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Propuesta de solución caso de estudio “Farmacias Estrella”


Enviado por   •  3 de Abril de 2016  •  Ensayos  •  1.685 Palabras (7 Páginas)  •  342 Visitas

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Nombre:  Carolina Murillo Guerra

Matrícula:  al02754465

Nombre del curso: Dirección Estratégica

Nombre del profesor: Lic. Guillermo Alejandro García Linan

Módulo: 1 Tema 6  Análisis del entorno interno

Actividad:  Propuesta de solución caso de estudio  “Farmacias Estrella”

Fecha:  29 de Febrero  2016

Bibliografía:

  • Centro Internacional de Casos / Tecnológico de Monterrey. Administración estratégica. Farmacias Estrella. Profesora Karla Gámez Pérez. C15-11-003.  Recuperado de http://CIC/gda.itesm.mx/CIC/AD09501 - Dirección estratégica 179e4bb4-Estrella.pdf

  • Ansoff, H.I.(1976): La estrategia de la empresa. Pamplona: Ed. Universidad de Navarra.

  • Andrews, K.R. (1977): El concepto de estrategia en la empresa. Pamplona: Universidad de Navarra.
  • Sielinski, H. (2007). Strategic planning is key to family business success. Grand rapids business journal, Recuperado el 25 de febrero del 2016 de http://www.grbj.com/GRBJ/ArticleArchive/Article+Archive.htm?-
  • Mintzberg, H. & Quinn, J. (1998). El proceso estratégico, conceptos y casos. Mexico:Prentice Hall. 
  • Espinosa, R. (2012). Blog de marketing y ventas. ¿Cómo definir Misión, Visión y valores en la empresa?, Recuperado el 29 de febrero del 2016 de http://robertoespinosa.es/2012/10/14/como-definir-mision-vision-y-valores-en-la-empresa/
  • Revista Web Marketing para Negocios. Estrategias de crecimiento. Recuperado el 29 de Febrero 2016 de http://www.trabajo.com.mx/estrategias_de_crecimiento.htm
  • Tait, R (2012) Revista Web eHow. Finanzas. El proceso del análisis FODA Recuperado el 29 de Febrero 2016 de http://www.ehowenespanol.com/proceso-del-analisis-foda-sobre_89048/
  • Soto B. (2015)  Revista Web Gestion.org. El liderazgo empresarial. Recuperado el 29 de Febrero del 2016 de http://www.gestion.org/recursos-humanos/liderazgo/45937/el-liderazgo-empresarial/

Título:  Farmacias Estrella.

Introducción:

  • Antecedentes del problema


Farmacias Estrella nace en 2004 con la colaboración de 12 micro empresarios independientes de la rama Farmacéutica, esta empresa  surge bajo la idea de formar un concepto nuevo y novedoso de farmacias, estos 12 empresarios tienen la visión de tener una administración diferenciada que permita no solo comercializar los productos farmacéuticos sino de generar una empresa con una visión de negocios que les diera presencia y prestigio en el mercado Farmacéutico.

Estos 12 empresarios generan una mesa directiva que inicia con la generación de la estructura funcional y operativa de la empresa, nombrando un  Director general y directores tanto de logística, desarrollo, finanzas y operaciones, sin embargo, dejan en manos del Director General toda la responsabilidad de definir el rumbo futuro de la empresa, son meros espectadores del desempeño de esta figura y  permiten de forma pasiva, que las decisiones y el control de la empresa esté bajo el control de esta figura.  

  • Identificación de protagonistas
  •  Kaleb Gomez  Dueño independiente de una farmacia desde hace 20 años,  reúne a un grupo de 11 farmacéuticos para formar una nueva empresa denominada ‘Farmacias Estrella” es nombrado como director general de la empresa por los mismos socios para dirigir la misma, ya que junto con sus socios tienen la idea de formar una empresa con ideas innovadoras no solo para las productos que ahí se comercializaban sino  conciben una administración de las farmacias de forma distinta.
  • C.P. Carlos Ramírez Director  de Logística y Desarrollo, encargado del control de los inventarios, las compras y la gama de productos que se presentaban en las farmacias
  • C.P. Juan Pablo Sánchez   Director de Finanzas, responsable de los libros financieros en materia farmacéutica
  • C.P. María de Lourdes Tejeda Director de operaciones,  encargada de todo lo relacionado al servicio a clientes, servicios farmacéuticos,  así como también encargada de los supervisores de Turno y del personal encargado de ventas a los clientes.
  • 8 Socios más, farmacéuticos independientes y participantes de la mesa directiva de la empresa, en la cual se toman las decisiones y acciones a seguir en la misma.  
  • Definición del problema

El Problema principal radica en definir si Kaleb debe o no continuar  con la dirección general ya que los socios están inquietos debido a que  a pesar de llevar dos años en funciones la empresa, no tiene definida una estrategia comercial,  pues así como tampoco una Misión y Visión, esto origina que no haya una directriz específica de hacia dónde debe continuar la empresa, De acuerdo a Andrews y Ansoff (1977) “ la estrategia es como la determinación conjunta de objetivos de la empresa y de las líneas de acción para alcanzarlos, es decir, expresa lo que quiere hacer la empresa en el futuro.”

Al no contar con una Misión definida no hay un fundamento como eje rector que dirija hacia donde debe ir la empresa, Navas (1996) define a la Misión de una empresa de la siguiente forma: “una misión: se trata de responder a la pregunta de en qué nos queremos convertir y convertir la misión en objetivos a corto y largo plazo: qué queremos conseguir.“

Así mismo como no se ha definido una Misión por consiguiente tampoco una visión y aún menos los Objetivos.  De nuevo Navas (1996) define a la Visión de una empresa de la siguiente forma: “Visión es  hacia dónde enfocar la organización y valores de la empresa que queremos asentar.”  Siguiendo como consecuencia estas deficiencias,  al no haber estos dos elementos (Una Misión y una visión) los Objetivos no están definidos ni claros, Mintzberg y Quinn (1998) define a los Objetivos como el detalle de los pasos anteriores “Los objetivos establecen que es lo que se va a lograr y cuando serán alcanzados los resultados, pero no establecen como serán logrados.”  Kaleb solo visualiza  el potencial de clientes que tiene para vender, pero no ha definido el método de cómo vender bien y mejor tanto para la empresa como frente a sus competidores.

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