PLAN DE MARKETING DE STAR RENTAL

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PLAN DE MARKETING DE STAR RENTAL

Star Rental de Panamá ofrece a nuestro mercado nacional e internacional; turístico, empresarial corporativo y familiar la mejor tarifa en el territorio panameño. Nuestro mercado meta son personas de clase media y alta.

Tenemos a disposición una flota de autos que le ofrecen seguridad, lujo y comodidad para hacer de sus viajes los más placenteros.

Nuestra misión es ofrecer una línea variada de autos nuevos que reúnen la mayor comodidad al costo más bajo, así como un excelente servicio con el más alto grado de responsabilidad y calidad, porque para nosotros el cliente es primero. Contamos  con 9 sucursales en la provincia de Panamá, Veraguas, Chiriquí y Herrera. De tal forma aseguramos disponibilidad a nuestros clientes.

• PROPÓSITO

Nuestro propósito es proporcionar el mejor servicio de alquiler de autos a nivel nacional  a los precios más bajos del mercado, de modo que nuestros clientes puedan ahorrar tiempo tratando con una compañía, pero teniendo la seguridad  que siempre obtendrá la mejor relación calidad-precio posible.

En Star Rental estamos comprometidos a proporcionar el mejor servicio de atención al cliente del mercado. En la práctica esto significa que nuestra central nacional está abierta los 7 días de la semana y que podemos ser localizados mediante una llamada gratuita desde cualquier parte del país. Siempre que nos necesite estaremos allí para nuestro cliente. Este negocio se realiza a través de Internet porque nos permite trabajar con un coste más bajo. Además, podemos mantener una relación más cercana con nuestro cliente lo cual nos convierte en un asesor para que tome la decisión más conveniente.

• DATOS BÁSICOS

En nuestro país contamos con una alta demanda de alquiler de autos por las siguientes razones:   cuando se está de vacaciones, días feriados, haciendo negocios o porque el vehículo particular se detuvo en el taller mecánico. Por lo tanto, muchas veces es indispensable alquilar un carro. El turismo en Panamá está creciendo y muchos turistas desean alquilar un auto para movilizarse en las diferentes provincias del país.

Nuestro servicio se encuentra en la etapa de introducción debido a que es un período en el cual las ventas registran un crecimiento lento y contamos con gastos altos de promoción, ya que estamos informando a nuestro mercado meta.  

Nuestros principales competidores son: Arrendadora Económica, National Car Rental, Alamo, Avis, Budget y Hertz. Ellos ofrecen servicios similares al nuestro, sin embargo, estamos en la búsqueda de posicionarnos como el número uno en la mente de los consumidores.

• ANÁLISIS FODA

• OBJETIVOS GENERALES

• Aumentar nuestras utilidades en un 20%.
• Posicionar nuestra empresa dentro del mercado de arrendadoras de autos.
• Desarrollar una cultura corporativa en nuestra organización.

• OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Crear un departamento de Recursos Humanos.
• Establecer paquetes económicos para los clientes nacionales.
• Organizar seminarios de servicio al cliente 2 veces al año para nuestro personal.
• Diseñar tarifas especiales para los fines de semana.

• METAS NO FINACIERAS

• Posicionar nuestra empresa como una de las mejores a nivel nacional.
• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
• Promocionar nuestro servicio por medio del marketing viral.

• METAS FINANCIERAS

• Mantener un crecimiento uniforme de las utilidades
• Reducir los gastos administrativos
• Maximizar las ventas o la participación de mercado

• ESTRATEGIAS (4P)

Estrategia de Producto:

Nuestro servicio es exclusivamente el alquiler de vehículos. Ofrecemos los últimos modelos de autos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.  Cada año actualizamos nuestra flota de autos con el fin de ir acorde con las tendencias del mercado. Vendemos aquellos autos que han sido depreciados. Brindamos información de nuestros paquetes y tarifas por medio del Internet para que nuestros clientes estén informados. Contamos con valores agregados como: servicio de GPS y hospedaje en diferentes hoteles del país para nuestra clientela.

 Nuestra línea de servicio al cliente está disponibles 24/7 para las consultas y comentarios de nuestros clientes y clientes prospectos.  

Estrategia de Precio

Nos destacamos por ofrecer los precios más económicos del mercado. Como estrategia ofrecemos tarifas especiales para cada necesidad del cliente. A continuación presentamos nuestros precios:

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