Plan de marketing de la clinica santamaria de sahagun, cordoba.

TRABAJO DE MERCADEO

TEMA: PLAN DE MERCADO

TUTOR:

RAMIRO MARTINEZ

CIPA:

YOLIS VEGA

ANDREA DIAZ

ANGIE PEREIRA

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

CREAD CERETE

ADMÓN. EN SALUD

IX SEMESTRE

2016

PLAN DE MERCADEO

CLÍNICA SANTAMARIA IPS DE SAHAGUN 2016

INTRODUCCION.

Es importante para cada uno de los Gerentes empoderarse de las responsabilidades del manejo de una IPS, no solo para lograr ser autosostenible financieramente, sino generar en nuestra comunidad el sentido de pertenencia que se requiere de nuestros usuarios. En la misma medida que vamos creciendo como institución, así mismo van creciendo la confianza, la fidelidad y el amor a nuestras Empresas por parte de todos los actores.  Sabemos entonces con lo anterior, que debemos apuntarle al mejoramiento continuo, lo que debe reflejarse en el crecimiento empresarial y en el sostenimiento financiero y social, a través de una gestión eficiente y centrada en la prestación del servicio con la calidad y la calidez que nuestros “clientes” esperan.

Así las cosas y teniendo en cuenta que la clínica Santamaría IPS, ha sido una Empresa que ha venido creciendo con la comunidad a través de su historia, se deben valorar las buenas prácticas y hacer un gran aporte en la aplicación de estrategias que nos permitan corregir fallas en la prestación del servicio y realizar una ampliación del portafolio, lo que nos permita traer nuevos pagadores y generar mayores ingresos para la institución. Para lo anterior se hace estrictamente necesario la elaboración y ejecución de un plan de mercadeo, a través del cual se nos permita como institución prestadora de servicios de salud, la ampliación de ese portafolio de servicios que se vuelva atractivo para nuestros pagadores, generando fidelidad a los actuales y logrando traer un mayor número de estos, que garanticen unos ingresos económicos necesarios para la estabilidad institucional y que se vea reflejado en la prestación del servicio con excelencia.

La ampliación del  mercado y la coordinación en la prestación del servicio con excelencia para lograr la permanencia de los  clientes actuales, implica la aplicación de  dinámicos  y efectivos sistemas y técnicas de mercadeo por parte de las organizaciones públicas o privadas, permitiéndoles hacer frente de manera exitosa, a la acción de la competencia, marcando la diferencia y permaneciendo en la mente de los clientes de manera positiva, generando la satisfacción a sus necesidades y  por ende la fidelidad hacia nuestra Empresa. Con el Plan de Mercadeo de la clínica Santamaría IPS, teniendo en cuenta su misión y su visión, la Gerencia puede dejar definidas estrategias, estableciendo los objetivos y las metas a corto, mediano y largo plazo. La clínica Santamaría IPS, no debe ser únicamente un proyecto social, sino también proyectos económicos y políticos, que le permitan la auto sostenibilidad financiera y cuyas finalidades están directamente relacionadas con el logro de una prestación de los servicios de salud con calidad. Debe entenderse que la Entidad tiene como objetivo primordial la satisfacción de necesidades humanas y en especial la más delicada y ya mencionada que es la preservación de los servicios de salud.; de allí que el presente documento busca de una manera técnica; optima y organizada sugerir caminos que conduzcan a la satisfacción de esas necesidades por parte de la clínica Santamaría IPS hacia sus usuarios.

OBJETIVO GENERAL    

Elaborar un plan de Mercadeo para la clínica Santamaría IPS, mediante la definición de una serie de Estrategias que posibiliten su posicionamiento, como la mejor Institución Prestadora de Servicios de Salud de la región, destacándose por su excelencia.    

OBJETIVOS ESPECÍFICOS    

• Posicionar la imagen corporativa de la clínica Santamaría IPS.

• Rediseñar el portafolio de servicios de la clínica Santamaría IPS, fortaleciendo las áreas más requeridas por todos los usuarios y que represente mayor ingreso a la Entidad

• Identificar posibles alianzas estratégicas con entidades o instituciones locales, regionales y nacionales, que permitan la eficiencia y optimización del servicio.    

• Identificar las características de las entidades que hacen parte de la competencia en relación con los retos y oportunidades de la clínica Santamaría IPS.  

• Definir compromisos de responsabilidad frente a los diferentes actores de la sociedad.

• Socializar ante la comunidad en general, las ventajas de utilización del servicio de la clínica Santamaría IPS, frente a otro tipo de entidades.

• Identificar a los usuarios potenciales del servicio de salud, tendientes a diseñar estrategias que permitan ofrecer servicios de mejor calidad que la competencia.

 • Identificar posibles falencias de la competencia, para el aprovechamiento de esta situación en ventaja de la clínica Santamaría IPS.

• Identificar herramientas claves para la actualización o modernización de la clínica Santamaría IPS, ante las condiciones actuales del país y los requerimientos de la demanda en el servicio.

• Proponer estrategias de promoción institucional y publicitaria.

• Presentar a los directivos de la clínica Santamaría IPS una serie de sugerencias y alternativas de mejoramiento, fundamentados en las limitantes y fortalezas detectadas.

POBLACIÓN BENEFICIARIA DEL PROYECTO  

Directamente lo serán todos los usuarios afiliados al régimen subsidiado y contributivo, los vinculados y la población en general que sean y puedan ser usuarios de la prestación de los servicios de salud de nuestra clínica Santamaría IPS a nivel local y regional a través de los convenios ya establecidos y con posibles pagadores  

Por otra parte, están los funcionarios, los proveedores y otros actores relacionados con la clínica Santamaría IPS.

JUSTIFICACION

Las condiciones actuales del sistema, han generado una participación más activa de los usuarios en el proceso del servicio de salud, así como un fuerte crecimiento del sector privado, donde cada vez se obliga más a las instituciones prestadoras a ser competitivas y eficientes en la prestación de los servicios.  

Con este nuevo sistema de competencia, las entidades prestadoras de servicios de salud, requieren una orientación hacia el mercado, buscando la satisfacción a través del establecimiento de ventajas superiores que conlleven al mejoramiento continuo en la calidad de vida de la comunidad.  

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