Proyecto: Plan para mejora de la autoestima en la empresa Coppel

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Proyecto:

Plan para mejora de la autoestima en la empresa Coppel.

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Materia:

Liderazgo

Villahermosa, Tabasco

Coppel “Trujillo”

Teapa, Tabasco.

Coppel es una empresa cien por ciento mexicana que ofrece ropa, calzado, muebles y electrodomésticos, a crédito, a millones de mexicanos. También ofrece servicios financieros a través de Bancoppel y Afore Coppel.

El origen de Tiendas Coppel se remonta a 1941, cuando don Luis Coppel Rivas decidió, junto con su hijo Enrique Coppel Tamayo, trasladarse de Mazatlán a Culiacán, Sinaloa para establecer una tiendita que se llamó El Regalo, y que con el tiempo terminó vendiendo radios y relojes.

Después de la Segunda Guerra Mundial, los clientes no tenían liquidez para comprar de contado, lo que nace en ellos el deseo de obtener crédito. Entonces, don Luis Coppel y su hijo Enrique decidieron invertir todo su capital ahorrado para vender muebles a crédito en cómodos abonos semanales. Así, confiar en la palabra del cliente convierte a El Regalo en una tienda mueblera con sistema de crédito, y es justo cuando adopta el nombre de Coppel: la forma en que la llamaban los clientes. Con el paso del tiempo se introdujeron nuevas líneas de productos, entre ellas el área de ropa.
Los primeros años de la década del 2000 fueron muy importantes, pues en 2002 adquieren Zapaterías Canadá con un total de 160 tiendas, en 2006 empieza a operar Afore Coppel y en 2007, Bancoppel.

En 2012, se introducen en el área de comercio electrónico con el fin de desarrollar canales digitales para la marca que sean relevantes para los clientes.

En 2014, adquieren la cadena de tiendas Viana, con más de 50 establecimientos en el territorio nacional.

El resto es una historia de trabajo y dedicación basada en principios sólidos, como la sencillez, la confianza y el diálogo con el cliente. Todas estas acciones estratégicas han permitido que tenga 76 años de presencia exitosa en el mercado y cuente con el respaldo de millones de clientes.

           Cultura Coppel.

Propósito:

Acompañarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida.

Visión:

Ser la tienda omnicanal y de servicios financieros personales y digitales, favorita del mercado masivo, que ofrece una gran variedad de categorías de productos y servicios útiles, atractivos y accesibles, de marcas líderes, que atienden las necesidades, así como los deseos de sus clientes. 

Valores:

Nuestros valores forman parte fundamental de nuestra esencia, siendo también la base de nuestra cultura como organización. Estos cinco valores deben dirigir nuestro comportamiento diario y facilitarnos la toma de decisiones.

• Confianza
• Responsabilidad
• Atención y servicio
• Eficiencia y sencillez.
• Innovación.

La tienda que se evaluará se encuentra en el municipio de Teapa, Tabasco, dicha tienda se divide en varias áreas o departamentos, existe el área de muebles, ropa, cajas de abono y bancoppel, el área elegida para la actividad es el de ropa.

La gerente se encuentra desde hace un año en esa tienda y área, no cuentan con mucha rotación de personal y cuenta con 23 colaboradores a su cargo.

FODA

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Entrevista con la gerente de la tienda para conocer la autoestima de la empresa Coppel.

1. ¿Qué espera de sus empleados?

Honestidad, que me tengan confianza y trabajen en equipo.

1. ¿Se cuenta con el material para que los empleados puedan cumplir con sus tareas?

Si al 100%

1. ¿Ha reconocido el trabajo de sus empleados?

Si se les reconoce.

1. ¿Ha incentivado a sus empleados de alguna forma?

Personalmente se les ha incentivado, si hacen un poco más de lo que les corresponde dándoles un día extra de descanso o salir más temprano si cumplen sus metas.

1. ¿Toma en cuenta las ideas u opiniones del personal a su cargo?

Si se toman en cuenta, siempre estoy abierta a cualquier sugerencia para mejorar el trabajo.

1. ¿Cuáles son sus aspiraciones profesionales?

Seguir avanzando, para tener mejor estabilidad tanto profesional como personalmente.

1. ¿Creé que los colaboradores tienen aspiraciones profesionales?

Creo que todos quisieran llegar algún día más arriba, más sin embargo no todos podrán llegar por que no tienen la actitud que se necesita.

1. ¿Se ha interesado en sus empleados como persona?

Siempre que puedo les pregunto por su familia, sus hijos y por su estado de ánimo.

1. ¿Cuál es el mayor desafío que ha enfrentado con la empresa?

Que se me reconozca mi trabajo, de mi parte me gusta reconocer el trabajo de mis colaboradores, pero en un nivel jerárquico más arriba que el mío es muy difícil que se te reconozca el esfuerzo que haces.

1. ¿El personal a su cargo está tan comprometido como usted para realizar un trabajo de calidad?

Si.

1. ¿Cuáles son los medios que usa la empresa para mantener motivados a sus colaboradores?

Muchas prestaciones extras a las que ofrece la ley como, por ejemplo:

Medio día de descanso extra por cumpleaños.

Las mujeres embarazadas se van de incapacidad a las 26 semanas de embarazo.

Becas para seguir estudiando. (50% de los gastos de estudios)

Incentivos por terminar de estudiar (1 mes de salario a preparatoria, 2 meses de salario si es nivel licenciatura)

1. ¿Qué métodos utiliza usted como líder para que el personal se sienta en confianza o tenga credibilidad en su persona?

Siempre predicar con el ejemplo, si se necesita llegar temprano lo hago, si hay que hacer algo entre todos de igual manera participo, no solo me dedico a mandar.

Resultados Test de satisfacción laboral.

Análisis de la autoestima.

De acuerdo a la entrevista realizada al Gerente de la empresa Coppel y los Test aplicados a diferentes colaboradores de dicha empresa, podemos destacar que la mayor parte del personal tiene identificado el tema relacionado a la cultura de la empresa es decir identifican muy bien sus propósitos, sus metas y bajo qué estatutos regirse para alcanzar el objetivo propuesto.

Cabe mencionar que tanto el líder como el personal a su cargo según lo observado y los resultados de las herramientas aplicadas, a nivel empresarial la autoestima se encuentra, no al nivel deseado como empresa, pero si en un nivel aceptable, ya que el colaborador se encuentra motivado económicamente y hasta cierto punto personal por los beneficios que la empresa les ofrece; pero de acuerdo al Test aplicado podemos ver que hay varios puntos a tomar en cuenta como equipo de trabajo:

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