Plan de Mercadotecnia Servilim Green S.A. de C.V

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PROFESORA: Adriana Santiago Bernardino

MATERIA: Administración de la Mercadotecnia

ALUMNAS:

Lara Mora Marbella

Moreno Cortes Mariana Yolotzin

Vázquez Ortiz Abigail

Villegas Ruiz Brenda Marlene

TEMA: Plan de Mercadotecnia

Servilim Green S.A. de C.V

• 1. EVALUACION DEL NEGOCIO

Servilim Green S.A. de C.V es una empresa la cual se encarga de realizar la limpieza integral de las instalaciones de trabajo, mediante la integración de todos los recursos humanos que garanticen, sin limitación alguna que se lleve a cabo toda labor de asepsia y desinfección utilizando sustancias químicas biodegradables, detergentes y otros implementos de higiene para eliminar organismos y microorganismos patógenos que afectan la salud humana, así como garantizar un ambiente agradable para los trabajadores y mantener una imagen de calidad e higiene ante público usuario.

• 2. PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES    

En la actualidad nos encontramos con la constante demanda de servicios de limpieza para oficinas, bodegas, inmuebles, etc.; hoy en día existen diversas empresas que si bien ofrecen este tipo de servicio  no siempre se encuentran a la altura de las expectativas del cliente ya que por falta de personal dejan mucho que desear.

Problema Actualmente:

En General no existe una empresa de limpieza que brinde un servicio integral y especializado, a las casas locales, oficinas, etc.; con tecnología apropiada, a costos razonables y tiempos mínimos de servicios. Por dicha razón las empresas de nuestro medio se ven obligadas a contratar estas prestaciones a departamentos vecinos, sin tener opciones disponibles de alcance local.

Esta tercerización a la distancia crea inconvenientes a nuestros empresarios al momento de realizar reclamos por disconformidad en cuanto a la calidad del servicio y en cuanto al abastecimiento de insumos básicos de higiene. El hecho radica en que no existe un contacto directo con las personas responsables de las empresas prestadoras de limpieza, y las supervisiones son poco frecuentes, justamente debido a que los supervisores no residen en la zona. Esto además implica un escaso control de las tareas realizadas y del personal operario que las desempeña.

Oportunidad como empresa: 

Crecer y mantener una imagen de calidad e higiene ante el público.

Personal constantemente capacitado y evaluado.

Prevenir infecciones riesgosas, que afecten la salud humana.

• 3. OBJETIVO  DE VENTAS  

OBJETIVO DE VENTAS

• Mantener en óptimas condiciones de limpieza, comodidad, seguridad y servicio.

• Establecer el procedimiento de limpieza y desinfección de superficies, para prevenir infecciones, así como su implementación y desarrollo para garantizar y asegurar óptimas condiciones de higiene en las superficies de las instalaciones.
• Que se lleve a cabo toda labor de higiene, para eliminar organismos y microorganismos patógenos que afecten la salud humana y así garantizar un ambiente agradable para los trabajadores y mantener una imagen de calidad e higiene ante público usuario.

• 4. MERCADO META    

Nuestro mercado meta está conformado por un sub-segmento o subgrupo de empresas o instituciones de actividad administrativa y comercios, que se caracterizan por tener entre 3 y 20 empleados y superficies de entre 50 y hasta 500 m2. Este nicho de mercados se considera atractivo para los intereses de este proyecto ya que las encuestas arrojaron resultados favorables en cuanto a la contratación de servicios de limpieza (el 75% de ellas contrata la prestación) y si se tiene en cuenta que el mercado es lo suficientemente grande, y nuestra capacidad empresarial no podría alcanzar a  todos los sectores.

Se consideró apropiado este segmento ya que en estos establecimientos hay gran concurrencia de gente lo cual requiere de mayor dedicación en limpieza, y mientras más grande sus edificios, existe más mobiliario, zonas vidriadas, pisos y elementos a limpiar.

• 5. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS  

Una diferenciación de producto, en este caso puntual al tratarse de un producto intangible, sería de diferenciación de servicios. O sea que para lograr ventajas competitivas y participación en el mercado se debe crear el mayor valor posible sobre lo que para el cliente realmente importa. Esto permitirá posicionarnos en su mente como una empresa con un  grado de excelencia en servicios de limpieza a nivel local. En el diagrama se expone un resumen de la formulación de estrategias comerciales

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        EN FUNCION DE[pic 3][pic 4][pic 5]

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Para comprender con mayor detalle, es importante mencionar en qué consisten las acciones que generarán valor al producto ofrecido: Para comprender con mayor detalle, es importante mencionar en qué consisten las acciones que generarán valor al producto ofrecido:

• Trabajar con personal responsable y confiable: Se debe garantizar a las firmas que adquieran nuestros servicios una seguridad no sólo en la terminación correcta de las tareas, sino también en que sus pertenencias no corren riesgo alguno con la introducción de nuestro personal a sus instalaciones  Supervisión constante de las tareas realizadas: diariamente inspeccionar que la terminación del trabajo coincida con lo anteriormente pautado.

•  Encuestas de satisfacción de clientes: Al menos con una frecuencia trimestral, consultar a los usuarios a través de correos electrónicos cuál es su percepción respecto de la prestación efectuada.

•  Establecimiento de horarios de atención al público: En el local comercial deben estipularse horarios de comercio para la recepción de quejas, reclamos o sugerencias de los usuarios y las cuales serán atendidas por el propietario o personal administrativo de la empresa de servicios.

•  Políticas de satisfacción al personal: de la misma manera que se trabaja para la satisfacción del cliente, deberá hacerse con el grupo humano que integra la organización, ya  que ellos son el vínculo de contacto que tendremos con los usuarios. Una persona desmotivada y disconforme con su trabajo raramente pueda brindar una prestación de calidad. Es por ello que es importante  el reconocimiento por la labor realizada y premios a través de incentivos económicos. La capacitación permanente también forma parte de estas políticas.

• 6. POSICIONAMIENTO  

SOLO POR CONOCIMIENTO:

El prestigio generado por Servilim Green S.A. de C.V a través del poco tiempo de iniciar las actividades , la calidad de trabajos realizados a diferentes corporativos, empresas, casas, hogares y la experiencia que hemos adquirido, nos permiten ofrecerle el mejor servicio de limpieza profesional, permitiéndonos posicionar en el mercado como una empresa profesional  reconocida a nivel regional garantizando un servicio altamente de calidad, y lo más importante es posicionarnos en la mente de cada uno de  nuestros clientes como su mejor experiencia de limpieza ya que para nosotros lo más importante es cuidar la apariencia de su negocio y la satisfacción de nuestros clientes. Además  esto se ha logrado gracias a que nuestra empresa ayuda a fomentar la limpieza como medio de sanidad en el medio ambiente, utilizando productos biodegradables y también gracias al personal altamente capacitado al ejercicio de su actividad profesional. Estamos convencidos  que en Servilim Green S.A. de C.V la excelencia en la limpieza se logra solo mediante un esfuerzo continuo y ese, es nuestro compromiso ante cada uno de nuestros clientes.

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