Plan de Marketing. Lavadora de autos

Tabla de contenido

1.        PRODUCTO Y/O SERVICIO        3

    JUSTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN        3

2.        SEGMENTACION DE MERCADO        3

MERCADO DE CONSUMO Y/O DE NEGOCIOS        3

CLIENTES        3

MERCADO OBJETIVO        3

ENTORNO ECONOMICO        3

ENTORNO POLITICO        4

ENTORNO SOCIAL        4

ENTORNO TECNOLOGICO        4

PERFIL DEL CONSUMIDOR        4

3.        INVESTIGACION DE MERCADOS        5

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS        5

OBJETIVOS DE INVESTIGACION DE MERCADO        5

PLAN DE INVESTIGACION DE MERCADO        5

4.        PLAN DE MARKETING        19

MISION        19

VISION        19

OBJETIVOS DE MERCADO        19

MARKETING MIX        20

SERVICIO (LINEA Y GAMAS)        20

    IMPLEMENTACION        27

    EVALUACION        27

1. PRODUCTO Y/O SERVICIO

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JUSTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN

El presente análisis tiene por objetivo profundizar el enfoque de la creación del producto hacia el mercado; partiendo desde su justificación. El mismo surge no como una necesidad sino como una forma más sencilla y de protección hacia el medio ambiente en lo que es el lavado del auto que como hemos visto a lo largo del tiempo se ha dado de una manera más bien rustica, sin ninguna opción de renovación y de cambio por lo cual nuestra propuesta es la de ofrecer un servicio innovador el cual este basado en lo que es el uso de una maquina a vapor que permita el ahorro de agua en gran proporción, ya que el desgaste de la misma es en extremo excesivo y lo cual ha hecho que al momento de ofrecer el servicio no se tomen medidas de restricción pero a su vez que nuestros clientes se sientan satisfechos con la manera en que nosotros vamos a ofrecer nuestro trabajo además de generar mayor conciencia en el medio ambiente.

1. SEGMENTACION DE MERCADO

MERCADO DE CONSUMO Y/O DE NEGOCIOS

El mercado de consumo se refiere a los compradores que adquieren bienes y servicios para consumo en lugar de reventa. Sin embargo, no todos los consumidores son iguales en sus gustos, preferencias y hábitos de compra; debido a las diferentes características se pueden distinguir ciertos consumidores de otros (Suttle, 2009).

Nuestro enfoque es esencialmente al mercado de consumo directo de nuestros clientes, ya que buscaremos como empresa el contacto con los mismos y así no depender de otras organización ni establecer al menos no por ahora alguna alianza estratégica, sino más bien adquirir experiencia a la hora de ofrecer nuestro servicio y al ser una nueva e innovadora forma de realizarlo, determinar las actitudes que toman el mercado al momento que comprueban la manera en que nosotros estamos realizando las actividades de lavado de autos.

CLIENTES 

“En el ámbito de los negocios o la economía, cuando se habla de cliente, en realidad, se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona a la que el Marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra”. (Ehow, 2013)

Los clientes son los destinatarios del bien o servicio prestado por la empresa. Pueden ser consumidores finales o bien otras empresas que usan esos productos como inputs de sus procesos productivos.

MERCADO OBJETIVO

Un mercado objetivo es un grupo específico de personas que has decidido hacerlas parte de tu base de clientes. Estas proyecciones se basan en estudios demográficos e investigaciones de mercado realizados con diversos grupos de muestra. Existen varios factores utilizados para determinar un mercado objetivo (Root, 2009).

A quienes nos vamos a enfocar como principales clientes y a quien ira dirigida la mayor cantidad de ventas es a los hombres y  mujeres, que sean padres de familia de edad entre 18 y 44 años.

ENTORNO ECONOMICO

Factores como la tasa de desempleo, la inflación, los tipos de interés, condicionan los salarios que se van a pagar, el coste de un préstamo, la evolución de las ventas

Impacto: Con el servicio que vamos a ofertar, buscamos generar mayores facilidades en las personas con mayor disponibilidad de tiempo al no hacerse cargo de la responsabilidad del lavado de su auto, y con nuestra empresa innovadora generar mayor cantidad de empleos a largo plazo.

ENTORNO POLITICO

Nos referimos a todas las normas legales sobre impuestos, contratación de trabajadores, especificaciones técnicas obligatorias, que hacen que la organización de la empresa se adapte para cumplirlas, o que podrían impedir que se realicen las actividades necesarias para que se desarrolle nuestra empresa, por lo cual debemos tomar en cuenta a los cambios que puedan haber en este ámbito y adaptar la empresa para no generar inconvenientes.

Impacto: debemos tomar en cuenta toda la base legal de creación de la empresa como tal, y los requerimientos para poder hacer la adquisición de todos los implementos que son poco usuales y son necesarios de otros países, por lo cual tomar en cuenta los impuestos e incluso ley de aduanas y de importaciones.

ENTORNO SOCIAL

Se debe tomar en cuenta el estilo de vida, hábitos alimentarios, religión son factores que condicionan el comportamiento de las personas y, en consecuencia, afectan a sus hábitos de consumo, debido a que los gustos y preferencias de las personas son cambiantes, además de tomar en cuenta el punto de vista cultural en todas las sociedades tiene diferenciación.

Impacto: Se debe tomar en cuenta que es un servicio muy diferente y que la necesidad de lavar un automóvil siempre va a estar presente, pero ya que nosotros incursionamos en una manera un poco común debemos tomar en cuenta si el nivel de aceptación de la misma será en gran o menor proporción

ENTORNO TECNOLOGICO

Marco científico y tecnológico que rodea a la empresa y que influye en su proceso productivo. Por ejemplo, todo lo que ha supuesto para la empresa las posibilidades que ofrece el mundo de internet.

Impacto: Es un ámbito muy relevante debido a que el producto con el cual nosotros vamos a trabajar se basa en la innovación, y se debe tomar en cuenta el ingreso de este nuevo tipo de producto busca cambiar estas actividades del lavado del auto aunque teniendo los mismos resultados, con una diferenciación que inclusive puede ser mejor de como se la ha venido realizando hasta ahora.  

PERFIL DEL CONSUMIDOR

Las características de los clientes potenciales a los cuales nosotros nos vamos a enfocar son las siguientes, pero en su mayoría ya que esto variaría con el tiempo, pero es necesario para un análisis y un enfoque en principio y saber cómo llegar a este tipo de clientes diferenciado:

• Ser mujeres y hombres de entre 18 y 44 años.
• Viven en la ciudad de Quito.
• Estar en un nivel socio económico medio – alto.
• Poseer un vehículo de uso personal.
• Mantener el uso continuo del vehículo.
• personas conscientes del desgaste del medio ambiente, y preocupación por el mismo.
• Realizar sus estudios o labores en la Universidad Central del Ecuador.

1. INVESTIGACION DE MERCADOS

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Investigación de la observación

Malhotra (1999) menciona que la definición del problema para una investigación de mercados requiere afirmar el problema general e identificar sus componentes específicos, una vez que el problema este definido se puede diseñar y enfocar la investigación.

Algunas investigaciones de marketing consisten en observar a los consumidores en acción y tomar nota de sus preferencias. Los comercializadores pueden llegar a ser intrusivos, interfiriendo con la experiencia de un consumidor al punto de que un consumidor se puede sentir disgustado y dejar el sitio del negocio. Aunque los investigadores realizan una breve encuesta, exacerban a los clientes reduciendo la velocidad de la línea.

Debido a que al ser un producto nuevo entonces la observación va a ser limitada y difícil de notar un punto de comparación en un plano diferente a lo que los consumidores o más bien los clientes están acostumbrados, así que eso es lo que se delimitaría en primera instancia como problema de la investigación, el hecho de que este sea un mercado completamente desconocido por el tipo de servicio que se piensa ofrecer.

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