Marketing Estratégico. Orientación al Mercado vs Orientación al Producto en Felipe Serrano

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Facultad de Economía y Negocios

Tarea Unidad 2:
Planificación Estratégica
Orientada al Mercado
ICAD702 – Marketing Estratégico

Alumno: Luciano Henriquez

Docente: Cristian Macho Uribe  

CAD702 – Marketing Estratégico

1. Orientación al Mercado vs Orientación al Producto en Felipe Serrano:

1.1 ¿Por qué tienen esta orientación?

           Felipe Serrano, una agencia de aduanas con una trayectoria de 20 años, posee una clara orientación al mercado del COMEX en chile, Esta elección se fundamenta en la comprensión de que el éxito de la empresa depende en gran medida de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes en su mayoría grandes empresas que requieren el servicio de desaduana miento y procesos de importación y exportación en un entorno altamente competitivo y en constante cambio.

          La orientación al mercado ha permitido a Felipe Serrano adaptarse rápidamente a las demandas del mercado y ofrecer soluciones personalizadas a sus clientes, lo que fortalece las relaciones comerciales a largo plazo debió a su trayectoria y experiencia en este servicio ya que la empresa opera desde hace mas de 20 años en el mercado y las leyes y tratados de libre comercio facilitan y potencian las salidas y entradas de mercancías al país, de esta forma propiciando condiciones para  un negocio fructífero

1.2 Beneficios

          Los beneficios de esta orientación se reflejan en la capacidad de Felipe Serrano para identificar oportunidades de negocio, Ya que la empresa posee un fuerte departamento de Marketing y comercial de esta manera buscando constantemente nuevos y potenciales importadore y exportadores en el mercado así de esta forma logra anticiparse a las necesidades del mercado y ofrecer servicios aduaneros que agregan valor a sus clientes.

           Al centrarse en el mercado, la empresa puede mantenerse relevante y competitiva, consolidando su posición como líder en el sector de importación y exportación de productos en Chile.

1.3 Costos

          Los costos asociados con esta orientación se relacionan principalmente con la necesidad de realizar investigaciones de mercado, desarrollar estrategias de marketing y mantener una comunicación constante con los clientes. Sin embargo, estos costos son justificados por los beneficios obtenidos en términos de lealtad del cliente, retención y crecimiento del mercado

           En general los costos de las agencias de aduanas son relativamente bajo en post a sus beneficios, debido a que este al ser un servicio de desanuanamiento, los gastos que se

          incurren son básicos como computadores,  internet y una persona que tenga el conocimiento en el proceso de desaduanamiento, ya que que hoy en día se realiza todo vía internet.

2. Propuesta de Valor de Felipe Serrano:

2.1 Grupo objetivo, rol crítico del cliente

          Felipe Serrano se dirige principalmente a empresas importadoras y exportadoras, así como a individuos que requieren servicios aduaneros para el transporte de mercancías.

          El rol crítico del cliente radica en su necesidad de cumplir con los requisitos legales y aduaneros de manera eficiente y efectiva para facilitar el comercio internacional.

2.2 Tarea a realizar

           La tarea principal de Felipe Serrano es simplificar y agilizar los procesos de importación y exportación para sus clientes, asegurando el cumplimiento de las regulaciones aduaneras y minimizando los tiempos y costos asociados con el despacho de mercancías.

2.3 Oferta

          La oferta de Felipe Serrano incluye servicios integrales de despacho aduanero, asesoramiento en comercio internacional, gestión de trámites aduaneros, y soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Además, la empresa se distingue por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y su enfoque en la innovación y la tecnología para optimizar los procesos.

3. Análisis de Amenazas y Oportunidades para Felipe Serrano:

3.1 Análisis PESTEL

Político-Legal: Cambios en las regulaciones aduaneras y políticas comerciales pueden afectar los procesos de importación y exportación.

Económico: Fluctuaciones en los tipos de cambio y condiciones económicas pueden impactar en los costos de los servicios.

Sociocultural: Cambios en las preferencias del consumidor y tendencias de mercado pueden influir en la demanda de servicios aduaneros.

Tecnológico: Avances tecnológicos pueden ofrecer oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios.

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