Plan de Marketing de una Hostal

Descripción de la empresa

Hostal campo, constituida en su totalidad el año 2013, por Ramón Valenzuela, nace de ofrecer una experiencia de alojamiento distinta en la región del Maule, específicamente en la ciudad de Curicó, una experiencia donde los pasajeros se sientan en contacto directo con la naturaleza, además de ofrecer un servicio de calidad.

La Hostal es administrada por sus propios dueños, los que se encargan de todos los departamentos de la empresa, posee solo un empleado el que se encarga principalmente de las labores de aseo.

Desde su inicio hasta ahora Hostal Campo ha logrado que sus clientes valoren los esfuerzos por lograr una experiencia distinto, aunque sus dueños creen no han logrado transmitir ese mensaje a sus posibles clientes.

Falta agregar que está a 4 km de Curicó

Enfoque y plan estratégico

Misión

La misión de Hostal Campo es que sus  huéspedes se sientan en contacto con la naturaleza,  utilizando los recursos naturales y culturales de la Región, de manera de lograr hacer sentir una experiencia distinta de alojamiento aunque sea una estadía corta o prolongada.  Además de contar con una infraestructura natural en nuestra hostal.

Metas (para los próximos tres años)

Visión

Ser una empresa líder en el mercado y segmento de hostales. Donde sea capaz de distinguirse entre los competidores con su proyecto innovador (hostal 2.0). Donde tendremos un compromiso especial con nuestros clientes y una cultura de calidad en los servicios que prestamos.

Definición del problema y justificación de la elección

Problema: Existe un bajo número de afluencia de público en el sector donde Hostal Campo está ubicada, que finalmente se traduce en bajos ingresos. Otra cosa importante de mencionar en este punto es que hay una gestión y administración poca organizada.

Justificación de la elección: Elegimos este hostal con el propósito de generar un plan de marketing eficiente que permita el aumento de ingresos, mejora en calidad de los servicios y entregar propuestas a implementar para atraer clientes y turistas.

Análisis de Macro segmentación:

Mercado: Hostal Campo se encuentra inmersa en un mercado donde existe una gran gama de opciones de alojamiento que permitan el descanso, confort y satisfacción para los clientes.

Esto claramente permite un exceso de oferta para captar los posibles clientes. Con la inminente llegada de nuevos participantes al mercado, las cosas se complican aún más.

Debemos mencionar que existen distintos lugares que proporcionan mismos servicios que Hostal Campo pero finalmente se diferencian en precio/calidad de ellos. Por lo mismo, nuestra intención es entregar el mejor servicio a un precio conveniente.

Cabe destacar que es un mercado donde no existe distinción de edad, sexo, y cultura. Pero si hay distinción en ubicación, ingresos, ocupación y educación de los clientes. (ARREGLAR)

Funciones o necesidades ¿Qué busca satisfacer?

Hostal Campo satisface necesidades de individuos que deseen un lugar de alojamiento a precios razonables, los servicios destacados son:

• Dormitorio con baño privado
• Estacionamiento privado
• Servicio al cuarto
• Seguridad 24 hrs. con cámaras de vigilancia
• Lavandería
• Opciones de desayuno, almuerzo y cena

Grupos de clientes. Tipo de clientes:

1.- Turistas interesados en realizar actividades de tipo outdoor. (Cabalgatas, visita a ruta del vino, parapente, etc)

2.- Trabajadores que visitan la ciudad con razones específicas. Por lo general, son de la construcción.

3.- Personas que requieran alojamiento debido a que hay un centro de eventos cercano a la hostal.

Amenaza de la entrada de nuevos competidores

Nuevos hostales/hoteles/residenciales emergentes, con condiciones específicas y en mejor ubicación. Con la llegada de 2 grandes hoteles en la zona, existirá una competencia de precios para alcanzar al mayor número de clientes.

Rivalidad entre competidores

(HAY 2 COMPETIDORES DIRECTOS, NO RECUERDO LOS NOMBRES PERO MENCIONAR)

Poder negociación de los clientes

El poder de negociación de los clientes es el abanico de opciones que existe en el mercado y en la ciudad. Previo a realizar una reserva el cliente tiene 2 días hábiles para retractarse donde se hace un reembolso del dinero por la reserva realizada. (***SE NECESITA TENER CLARIDAD EN ESTE PUNTO O HASTA CUANTO ES LA DEVOLUCION)

Finalmente el poder de negociación que tienen los clientes de Hostal Campo es casi nulo, ya que un servicio intangible, y no podrán saber su calidad hasta probarlo.

Si los clientes no quedan satisfecho con los servicios ofrecidos por Hostal Campo se pueden hacer reclamos para solicitar una mejora. También existe una una pagina web llamada Trip Advisor, que mide los niveles de satisfacción de los clientes. Y una mala nota perjudicaría drásticamente la reputación de Hostal Campo.

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