Plan De Marketing

Escuela Superior Politécnica de Chimborazo

Facultad de Administración de Empresas

Escuela de Ingeniería en empresas

Modalidad Dual

Mercadotécnia

TEMA:

“DISEÑAR UN PLAN DE MARKETING PARA CLÍNICA CIROI CIA. LTDA, MATRIZ RIOBAMBA PARA EL PERÍODO 2012”

AUTOR  

INTRODUCCIÓN:

La elaboración del presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal el desarrollo de un Plan estratégico de marketing para Clínica CIROI CIA. Ltda, matriz Riobamba ecuador período 2012

La información que se utilizará en la investigación en mayor parte proviene de la misma empresa, basado en testimonios reales de los pacientes y de los diferentes procesos que se realizan en la misma, los datos que no se disponen serán levantados en el proceso de la elaboración de la propuesta.

El mercado al que se dirige este proyecto está direccionado al target que maneja la empresa que consiste en la clase socio-económica media – media, media – alta y alta de la ciudad de Riobamba, presentando una ligera inclinación hacia las mujeres que son las principales consumidoras de los servicios que oferta la empresa.

En la ciudad de Riobamba la empresa Clínica CIROI no tiene competencia directa, ya que no existe una empresa que ofrezca estética médica en odontología y cirugía plástica, buscando aumentar el autoestima de sus potenciales clientes, por lo cual Clínica CIROI tiene la oportunidad de aprovechar esta ventaja diferenciada, siendo más competitiva en el mercado, resaltando la calidad y eficiencia en la prestación de los servicios con la cual se puede cautivar al cliente.

Es importante indicar, que una organización no debe adaptarse a un Plan, sino que éste debe adaptarse a la organización, debido a que cada empresa posee características particulares inherentes a ella.

Un gran reto que se presenta para la gestión de la empresa es conocer al 100% el producto o servicio que ofrece la empresa, buscando ser más competitivo por las nuevas exigencias que presenta el mercado, ya que cada vez es más complicado satisfacer al cliente.

Toda la información recopilada y la investigación que se realice para desarrollar el plan de marketing será direccionado a Clínica CIROI, buscando el crecimiento empresarial proporcionándole una herramienta básica que le permita proyectarse en el mercado facilitándole la toma de decisiones, disminuyendo los riesgos y aumentando las posibilidades de éxito 

1. CAPITULO I

1.2. Antecedentes Generales:

Reseña histórica de Clínica CIROI:

La Clínica de Investigación y Rehabilitación Oral Integral CIROI. Cuenta sus inicios de creación y fundación, en la ciudad del Tena en el año 1987, siendo su gerente propietario el señor Dr. Bolívar Merino Montoya.

En 1990 el área de odontología se traslada a la ciudad de Riobamba, lugar donde se crea una nueva imagen, denominándole como Clínica de Investigación y Rehabilitación Oral Integral C.I.R.O.I., estableciendo su eslogan “ODONTOLOGÍA COMO DEBE SER”, cuya ubicación fue en el Edificio Costales en donde permaneció funcionando aproximadamente 7 años, a partir del 14 de Febrero de 1997 C.I.R.O.I., se traslada al HOSPITAL DE ESPECIALIDADES “SAN JUAN”, posterior a ello se ubica en la Calle Brasil 22-40 y Avd. Daniel León Borja donde funciona actualmente.

La trayectoria de la clínica CIROI en la ciudad de Riobamba obliga a su mentalizador a incrementar la red de Clínicas en las siguientes ciudades del país; Ambato, Septiembre de 1994 Quito, diciembre del 2002, y Puyo en diciembre del 2004. Clínicas CIROI firma una franquicia en la ciudad de Guayaquil con la Clínica de los Doctores. Arias en Urdesa para tratamiento de especialidad.

En el 2004 la empresa adquiere la patente Cambio extremo X CIROI patentado según la resolución número 54544-07

Con el incremento de la oferta de servicios que iba manteniendo Clínicas Ciroi se obliga a constituirse en Compañía en Agosto del 2005, nombre Jurídico “CLINICA DENTAL CIROI CIA. LTDA”., conformada por 3 socios de nacionalidad ecuatoriana

Actualmente la empresa esta construyendo su nueva infraestructura, buscando brindar un servicio de calidad, ampliando su línea de productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, identificadas después de 25 años de experiencia de formación empresarial y profesional.

Misión:

Ofrecer a nuestro paciente servicios de calidad, con una visión de ser únicos en la rama de cambio extremo trasformando el modus de vida donde la imagen y salud sea una necesidad primordial del ser humano integrándose a una sociedad más representativa en el ámbito laboral, profesional y personal.

Visión:

La Clínica Internacional de Estética Médica CIROI como empresa de servicios integrales de salud, siendo una empresa modelo en Cambio Extremo, posicionándose como la única en el área de estética a nivel nacional e internacional hasta el 2015.

Valores corporativos:

 Lealtad

 Integridad

 Honestidad

 Respeto

 Servicio

 Salud

 Innovación

 Eficiencia

Servicios:

 Odontología

 Cirugía Plástica

Estructura Organizacional:

La empresa presenta su organización a través de departamentos, los cuales de representan gráficamente en el siguiente organigrama: 

Organigrama

1.3. Problema Investigativo:

1.3.1. Tema:

“Diseñar un plan de marketing para Clínica CIROI Cia. Ltda, matriz Riobamba para el período 2012”

1.3.2. Objetivos:

1.3.2.1. Objetivo General:

Identificar el posicionamiento actual que tiene la empresa en la ciudad de Riobamba a fin de formular estrategias encaminadas a incrementar la cuota de participación en el mercado.

1.3.2.2. Objetivos Específicos:

 Identificar las posibles ventajas competitivas de la empresa para diseñar estrategias que permitan incrementar el número de clientes

 Identificar los medios de comunicación por los que el target recibe mayor información acerca de la empresa

 Mejorar la calidad del servicio que ofrece Clínica CIROI, logrando incrementar el grado de satisfacción del cliente

1.3.3. Identificación del problema:

Se ha identificado que Clínica CIROI, aun no diseña el Plan de Marketing para el período 2012, motivo por el cual se desarrolla la presente investigación, para crear este documento que será de vital importancia para el desarrollo de la empresa en este presente año, creando las estrategias necesarias para el cumplimiento de los objetivos.

La población ecuatoriana ha presentado un alto interés en la medicina estética, basándose fundamentalmente en aumentar su autoestima, dejando de lado la vanidad, al realizarse una cirugía plástica o un diseño de sonrisa les permitirá tener más oportunidades de crecimiento personal y empresarial, formando un mercado sumamente competitivo entre las empresas que ofrecen este servicio, por lo cual es fundamental mantenerse en la competencia como uno de los principales competidores evitando así ser desplazado por la competencia, creando productos de muy buena calidad e innovadores haciendo que sea sumamente atractivo el producto, buscando no solo la satisfacción del cliente, sino su complacencia.

Es por ello, que la organización ha optado por estar más y mejor preparada ante el ambiente tenaz que se le presenta día a día, a fin de asegurar su supervivencia en el mercado, para lo cual se debe desarrollar planes y estrategias que intentan disminuir las situaciones adversas en las que se ve inmersa.

En consecuencia la empresa debe ajustar sus capacidades de producción a la demanda y buscar nuevos mercados o nuevos productos en los que se pueda ocupar las capacidades ociosas.

1.3.4. Justificación del Problema:

En la actualidad las empresas a nivel mundial diseñan un plan de marketing que vaya acorde a las necesidades empresariales y al mercado al que se orienta la empresa con sus productos es de suma importancia, debido a que debe plantearse correctamente las estrategias que va ha realizar para buscar alcanzar sus objetivos y metas, satisfaciendo al cliente externo e interno, diseñando un producto que sea competitivo en el mercado manteniendo una competencia leal con las empresas que ofrecen productos iguales o sustitutos.

Realizar un Plan de Marketing es de gran importancia para el crecimiento y desarrollo de la empresa, debido a que el mercado se ha convertido en un campo de batalla que exige una mejor calidad en los productos, y tener bien definido en donde se encuentra actualmente la empresa y a donde desea llegar, buscando las estrategias necesarias para cumplir con sus metas y objetivos, colocando al cliente interno y externo como prioridad para la empresa, garantizando su satisfacción.

Una empresa difícilmente puede ser competitiva en el mercado si no realiza un Plan de Marketing, el cual se convierte en una herramienta fundamental para la toma de decisiones, disminuyendo riesgos y aproximándose al éxito empresarial, creando más oportunidades para incursionar en nuevos mercados con productos que vayan acorde a sus necesidades creando la diversificación del mismo, al desarrollarlo tenemos la oportunidad de incursionar en diferentes áreas de la empresa, por lo cual se puede realizar un diagnóstico de la situación de la empresa, ya

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