Metodologías Ágiles y su Impacto en la Cultura Organizacional: Estudio en una empresa de Business Process Outsourcing
Luis BlazDocumentos de Investigación19 de Mayo de 2024
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Metodologías Ágiles y su Impacto en la Cultura Organizacional: Estudio en una empresa de Business Process Outsourcing
Tesis presentada en satisfacción parcial de los requerimientos para obtener el grado de Magister en Organización y Dirección de Personas por:[pic 2]
Christa Marina Caro Palacios
José Luis García Terrazos
Daniel Enrique Guerra Velasco
Juan Carlos Rojas Espinoza
Programa de Maestría en Organización y Dirección de Personas MAODP-WE/18-1
Lima, 17 de agosto de 2021
Esta tesis
Metodologías Ágiles y su Impacto en la Cultura Organizacional:
Estudio en una empresa de Business Process Outsourcing
ha sido aprobada.[pic 3][pic 4][pic 5]
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Enrique Louffat Olivares
(Jurado)
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Martin Vergara Pinto
(Jurado)[pic 7]
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Kety Jáuregui Machuca
(Asesor)
Universidad ESAN 2021
Metodologías Ágiles y su Impacto en la Cultura Organizacional: Estudio en una empresa de Business Process Outsourcing
A todos aquellos que ya no están con nosotros
AGRADECIMIENTO
Deseamos expresar un especial agradecimiento a la profesora Kety Jáuregui Machuca, quien nos guio y asesoró durante el proceso de elaboración de esta tesis. Gracias por su paciencia y dedicación en esta etapa tan importante de nuestras carreras.
INDICE GENERAL
CAPITULO I - INTRODUCCIÓN 1
- Problema de investigación 1
- Pregunta de investigación 2
- Objetivo del estudio 3
- Alcances y limitaciones 3
- Alcances 3
- Limitaciones 3
- Justificación 4
- Contenido de la Tesis 4
CAPITULO II - MARCO TEÓRICO 6
- Agile 6
- El manifiesto agile 6
- Metodologías Ágiles 6
- Scrum 6
- Design Thinking 7
- Kanban 7
- Cultura Organizacional 8
- Niveles de cultura 9
- Artefactos 9
- Creencias adoptadas y Valores 10
- Presunciones subyacentes básicas 10
- Elementos Culturales 11
- Modelo de valores en Competencia 12
- Cambio cultural 13
- Estrategias para gestionar el cambio 15
- Metodologías Agiles y Cultura Organizacional 16
CAPITULO III - METODOLOGÍA 18
- Diseño de la investigación 18
- Proceso de la investigación 18
- Análisis de la problemática 18
- Revisión de la literatura 18
- Organizational Culture Assessment Instruments (OCAI) 19
- Entrevistas Semiestructuradas 19
- Personas entrevistadas 19
- Lugar de estudio 21
- Proceso de análisis 22
CAPITULO IV - RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 23
- Introducción 23
- Cultura organizacional antes y después de la implementación 23
- Características culturales en una organización que implementa metodologías agiles 25
- Elementos culturales influidos a causa del uso de metodologías ágiles 26
- Proceso de cambio que impacta en la cultura organizacional 29
- Estructura orgánica de la empresa 32
CAPITULO V - DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES 35
- Discusión 35
- Sobre los tipos de cultura 35
- Sobre las características culturales 36
- Sobre los elementos culturales 37
- Sobre el impacto en la cultura organizacional 38
- Conclusiones 39
- Implicancias practicas 40
- Implicancias legales de la implementación de las metodologías ágiles en las organizaciones 40
- Futuras investigaciones 43
ANEXOS 44
Anexo 1 - Manifiesto por el Desarrollo Ágil de Software 44
Anexo 2 – Introducción al Entorno Ágile en la empresa estudiada 45
Anexo 3 - Guía de Preguntas 47
Anexo 4 - Transcripciones de las entrevistas 48
Anexo 5 - Instrumento de Evaluación de la Cultura Organizacional - OCAI 100
Anexo 6 - Resultados de Evaluación de la Cultura Organizacional - OCAI - Antes de la Implementación de Metodologías Agiles 112
Anexo 7 - Resultados de Evaluación de la Cultura Organizacional - OCAI - Después de la Implementación de Metodologías Agiles 113
Anexo 8 - Red de citas - Capacitación 114
BIBLIOGRAFÍA 115
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 3.1.
Rasgos de los colaboradores entrevistados 21
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico Nº 1
Clasificación de Culturas - Cameron y Quinn 12
Gráfico Nº 2
Curva del cambio organizacional de Jaffe y Scott 15
Gráfico Nº 3
Modelo Teórico 17
Gráfico Nº 4
Proceso de Investigación 18
Gráfico Nº 5
Servicios de la empresa 22
Gráfico Nº 6
Resultado OCAI antes de la implementación 24
Gráfico Nº 7
Resultado OCAI después de la implementación 25
Gráfico Nº 8
Red de códigos de las entrevistas 27
Gráfico Nº 9
Organigrama de la empresa antes de la implementación 33
Gráfico Nº 10
Organigrama de la empresa después de la implementación 33
Gráfico Nº 11
Modelo Final 39
CHRISTA MARINA CARO PALACIOS
Abogada especialista en Derecho del Trabajo y Relaciones Laborales, con más de 12 años de experiencia dirigiendo el Área Laboral en despachos jurídicos. Litigante. Árbitro de Negociaciones Colectivas. Reconocida por la prestigiosa Editorial Global que clasifica abogados, Chambers & Partners, como abogada laboralista destacada en el Perú, para los años 2018, 2019, 2020 y 2021. Fundadora de la Sociedad de Derecho y Empresas Digitales – SODITAL y su Directora Laboral. Secretaria General de la Sección Peruana Jóvenes Juristas, adscrita a la Sociedad Internacional del Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social
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