Plan Estratégico gimnasio power “gym”

                                   Plan Estratégico gimnasio power “gym”

Karen Bonilla AriasID683753 Mayerly Romero ID 605754 Sebastián Reales ID 677171 Juan Villareal D 669396

                             Docente Leidy Johanna forero rincón

                                                   NRC 40908

Uniminuto Administración De Empresa

III semestre

                                PLANEACION Y ORGANIZACIÓN

Ibagué Tolima.

        2019

Gimnasio “power gym”

Caso 2

• Creado en 2012 es un gimnasio con servicio 24 horas.

• Propietarios son 3 compañeros de universidad que al graduarse decidieron emprender.

• Cuenta con 6 empleados cuya nomina mensual cuesta $15.000.000.

• Existe gran rotación del personal y problemas de clima organizacional, no hay selección de personal ya que si hay una vacante pide a sus trabajadores los contratan por referidos de otros empleados.

• Las ventas en 2018 fueron de $950.000.000 y en lo que va de 2019 las ventas van en $1.200.000.000.

• De la mano del incremento de las ventas va el incremento de las quejas presentadas por los clientes por el mal servicio que brindan los entrenadores incluso las quejas se han extendido a las redes sociales.

• Su ubicación es  estratégica para los clientes pero están en un local arrendado y el propietario no piensa renovar el contrato el próximo año.

• Este año han pensado en incursionar en servicios adicionales como SPA y guardería para ello necesitan $900.000.000 para comprar el local de su interés la opción más cercana es un préstamo bancario a un interés del 17% anual.

Contexto y análisis del caso

La empresa cuenta con varios años de estar en el mercado (7 años), aunque con mala fama y reconocimiento, no posee local propio ( paga arriendo). Presenta unos altos costos en nomina para la cantidad de personal que posee y es necesario disminuir los costos y ampliar el capital humano que labora en la compañía, los procesos de selección no son los ideales y no permiten tener un personal estable y capacitado que se apropie del sentir y proyección de la empresa.

Es fundamental analizar las ventas históricas del año anterior con relación del año actual:

En lo cual evidenciamos que a pesar de las complicaciones de la compañía las ventas pueden incrementar en $4.800.000.000 para finalizar el año y aun se cuenta con tiempo para implementar estrategias que permitan superar las metas trazadas.

Se evidencia la necesidad de contratar por prestación de servicios un profesional de talento humano que se encargue de estos temas y de visitar periódicamente la compañía para revisar clima laboral, evaluaciones de desempeño y reclutamiento entre otros.

Por último, compra un local propio no resulta descabellado por medio de un préstamo bancario de $900.000.000 a una tasa de interés de 17% anual a un plazo de 5 años con cuotas mensuales de $80.250.000, sin embargo es necesario una restructuración en las finanzas y para ello se requiere asesoría contable por prestación de servicios.

MISION

Power gym es un gimnasio que ofrece  a la comunidad un estilo de vida saludable a través de una amplia programación física y deportiva; educando, motivando e inspirando a las personas de todas las edades a verse y sentirse bien, bajo un ambiente agradable que les permita la mejora continua y la obtención de excelentes resultados ofreciendo un buen servicio y satisfacción a los clientes.

VISION

        Gimnasio “power Gym “proyecta  para el 2020 ser uno de los diez gimnasios lideres en la ciudad destacados por sus instalaciones modernas y por ofrecer calidad en cada servicio, brindando un ambiente practico, positivó y estimulante que permita convertirnos en la mejor opción de entrenamiento.

OBJETIVO GENERAL

Incrementar las inscripciones al gimnasio “Power Gym”, en un 20% para el año de 2020.

OBEJIVOS ESPECIFICOS POR AREA

MERCADEO

Aumentar el número de clientes en un 10% en comparación al año 2016, durante el segundo semestre del año 2019

FINANZAS

Reducir los costos en un 30%, para el segundo semestre de 2019.

TALENTO HUMANO

Capacitar en servicio al cliente en un 100% a los colaboradores del gimnasio, para el primer  semestre de 2019.

SERVICIOS

Reducir el número de quejas por parte de clientes en un 70%, para el primer semestre

de 2019.

ESTRATEGIAS POR AREA

MERCADEO

1. Difundir publicidad por el barrio.
2. Hacer un descuento del 10% a clientes que se inscriban de 3 personas en adelante.
3. Otorgan un suplemento vitamínico y energético a clientes que contribuyan con la membrecía de dos o más personas.
4. Tardes de gimnasio gratis a todas las personas de la ciudad con la intensión de brindar nuestros servicios y promociones además otorgar folletos que  fomenten la realización de ejercicios
5. Brindar clases personalizadas a los clientes que paguen por adelantado el servicio anual
6. Realizar rumbo terapias con el fin que los clientes se animen y asistan
7. Promocionar un kit de elementos suplementarios como bienvenida para los clientes que decidan contratar nuestros servicios como clientes nuevos.
8. Contratar  personal capacitado para dar charlas promocionales puerta a puerta en los sectores aledaños.

FINANZAS

1. Adquirir maquinaria innovadora y que esté al alcance del gimnasio adquiriéndolas a muy bajos costos pero que generen rentabilidad.
2. Registra operaciones contables semestralmente en el gimnasio y obtener ordenadamente la información actual y así mismo tomar las decisiones adecuadas
3. Hacer un diagnostico contable de todo lo que pueda ser sustituible por una inversión más económica
4. Hacer el uso intensivo de las redes sociales para promocionar el gimnasio pues esto no ocasionaría un costo en los hogares para poder realizarlo
5. Crear una plataforma tecnológica que Permita el acceso y la comunicación del cliente con su entrenador, de manera virtual y mediante la utilización de técnicas de videoconferencia a través de internet. Proporciona un medio en línea para la asesoría y retroalimentación del cliente.
6. Contratar un nutricionista para llevar a cabo un seguimiento y control del estado físico de cada uno de los clientes vinculados al servicio. Al inicio de la inscripción, deberá realizar una entrevista virtual donde solicitará unos datos específicos de peso y medidas y trazará unas metas con cada cliente basadas en la alimentación adecuada combinada con las rutinas diarias, para que el usuario obtenga motivación con el logro de los objetivos.
7. Obsequiar un kit de accesorios a cada cliente por dos o más referidos que invite a gozar de nuestro gimnasio.
8. Buscar  personal capacitado por medio tiempo y prestación de servicios así   se logra reducir el impacto de gastos de administración y costos fijos en el resultado neto y contaríamos con más personal instructor para atender la demanda.

TALENTO HUMANO

1. Preparar  a los colaboradores en factores como sentido de pertenencia, liderazgo iniciativa y compromiso tanto con la empresa como con sus clientes
2. Reducir los conflictos que se presenten a través de la comunicación como eventos proyectos y programas que permitan aumentar las satisfacción y mejorar la relación entre el cliente y el empleado
3. Remunerar a los colaboradores que generen acciones positivas en la atención al cliente ocasionando excelentes resultados y conservando la motivación
4. Realizar capacitaciones constantes
5. Desarrollar talleres interactivos en donde se pongan en práctica herramientas básicas de atención al cliente
6. Brindar asesorías sobre la cordialidad el respeto y el buen servicio que son importantes para mantener satisfecho a un cliente
7. Evaluar a los entrenadores esto permite que muestren las aptitudes en cuanto al trato con el cliente
8. Ejecutar conferencias con expertos en el área de servicio y atención al cliente

SERVICIOS

1. Crear buzones de sugerencias donde se conozca la expectativa del cliente y así poder mejorar el servicio

1. Realizar encuestas donde los clientes manifiesten algunas oportunidades que pueden mejorar el gimnasio

1.  Instalar cámaras en el área de entrenamiento para así detectar si se presentan posibles fallas en servicio prestado

1. Crear fichas de satisfacción en los cuales los clientes las van a diligenciar después de tener la experiencia vivida dentro de las instalaciones

1. Generar vínculos positivos entre el entrenador y el cliente

POLITICAS

1. La administración deberá  planificar las vacaciones de los entrenadores del gimnasio, con el fin de facilitar su descanso anual, asegurando que la ausencia temporal de estos, no afecte el desarrollo normal de las actividades del gimnasio

1. El supervisor de área deberá  hacer monitoreo a las actividades planeadas por los entrenadores y rendir un informe detallado a la gerencia cada mes.

1. Cuando se generen vacantes se  harán entrevistas con los nuevos aspirantes al cargo, se revisaran  sus antecedentes y posteriormente se organizara una reunión con los gerentes de área y el administrador, donde se tomara la decisión de otorgar el puesto al mejor que se ajuste a la compañía

1. Se establecerá un buzón de quejas y sugerencias en el gym, el empleado que acumule más de cinco quejas será retirado de su puesto de trabajo,  y posterior mente se llevara el debido proceso para la nueva contratación.

1. El administrador con los jefes de área se encargara  de la plataforma digital, que cubrirá todo  tipo de información al cliente  desde precios, rutinas,resultados,tipos de dietas, etc., además cada entrenador deberá cada semana presentar un video al jefe de área donde mostrara las rutinas, con la intención de este  ser cargado  a la plataforma digital .

1. El pago a empleados de la compañía se hará cada quince días, contando a partir del día en que este empiece a otorgar sus servicios a la empresa.

1. Todos los jefes de área deberán de otorgar  ideas mensualmente que suplan las necesidades presentes del gym

1. Se hará una remuneración por mes, esta se otorgara al empleado que  la junta considere  cumplió los objetivos establecidos por la empresa y estos serán  demostrados con evidencia fílmicas, escritas u otras.

1. Los  entrenadores deberán tratar  a los clientes  con respeto y amabilidad, otorgando un buen servicio que satisfaga las expectativas  de cada persona

1. Es deber del administrador garantizar la correcta ejecución de inscripción al seguro del gimnasio  tanto a empleados como a los clientes.

REGLAS

1. Cumplir los turnos de trabajo establecidos en el contrato.

1. Puntualidad a la hora de ingreso de la jornada establecida.

1. Compromiso y sentido de pertenencia asía el gimnasio.

1. Utilizar vestimenta adecuada para realizar deporte.

1. Mantener limpia y organizada el área de trabajo.

1. No comer ni beber cerca a las maquinas deportivas.

1. Los clientes no deben acaparar más de una maquina deportiva.

1. Portar el carnet que especifica la labor que ejerce en la compañía.

1. No ingerir bebidas alcohólicas o consumir drogas dentro de la empresa.

1. No gritar ni hacer ruidos que interfieran o distraigan las actividades ejecutadas por diferentes miembros de la compañía.

PASÓ A PASO

AREA DE TALENTO HUMANO

SELECCIÓN DE PERSONAL GIMNASIO POWER GYM

1. Definir el cargo a ocupar o la vacante.

1. Definir el perfil del candidato.

1. Publicar la oferta laboral del gimnasio.

1. Filtrar a los principales candidatos.

1. Entrevistar a los postulados.

1. Se eligera  el perfil más adecuado al cargo a ocupar.

1. Se informara al postulado ganador.

1. Seguimiento de rendimiento de trabajo al postulado.

1. Se informara al postulado si paso el periodo de prueba.

1. En caso de que el postulado no pase el periodo de prueba se vuelve a repetir el proceso exigido por el gimnasio.

1. Inscripción de la persona que cumplió con el perfil requerido.

PRESUPUESTO

...