PRIMER INFORME DE PRÁCTICAS ORGANIZACIONALES

Fundación Universitaria los Libertadores

Programa de Psicología

PRIMER INFORME DE PRÁCTICAS ORGANIZACIONALES

Asesor: Guillermo Arévalo-Pachón

Nombre del alumno: Stefany Pedraza

Durante la primera etapa de la práctica organizacional se espera que el estudiante se familiarice con la institución donde desarrolla su pasantía e identifique algunos aspectos básicos del comportamiento organizacional y del sistema de administración de recursos humanos de la empresa. Estas actividades le permitan desarrollar habilidades de diagnóstico organizacional e identificar necesidades que puedan dar origen a proyectos relevantes y pertinentes para la institución.

Desarrolle cada uno de los siguientes puntos:

Productos o servicios que ofrece la organización:

1. Limpieza: Sodexo proporciona los mayores estándares de higiene para todo tipo de organización.
2. Personal de recepción: Ese el  primer acercamiento con el Cliente brinda un mejor soporte en recepción de llamadas, gestión de salas de conferencia y centros de capacitación, entre otros.
3. Servicios de soporte: Gestionan de manera responsable tus residuos, apoyan procesos de producción y brindamos soporte logístico en procesos internos y asistimos diferentes tipos de reubicaciones. En el sector salud trasladan de manera eficiente a personas / pacientes al destino requerido
4. Reparaciones generales: En Sodexo cuenta con un equipo humano calificado para atender todas las solicitudes de mantenimiento en las instalaciones de nuestros Clientes.
5. Mantenimiento Técnico: servicios técnicos en sistemas de control , HVAC, HCWS , gestión de tecnología clínica, en equipos de laboratorio, mantenimiento de equipos de cocina y máquinas expendedoras, mantenimiento de canchas deportivas - gimnasios- piscinas, mantenimiento de vehículos y equipos móviles entre otros.
6. Comedores para empleados/ catering: Atienden todos los servicios de alimentación ofrecidos por las organizaciones a sus empleados, y de esta manera ofrecen productos frescos y nutritivos (producción local) en las instalaciones de sus clientes. En los servicios de salud, clínicas y hospitales incluyen alimentación para los pacientes, cuerpo médico, administrativos, familiares y visitantes.

Valores importantes para esta organización

Espíritu de Servicio:

• Los Clientes y consumidores son el centro de todo lo que hacemos.
• Para brindarles un buen servicio día a día, tenemos que demostrar nuestra disponibilidad y capacidad de respuesta, a fin de anticiparnos a sus expectativas y sentirnos orgullosos de poder satisfacerlas.
• Si bien, Sodexo se convirtió en una compañía con presencia mundial, nos concentramos en las necesidades locales. Nuestros Directores y Gerentes en el mercado son verdaderos empresarios, mantienen un contacto directo con sus Clientes y están facultados para tomar decisiones.

Espíritu de Equipo:

• Está presente en todas nuestras actividades, unidades de negocios y oficinas administrativas, así como también en los comités de gestión.
• La combinación de las habilidades y conocimientos de los distintos miembros del equipo garantiza el éxito de Sodexo.
• El trabajo en equipo depende de los siguientes factores: la capacidad de escuchar, la transparencia, el respeto por el prójimo, la diversidad, la solidaridad en la implementación de decisiones importantes, el cumplimiento de las normas y el apoyo recíproco, especialmente en tiempos difíciles.

Espíritu de Progreso:

Se manifiesta a través de:

• Nuestra voluntad, pero también la creencia firme de que siempre se puede mejorar la situación actual.
• La aceptación de la evaluación y la comparación del desempeño propio con colegas dentro de la Compañía o competidores.
• La autoevaluación, porque la mejora continua se basa en la comprensión de nuestros propios éxitos y fracasos.
• El equilibrio entre ambición y humildad.
• El optimismo, es decir, la creencia de que para todo problema hay una solución, una innovación o un modo de progresar.
• Estructura organizacional de la empresa (organigrama)

Diagnóstico de la organización:

Según su percepción inicial de la organización, cuáles son las fortalezas y debilidades de la empresa en las siguientes áreas:

Comunicación (ascendentes, descendente, horizontales, entre diversos departamentos, con los clientes o usuarios, rumorología, etc.)

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Toma de decisiones (tipo de decisiones que se toman con mayor frecuencia, fallas y consecuencias de malas decisiones, nivel de participación en toma de decisiones, etc.)

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Liderazgo (tipo de liderazgo que se ejerce en la organización, líderes informales, ¿tienen liderazgo los jefes de áreas? áreas de la empresa con fortalezas en liderazgo y áreas con debilidades, etc.  

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Conflicto y formas como se solucionan: ¿dónde existe conflicto y en qué consiste? ¿Cómo se resuelven los conflictos en la organización?

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