Plan marketing para el área de posventa de la empresa sur motors
Enviado por karemmtt • 10 de Julio de 2022 • Apuntes • 2.638 Palabras (11 Páginas) • 74 Visitas
INDICE
Resumen ejecutivo Página 3
Análisis de la Situación Página 4
Análisis de la Situación Página 7
Objetivos Comerciales Pagina 10
Estrategias de Marketing Pagina 10
Proyección de ventas Pagina 14
Presupuesto Pagina 15
- Resumen Ejecutivo.
El presente trabajo busca establecer un plan marketing para el área de posventa de la empresa sur motors concesionario en la ciudad de arequipa de la marca Hyundai ya que se percibe que en la empresa no se está realizando una planificación apropiada para los retos que presenta el mercado y contar con el plan podrá servir para aprovechar las oportunidades que se presentan en el 2019, el escenario actual del sector nos presenta una baja en la venta de unidades vehiculares lo que reduce el numero de unidades para la atención a esto se le suma la poca retención de vehículos comprados para su retorno al taller y la falta de efectividad en el contacto de medios con los clientes. Por esto el presente plan plantea la ejecución de actividades de recuperación de los clientes que se generaron a través de los años utilizando herramientas digitales y tradicionales con el objetivo de revertir la situación que a afectado la empresa durante años.
- Análisis de la Situación.
El momento actual del área de posventa de la empresa presenta grandes retos, debido al bajo porcentaje de recuperación de clientes luego de la venta de los vehículos, solo consiguiendo que el 25% de las ventas mensuales regrese para servicios en el taller del concesionario.
Sumado a esto el año 2018 represento para el mercado automotriz nacional una caída del 10% en las ventas comparando los resultados con el 2017, esta situación ha incrementado la necesidad por parte de La empresa Sur Motors (concesionario Hyundai Arequipa) de generar ingresos por otras áreas de la empresa además de la venta de unidades, tomando así como alternativa la generación de mayores ingresos a partir de los autos ya vendidos a través de los años.
Realizando entrevistas con las gerencias comerciales de la empresa se determinó que uno de los aspectos que influía en el bajo retorno de los clientes era el nivel de satisfacción que sentían los clientes con el concesionario desde el momento de la compra y la poca información con la que contaban para el servicio del taller.
Tomando esta primera referencia se realizaron encuestas de satisfacción con el concesionario a 58 clientes que asisten al taller.
Mar -30 / abr-5 | Concesionario | ||||
Satisfacción General (10+9) | 76.20% | ||||
Mediciones | |||||
| Marzo | Abril | Actual vs anterior | NSC | |
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SATISFACCIÓN GENERAL CON EL CONCESIONARIO | 86.70% | 76.20% | -10.5 | 81.45% | |
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Intención de recomendar al concesionario | 56.70% | 61.90% | 5.2 | 67.90% | |
Intención de regresar al concesionario para el mantenimiento | 56.70% | 61.90% | 5.2 | 60.10% | |
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Facilidad para ingresar al concesionario | 86.70% | 85.70% | -1 | 92.20% | |
Rapidez con que le dieron la bienvenida | 90.00% | 95.20% | 5.2 | 92.50% | |
La comodidad en la sala de espera | 86.70% | 76.20% | -10.5 | 85.70% | |
Posibilidad de ver los modelos y versiones en los que estaba interesado | 73.30% | 66.70% | -6.7 | 88.40% | |
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Ofrecerle una experiencia de compra sin presiones | 93.30% | 90.50% | -2.9 | 92.20% | |
Ofrecerle un vehículo que se ajuste a sus necesidades | 93.30% | 90.50% | -2.9 | 92.80% | |
Presentación y forma de expresarse | 100.00% | 100.00% | 0 | 95.20% | |
Trato que le dio | 100.00% | 100.00% | 0 | 96.20% | |
Cumplimiento de los compromisos que hizo con usted | 83.30% | 85.70% | 2.4 | 91.50% | |
Conocimiento del vendedor sobre los modelos Hyundai | 100.00% | 100.00% | 0 | 100.00% | |
Conocimiento del vendedor para poder responder sus preguntas | 93.30% | 95.20% | 1.9 | 92.50% | |
Satisfacción General con el APV | 100.00% | 100.00% | 0 | 94.50% | |
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Explicación sobre el costo total del vehículo | 96.70% | 90.50% | -6.2 | 91.50% | |
Explicación de las opciones de financiamiento | 93.30% | 90.50% | -2.9 | 88.10% | |
Información sobre el seguro del vehículo | 80.00% | 81.00% | 1 | 87.40% | |
¿cómo calificaría el plan de financiamiento? | 0.00% | 0.00% | 0 | 83.30% | |
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¿Cómo califica la demostración que le hicieron del vehículo al manejarlo? | 100.00% | 100.00% | 0 | 94.00% | |
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Explicación de los ciclos de mantenimiento, costos y horarios de servicio para llevar su vehículo | 80.00% | 76.20% | -3.8 | 87.40% | |
Explicación de la garantía del vehículo | 76.70% | 81.00% | 4.3 | 90.10% | |
Estado en el que le entregaron el vehículo (limpio y sin daños) | 83.30% | 76.20% | -7.1 | 93.20% | |
Explicación de las características y controles del vehículo | 96.70% | 95.20% | -1.4 | 92.50% | |
Entrega en la fecha y hora prometidas | 86.70% | 81.00% | -5.7 | 93.50% | |
Revisión del inventario del vehículo | 96.70% | 100.00% | 3.3 | 94.50% | |
Presentación que le hicieron sobre el área de servicio del concesionario | 76.70% | 76.20% | -0.5 | 91.10% | |
¿Cómo calificaría el proceso de entrega? | 80.00% | 76.20% | -3.8 | 88.10% | |
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Entrevistas completadas | 28 | 30 |
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Muestra planteada | 30 | 30 |
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Alcance | 88% | 64% |
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Excelente | 84.8% a 100% |
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Bueno | 70.0% a 84.7% |
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Crítico | 69.9% o menor |
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