa.

Analizando la cadena Eurostars Hotels el diseño y la estética de la web se ven bastante sofisticado indicando que están en 113 hoteles en distintos países de mundo, tiene una interfaz, en cuanto a diseño y usabilidad, muy limpia, que permite una navegación muy ágil. Cabe destacar que al hacer una búsqueda en una cuidad te da la oportunidad de elegir entre varios Eurostars.

Aunque Hoteles.com es un buscador no lo descarte en analizar ya que es uno de los más elegidos a la hora de la búsqueda de hoteles.

- Hoteles.com L.P. es un proveedor de alojamiento en hoteles y forma parte de las agencias de viajes de EXPEDIA GROUP. Su sede central se encuentra en Dalla, Texas y fue lanzada en 1991, debiendo ser por entonces, uno de los primeros buscadores de hoteles.

• Si hablamos de cifras, Hotels.com se encuentra disponible en 34 idiomas, presente en más de 60 países y tiene unos 220.000 hoteles. Con más de 10 millones de descarga de su app para Android, disponible también para Apple y Windows Phone. Tienen mucha constancia en las redes sociales.

Como nota destacable, cabe señalar que tienen 2 teléfonos gratuitos de Atención al cliente.

• Sin elementos que distraigan, es fiable y de total confianza. Web bonita y práctica. El cuadro de búsqueda también es muy sencillo y permite introducir directamente el nombre de un hotel. La página de resultados es muy limpia y no carece de ninguna de las opciones típicas. Tiene sus propios comentarios, que no son pocos, y una buena ficha para cada hotel. Su programa de fidelidad, Welcome Rewards, permite acumular 1 noche gratis porcada 10 reservadas. También tiene garantía de equiparación de mejor precio y, además, admite códigos de descuento. Por otro lado, ofrecen cancelación gratuita para muchas reservas, no cobra por gestión ni por pago con tarjeta y, a diferencia de otras páginas de comparativas, aquí sí se puede pagar con Paypal, además de disponer de mayor variedad de tarjetas y atención al Cliente en España.

Hoteles.com, pues cuenta con diferentes programas de fidelidad. Y ante estas opciones, que nos ofrece internet, sabemos que diversos estudios nos muestran que la primera posición en Google se lleva el 33% de los clics, este porcentaje baja al 17% en el caso de la segunda posición, y sigue bajando hasta el 1% en el caso de la segunda página del buscador. Estos datos muestran perfectamente por qué tenemos que tener presente la optimización SEO de nuestra página web en nuestra estrategia de marketing digital para reservas de hoteles, para favorecer al máximo nuestra visibilidad en Google.

Pero hay que recordar una

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