Microentorno Mercadona

MICROENTORNO (Sólo de Galicia o de toda España)

DEFINICION DE LA EMPRESA

Mercadona es una compañía de supermercados de capital español y familiar cuyo objetivo, desde hace tres décadas, es satisfacer plenamente todas las necesidades de alimentación, limpieza del hogar e higiene personal de sus clientes, así como las necesidades relacionadas con el cuidado de sus mascotas. Para ello, cuenta con 1.356 tiendas de barrio que, con una media de 1.500 metros cuadrados de sala de ventas, representan una cuota de mercado sobre la superficie total de alimentación en España del 13,5% y contribuyen al dinamismo del entorno comercial en el que están ubicadas. Todos los supermercados disponen de un surtido amplio y eficiente, compuesto aproximadamente por 8.000 referencias, que se encuentra fácilmente al alcance de los más de 4,6 millones de hogares que anualmente depositan su confianza en la compañía.

CLIENTES

OPINION DE MERCADONA

Desde 1993, Mercadona se inició en la filosofía de Calidad Total. Esta decisión ha llevado a la compañía a realinear sus objetivos instaurando el siguiente orden: Cliente, que internamente es conocido con el apelativo de "El Jefe", Trabajador, Proveedor, Sociedad y Capital.

Observar y escuchar a los clientes es la mejor forma de aprender y mejorar. El principio de “es mejor ver una vez que escuchar cien veces” define a la perfección la relación que Mercadona quiere mantener con “El Jefe”: una relación estrecha, basada en la cercanía, en la confianza y, sobre todo, en pisar mucho el terreno, la sala de venta y el hogar.

TIPO DE CLIENTES

(referido a el rango de edad de las personas que la empresa quiere que vayan o las personas que en realidad van????)

El perfil de cliente que Mercadona espera tener en sus establecimientos se sitúa en un rango de entre 20 y 65 años.

INTERMEDIARIOS

(Sería que mercadona es el intermediario entre las empresa-marca(ej:danone) y el cliente????)(MERCADONA AL PARECER LOS CONSDERA DENTRO DE LOS PROVEEDORES,aparece en el punto siguiente)

PROVEEDORES

Mercadona mantiene con sus proveedores una relación basada en la confianza mutua, la especialización, la planificación y las relaciones estables, que está tratando de implementar también en el sector primario. El objetivo que persigue con ello es crear entre todos las bases de la eficiencia en la cadena agroalimentaria, aprovechando al máximo las sinergias y puntos de unión para poder afrontar con éxito los retos existentes y lograr un crecimiento sostenible en el conjunto de la cadena.

La gestión de las relaciones con los proveedores se ha convertido en una de las claves para lograr la ventaja competitiva, en el sentido de que, una relación estable con ellos, permitirá reducir los costes, mejorar la calidad, y desarrollar nuevos procesos y productos a mayor velocidad que sus competidores.

Mercadona distingue cuatro categorías dentro de sus proveedores:

1)“Al Coll” (al cuello): son empresas productoras con dificultades para vender sus productos, a los que Mercadona adquiere un importante volumen de su producción por lo que dependen de ella para su supervivencia.

2)Clásicos: relación contractual convencional.

3)Los intermediarios: son agentes entre el proveedor y Mercadona que la empresa trata de evitar, ya que no añaden valor, son innecesarios e incrementan el coste del producto final.

4)Interproveedores: suministran en exclusiva a Mercadona y la empresa apuesta por mantener con ellos una relación “de por vida” basada en la mutua confianza, lo que conduce a importantes beneficios

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