PERFIL ESTRATÉGICO COPEC

I. Antecedentes Generales.

La industria del petróleo, es una de las industria mas importantes y criticas del mundo, ya que mantiene energizada a otras industrias, cumple con un gran porcentaje de abastecimiento de la energía que se ocupa diariamente en las ciudades, como lo es en combustibles, gas y otros derivados.

Esta industria se caracteriza por cumplir varios procesos como exploración, extracción, refinación, transporte, venta, etc. Para esto, la industria se dividen en 3 faces o categorías. Upstream y Downstream.

Upstream: Este proceso se encarga de la investigación, exploración y producción, en Chile, ENAP es la encargada de hacer este trabajado, realizándose en Chile, específicamente en la región de Magallanes, y en el Extranjero, como en Argentina, Ecuador y Egipto, dirigido por ENAP Sipetrol SA.. Cabe destacar que ENAP, cumple un rol significativo ya que es la única empresa que produce y refina petróleo en Chile, y cuenta con una participación considerable en el mercado de los combustibles.

Downstream: La importancia es la refinación, almacenamiento, transporte, distribución y venta, siendo gran parte satisfecha por ENAP. Como protagonista, se suma COPEC, ya que también cumple parte de estos procesos. Cuenta con almacenamiento propio de los productos refinados, estando conectados permanentemente atreves de oleoductos con ENAP. Cabe señalar que COPEC cuenta con una red de almacenamientos en todo el país.

A nivel de distribución y participación en el mercado, COPEC esta por encima de sus competidores, con un 58,8%, porcentaje altísimo comparado a sus competidores (Enex 21%, Petrobras 12,7%, otros 7,5. Memorial Anual 2014). En distribución minorista y venta final del combustible, en el año 2004, COPEC contaba con un 42% del mercado en estaciones de venta en todo chile, cifra menor en comparación a sus competidores en ese entonces. Hoy en día, esa cifra no disminuye debido al alto grado de aprecio que tienen los automovilistas (63%, Memoria Anual 2014) y transportistas (71%, memoria Anual, 2014) en el País.

Individualmente, COPEC, concentra un gran numero de porcentaje de ventas. El diesel (61,6%) es lo mas solicitado, debido al alto nivel de Transportistas (Camiones, Buses, Autos a diesel, etc) y demanda que existe en nuestro país: Seguido de las Bencinas (22,6%) (93, 95, 97 Octanos): P. Combustibles (8,3%): y por ultimo el Kerosene (0,8%). Gran parte de las ventas se concentran a Nivel Industrial (53,9%), teniendo a mas de 3.450 clientes en la industria Minera, Área y Marítima, entre otras. Y por otro lado el resto de las ventas se concentra en el canal de las concesiones, pro medio de los productos antes mencionados

Mirando desde una perspectiva competitiva, directamente cuenta con grandes empresas en frente, como Shell, YPF & Petrobras. Estas empresas son reconocidas a nivel internacional, como Shell, que esta presente a nivel mundial, por lo cual tiene un alto nivel de prestigio y reconocimiento en otros países. YPF, empresa argentina que hace sus propios procesos de Upstream y Downstream, la cual a nivel industrial es una gran ventaja. Y por último, Petrobras, empresa brasileña que se ha consolidado en Chile y además, cuenta con una gran presencia con activos, oficinas y representaciones a nivel mundial. Si se comparan estas empresas con COPEC, todas ellas brindan los mismos productos, Combustibles, Diesel, Gas, Kerosene. Pero COPEC logra hacer una diferenciación entre todas ellas, ofreciendo algo distinto en todas sus estaciones de servicios, que la competencia tiene, pero que no logra cumplir con lo especial. Aparte de los productos, se ofrecen servicios adicionales como Pronto, Punto, Lavado, Baños y MobilTec habilitados en ciudades y en ruta, haciendo COPEC mas cercana a la gente en cualquier lugar del país. La competencia podrá tener todos estos servicios o parte de ellos, pero no es suficiente para estar a la altura. Con los años, COPEC se ha consolidado como una gran empresa en todo chile, brindando la satisfacción que el cliente pide, es por eso que es la Primera en Servicios.

II. Análisis Estratégico.

-Delimitación del entorno especifico. (Diagrama de Abell).

Funciones: ‘que el producto o servicio cubre a dichos clientes, lo que estrechamente relacionado con las necesidades satisfechas.’

COPEC, brinda productos para satisfacer un mercado grande a nivel nacional.  Sus productos como Bencina, Diesel, Gas o  recarga eléctrica satisface a gran parte de la población. Son muchas las personas que son propietarios de algún vehículo motorizado y por lo tanto, COPEC cumple con la satisfacción de estas personas. Sus servicios, como los que ofrece “Pronto COPEC”, “Punto COPEC”, Baños, etc. Satisfacen aun mas esas pequeñas necesidades de sus clientes, ya sea por brindar algún tipo de alimento, buena calidad en servicio o un espectacular lugar donde tomar un pequeño descanso para seguir con un viaje.

Grupo de Clientes: ‘a quien se le dirige los productos o servicios’

Los productos/servicios, están pensados para todas las personas que tengan algún tipo de vehículo motorizado. Esto, esta dirigido a nivel Nacional. También, va dirigido a las demás Industrias como la Minera, Aérea o Naval.

Tecnologías: ‘empleada o como se ofrece el producto, es decir, la forma en que una función es cubierta’

COPEC ofrece una un alto nivel de innovación en cuanto a tecnología es sus estaciones de servicios de la mano con una red de especialistas en servicio para brindar al cliente, una compra memorable. COPEC, cuenta con mas de 54 estaciones con servicio ZERVO, siendo lo mas avanzado en innovación en estaciones de servicio en Chile. Además, cuenta con una infraestructuras optimas para brindar los servicios que COPEC ofrece, haciendo de cada visita lo mas acogedor posible.

-Análisis de la estructura de la industria (Fuerzas de Porter)

1. Intensidad de la competencia actual.

En esta primera fuerza de Porter, hace referencia a la actuación de los competidores existentes en la industria en un determinado momento. El mercado del combustible en Chile, ha sido liderado únicamente por COPEC a través de los años hasta el día de hoy. En este mercado, existe competencia para COPEC como Shell, Petrobras, Enex, entre otros, pero no logran ser grandes competidores ni tampoco logran abarcar un gran porcentaje del mercado.

Cuando el ritmo de crecimiento de un mercado se reduce, el nivel de competencia debería ser mayor, por que todos querrán obtener un mayor porcentaje de este mercado. En Chile, el mercado de los combustibles se ha mantenido estable, por lo cual permite a COPEC mantenerse en el liderato en el mercado. Cabe destacar que COPEC tiene un 58% de participación en el mercado de los combustibles en Chile.

COPEC, en comparación a sus competidores, logra con éxito diferenciarse de los demás. Si bien, todas estas organizaciones dedicadas al combustible, brindan un mismo tipo de productos, COPEC logra diferenciarse en otros ámbitos, como pueden ser los diferentes servicios adicionales que COPEC ofrece en cada uno de sus estaciones de servicios que la competencia carece con enormidad. Como COPEC, cumple en productos y una gran calidad de servicios, crea un cierto tipo de fidelización con sus clientes.

1. Competidores Potenciales.

En este mercado de Combustibles, en Chile, ha visto pasar distintas marcas que con el correr del tiempo, han ido desapareciendo ya sea por el altísimo nivel de los competidores que hay en el mercado. Existen ‘Barreras de Entradas’ a este mercado, una de ellas, es el magnifico prestigio y el peso de la marca que tiene COPEC por años, por lo tanto, cualquier empresa que quiera entrar a este mercado, tendrá que invertir grandes sumas de dinero para poder intentar revertir la fidelidad existente. Otra barrera puede ser algún impedimento del gobierno, o que limite la entrada de ciertas empresas al mercado. En Chile, han llegado varias organizaciones del extranjero como: YPF, empresa Argentina de combustibles; Petrobras, empresa proveniente de Brasil, que compra en Chile la compañía ESSO, abarcando un porcentaje del mercado en su llegada; Terpel, empresa Colombiana, que compra a Repsol, empresa de estaciones de servicio que operaba bajo la marca de YPF, que años después, es comprada por el Grupo Luksic, propietario de COPEC; y por ultimo ENEX, empresa que compra la mayoría de los activos de Shell Chile, siendo esta empresa el competidor mas directo de COPEC, ya que abarca una gran variedad de Estaciones de Servicios y productos que la demás competencia pero que no es suficiente para derrocar a COPEC.

1. Productos Sustitutivos.

Mucho se ha hablado sobre que pasara cuando el petróleo se acabe en la tierra, cuales podrían ser los posibles y mas eficientes productos que puedan sustituir los combustibles, hablando de Diesel, Bencinas, etc. Existen varias alternativas como lo puede ser el Gas Natural, combustible que sirve como fuente de energía para casas, vehículos, industrias, etc; El BioDiesel, combustible de naturaleza renovable derivado de aceites vegetales o grasas de animal, lo cual puede ser utilizado como sustituto del diesel; La Energía Solar, energía producida por el sol, siendo una fuente de energía inagotable y que es convertida en energía útil por el ser humano para producir electricidad. Actualmente, es una de las energías mas usadas y desarrolladas a nivel mundial. En Chile, algunas de estas alternativas están en proceso de desarrollo y otras ya están puestas en marcha, lo cual comienza a captar interés en varios de los clientes que naturalmente compran Bencina o Diesel. COPEC, esta al tanto de estas alternativas que existen, y ya están trabajando en ellas. Cabe destacar, el Gas Natural, BioDiesel y además, las recargas para los autos eléctricos, ya son parte de la gamma de productos que ofrece COPEC

...