Marketing II Google

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Integrantes: Camila Arroyave

                    Sofia Rivero

                    Barbara Zuñiga

Docente: Mario Garcia Romero

Marketing II

1. Piense en una empresa que destaque en cada una de las cinco dimensiones de calidad de servicio: confianza, empatía, seguridad, tangibilidad, respuesta y servicio. Indique por qué considera que su empresa elegida destaca en ese ámbito (características del servicio que ofrece, reputación general, experiencia propia, etc.).

Google destaca con las cinco dimensiones de calidad para eso se analizará cada una de las dimensiones con los servicios que entrega esta empresa .En primer lugar por el ámbito de confianza google conlleva diferentes tipos de servicios en los cuales uno de los principales y más utilizados son el de búsqueda por esto tiene la capacidad de otorgar la búsqueda deseada para todas las personas de forma precisa ,otro servicio que da de confianza es el de google fotos en las cual cada fotografía será guardada de forma segura y que se puede ver las fotos en cualquier dispositivo ,otro servicio más utilizado y de confianza es el gmail en el cual es el servicio de correo electrónico que te da la confianza y seguridad de guardar y enviar todo tipo de correo llegando al destino predeterminado de forma segura .Google docs también es un tipo de servicio de confianza de esta empresa porque te da la facilidad de hacer documentos en word en excel y en power point con diferentes destinatarios pudiendo también guardar de forma segura el proceso de cada uno.Por el ámbito de empatía google tiene un servicio llamado accesible search en la cual son para las personas que tienen problemas con su visión ,también la empresa anima a desarrolladores para crear aplicaciones accesibles no solo garantiza el acceso en condiciones de igualdad a los mil millones de personas que tiene algún tipo de discapacidad en el mundo ,sino que eso también beneficiara a restos de los usuarios ya que les permite personalizar su experiencia con los productos ,google tiene una compresión para las necesidades para los diferentes tipos de consumidores por lo tanto tiene una utilidad que es un equipo de asistencia para personas con discapacidad  se encarga de ayudar a los usuarios con discapacidades a utilizar los productos de Google.

En segundo lugar está la dimensión de seguridad en lo cual la empresa tiene unas herramientas de seguridad que para el buscador mantiene la seguridad de la red para todo tipo de usuario tanto para empresas como para particulares ,tambien para la privacidad de los usuarios tiene un servicio de protección de contraseña  de saber si alguien accede a tu cuenta de otro dispositivo,otro es la limpieza de tu dispositivo en que conlleva a cuidar tu privacidad ,esto se refiere a la intrusión de virus informáticos que puedan dañar tu ordenador,otros servicios para la seguridad programa de protección avanzada ,la prevención de la pérdida de datos ,detección de spam ,y por último la gestión de derechos de la información es un mecanismo que ofrecemos a los administradores para ayudarles a mantener el control sobre los datos sensibles. Tanto los administradores como los usuarios pueden inhabilitar las funciones de descarga, impresión y copia de archivos en el menú de uso compartido avanzado, así como seleccionar fechas a partir de las cuales ya no se podrá acceder a ellos. Por el lado del servicio de tangibilidad google tiene diferentes productos de equipamiento personal y materiales de comunicación en los cuales son los celulares como los google pixels ,también tienen un equipo de solo para empresarios que sería el chromebook es un tipo de notebook que solo se usan las funciones de google ,pero de igual forma sirve para uso personal o para estudiantes.Por último tenemos el último aspecto de las cinco dimensiones es el de respuesta y servicio, Google ofrece un servicio de Atención al Cliente principalmente mediante las líneas telefónicas de sus oficinas, así como del centro de ayuda donde el usuario puede encontrar información de soporte relacionada con todas las herramientas y servicios de Google.

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