Plan de Marketing DEM “Pucón”

[pic 2]Universidad de La Frontera

Facultad de Ciencias Jurídicas Y Empresariales

Ingeniería Comercial

Plan de Marketing

DEM “Pucón”

Destination Marketing Organizations

Contenido

Introducción        

Análisis de la situación        

Externo        

Análisis del mercado:        

Micro entorno:        

Macro entorno        

Oportunidades        

Amenazas        

Interno        

Fortalezas        

Debilidades        

Establecimiento de Objetivos        

Objetivos cuantitativos        

Objetivos cualitativos        

Diseño de estrategias        

Evaluación, organización, implantación y control de la estrategia        

Conclusión        

Introducción

Tiene una alta demanda por parte de los turistas, como indicador es el segundo destino nacional de mayor preferencia, por lo cual las empresas turísticas y el municipio cumplen un papel fundamental para cubrir la demanda de turistas.

Análisis de la situación

Antes de realizar el análisis de la situación externa e interna de la DMO, es determinante tener claro en qué lugar se localizará la DMO dentro del mercado, para así poder determinar sus proveedores, competidores, grupos de interés, intermediarios y sus clientes. Al analizar la función que cumple una DMO se dio la interrogativa que podría estar situado tanto en los intermediarios, como en la empresa, ya que una DMO cumple múltiples tareas. Pero al hacer un análisis más exhaustivo de su verdadera función y como se interrelaciona con otras instituciones o empresas, se llegó a la decisión de situar a la DMO como un Intermediario, ya que es la mejor manera de organizarlo para tener un funcionamiento eficiente y productivo tanto para los clientes como proveedores y empresas relacionadas

Externo

Análisis del mercado: El mercado está formado por todos los consumidores de “turismo”, ósea las zonas de turismo municipal de Pucón, comercio y empresas de turismo locales, turistas nacionales y extranjeros, cámara de comercio, centros de convenciones, residentes, visitantes esporádicos, inversionistas, universidades y colegios.  

Los segmentos atractivos serían residentes de Pucón, inversionistas, Visitantes extranjeros y nacionales, y los visitantes que puedan asistir a eventos esporádicos dentro de Pucón.

Micro entorno: Intermediarios, las organizaciones que facilitan a la empresa DMO su labor serían las municipalidades ya que podrían trabajar en conjunto para así seguir aumentando las cifras de turismo en la localidad. También los empresarios locales que podrían actuar como contribuyentes financieros, ya que así asegurarían una promoción aun mayor respecto a sus empresas inversionistas.   (DMO)?????????

Competencia, las organizaciones o empresas que se dirijan al mismo o parte de mi mercado objetivo, los cuales serían: Empresas de turismo privada, centros de convenciones, cámara de comercio, fundaciones, agencias de viajes.

Grupos de interés, medios de comunicación masiva como la TV, periodos, etc., cámara de comercio que promueve la acción comercial, grupos gubernamentales como el municipio que se encarga del turismo en Pucón, centros de convenciones que se encargan de hacer eventos a los cuales pueden venir visitantes solo por esa ocasión.

Macro entorno: Económico, Pucón se destaca por un elevado peso en las siguientes actividades económicas: construcción, restaurantes y hoteles, hogares privados con servicios domésticos, actividades de transporte, actividades de agencias de viaje, entre otras. Estas actividades ocupan algo más del 50% de la fuerza de trabajo de Pucón.

Demográfico, Según el censo 2002, la población total es de 21.107 personas, solo un 0,14% de la población del país, por lo que se puede decir que Pucón refleja una población relativamente pequeña. La superficie total de esta comuna es de 1248 km cuadrados, un 0,17% de la superficie total del país.  

Político-legal, las organizaciones comunitarias contribuyen al proceso de desarrollo comunal al expresar opiniones, anhelos u objetivos. La municipalidad

Cultural, existe una multiculturalidad ya que hay residentes chilenos, europeos y están muy presentes las comunidades mapuches que desean difundir sus costumbres, arte y cosmovisión propia al resto de la comunidad residente y visitantes.

Medioambiental, Posee una gran cantidad de recursos paisajísticos. Pucón, al igual que muchos lugares de Chile, es un santuario natural y turístico. Es por eso que se pretende evitar la contaminación del entorno, y la preservación del medio ambiente.

Oportunidades

• Crecimiento rápido del mercado ya que por la ubicación (puerta de entrada a la región de los ríos y los lagos, con una conexión fronteriza con Argentina) la pone como uno de los destinos preferidos por chilenos y extranjeros.
• Potencialidad de Pucón de atraer turistas especializados en cultura y naturaleza, debido a su riqueza biológica y cultural.
• Mayor conciencia de la importancia de la protección del ambiente por parte del estado.
• El clima tanto en verano como invierno, da diferentes posibilidades de experimentar la naturaleza en Pucón.
• El aumento de las nuevas tecnologías permitirá una reducción de costos en la promoción.

Amenazas

• Desastres naturales en la zona.
• Existe saturación en fechas pick, lo que amenaza la satisfacción de la experiencia turística.
• Existen muchos sustitutos, ya que es una comuna turística, se han especializado en ello como lo dice la estadística.

Interno

Análisis de los recursos y capacidades de la empresa y que debe considerar una gran diversidad de factores.

Comercialización, servicios y relaciones son los sectores en los que la comercialización de la región realiza sus actividades. Las actividades de marketing conducen a una mayor conciencia y mejorar la reputación de la zona. Las actividades de servicio levantan la hospitalidad de la ciudad a un nivel completamente nuevo. Una ciudad hospitalaria juega un papel importante en la forma en que los visitantes y los residentes experimenta y contribuye significativamente a su autoestima global. Por último, el grupo de relaciones es el punto central de contacto para los socios de marketing.

DMO se centra en la comercialización del turismo regional, pero también desempeñan varias funciones, como el servicio a los visitantes, y como intermediario entre las iniciativas del turismo del sector público y las empresas del sector privado.  La planificación de la comercialización puede ser burócrata debido a una falta de coordinación e integración. Para superar los problemas anteriores, la administración de mercadeo requiere que todas las partes interesadas, incluidas las comunidades públicas, privadas y locales puedan reunirse y acordar un enfoque de gestión, los planes de gestión deben respetar los deseos de todas las partes involucradas.  Las DMO deben trabajar junto con las autoridades locales, con el fin de facilitar proyectos turísticos.

Fortalezas

• Ofrecen un servicio completo donde promueven el desarrollo y comercialización de un destino, centrándose en las ventas de convenciones, el turismo de marketing y servicios.
• Tendrán siempre gente interesada, ya que el turismo ayuda a los empresarios locatarios, como también a la economía del país o región.

Debilidades

• Escasa coordinación entre las instituciones involucradas.
• Alta dependencia de las empresas como de sus proveedores.

Establecimiento de Objetivos

Objetivos cuantitativos

Objetivos cualitativos

Diseño de estrategias

Evaluación, organización, implantación y control de la estrategia

Para evaluar una estrategia de marketing en la situación actual de la empresa se debe adecuar una estrategia conforme a los objetivos establecidos con anterioridad, estos fueron desarrollados conforme al tipo, tamaño de la empresa y además la necesidad de consolidación de la DMO en el mercado chileno.

Las estrategias elegidas para poder alcanzar los objetivos de la DMO en chile son:

1. Para el objetivo de posicionar la imagen de la DMO en chile como una institución enfocada en publicitar una locación a través del marketing.

La estrategia que se realizara para poder alcanzar el objetivo de posicionar la imagen de la DMO será diseñar un plan de comunicación que transmita y fije nuestra marca en el subconsciente de nuestros clientes y proveedores, los primeros son los residentes de Pucón, los inversionistas que llegan por una oportunidad de rentabilizar su dinero, los visitantes esporádicos que llegan a la zona por algún evento u ocasión especial y los turistas nacionales e internacionales que llegan a la zona para vacaciones  en búsqueda de los beneficios lacustres y silvestres. Los segundos, nuestros proveedores que también son claves en el negocio de la DMO, son las corporaciones, fundaciones y agencias de turismo de Pucón. Junto con el diseño de la estrategia se debe diseñar un plan de acción para llevar a cabo la estrategia, en este caso será diferenciado entre los clientes y proveedores.  El plan de acción se llevará a cabo impulsando la DMO a través de la publicidad y la creación de eventos regionales e turismo, la publicidad será enfocada distintamente entre nuestros clientes y proveedores. Para nuestros clientes (inversionistas, visitantes, turistas) el plan de comunicación se basará en la creación de una página web, propaganda y redes sociales. Con la página web se busca poner al alcance de los clientes potenciales los servicios de la DMO, la página web es fundamental para la DMO ya que como la DMO no cuenta con un registro previo de establecimiento en chile la página web ayudara a abarcar mercado, dar a conocer la DMO y así poder competir con los proveedores que también se transforman en competidores en cierta circunstancia al inicio de la inserción de la DMO en Pucón, además de la publicidad con la creación de una página web también se dará a conocer la DMO con publicidad física, es decir con propaganda, carteles y folletos que potenciara aún más la imagen de la DMO en especial en la localidad donde funcionara . Para nuestros proveedores (corporaciones, fundaciones y agencias de turismo de Pucón) el plan de comunicación se basará también en la publicidad, pero de forma distinta a los clientes, en este caso se hará hincapié en las relaciones directas entre la DMO y los proveedores en donde se busca dar a conocer a los proveedores la estructura de funcionamiento de la DMO la cual permitiría potenciar la región y también a ellos, con esto se busca formar una imagen de la DMO  dentro del mercado del turismo, específicamente con los proveedores……………………………………  El tercer plan de acción que llevara a cabo la DMO para la estrategia de comunicación será la creación de eventos regionales de turismo en el cual la DMO será la institución anfitriona y donde se buscara integrar a la mayor cantidad de empresas del rubro con el propósito de que estas empresas y el público que concurra al evento (potenciales clientes) conozcan el estilo de la DMO para promocionar el destino turístico de Pucón ocupando el marketing. Estos eventos resultan clave para la DMO como para pequeñas empresas que no son tan conocidas en su mercado ya que son una bisagra para posicionar la imagen dentro del mercado.

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