¿Qué es el proceso organizacional?

¿Qué es el proceso organizacional?

Es el conjunto de actividades que siguen una secuencia que buscan generar valor para un cliente interno o externo, mediante la transformación de insumos a productos o servicios finales. También son el conjunto de pasos que deben llevar a cabo los miembros de una organización para lograr las metas, objetivos establecidos por la misma.

Tienen como referencia el enfoque sistémico, a los insumos también se les suele llamar inputs o entradas, mientras que a los productos o servicios finales se les identifica como outputs o salidas.

Los factores que intervienen en todo proceso y permiten la transformación están constituidos por las "8 emes": management, materiales, máquinas, manpower, métodos, medio ambiente, moneda y mediciones.

Management: Es traducido como gestión y es la planeación, organización, dirección y control del proceso.

Materiales: son todos los insumos o materias primas que formarán parte del servicio o producto final.

Máquinas o herramientas: Aquellos instrumentos necesarios para transformar los recursos materiales.

Manpower: Es la participación del personal competente para lograr los resultados esperados.

Los métodos: son las formas y prácticas necesarias y ocupadas para realizar el proceso.

Medio ambiente: se refiere al contexto del comportamiento organizacional de los empleados, está basado en la cultura y el clima que tiene la organización, también está conectado con aspectos relacionados con la salud y la seguridad laboral, al igual con el ambiente de trabajo adecuado como la ventilación, seguridad y una buena iluminación, haciendo que el trabajo sea más agradable y que el trabajador pueda desempeñar todas sus habilidades y labores sin complicaciones. 

La moneda: Es la inversión y el financiamiento necesario, así como los costos y la rentabilidad que se obtendrán

Las mediciones: indicadores que mostrarán la eficacia, así como la eficiencia organizacional.

1.2 tipos de procesos organizacionales 

Una vez entendiendo lo que son y que conllevan los procesos organizacionales sabemos que estos se dividen en:

·      Procesos estratégicos: Estos se originan de la misión y visión de la empresa, esto quiere decir que estos están definidos por el propósito de la empresa, los objetivos que son las metas o resultados que se quieren lograr y la estrategia corporativa que es el cómo o el que se va a hacer para lograr estos objetivos. 

Con el proceso estratégico, se tiene en cuenta la finalidad de la empresa y el que la diferencia de su competencia, así como los beneficios que puede aportar esta para sus clientes.

·      Procesos operativos/ de acción: se encargan de implementar los procesos se centrales, los cuales buscan brindar atención al cliente final externo. 

·      Proceso de apoyo: estos establecen las relaciones secuenciales de soporte, de auxilio y complemento y buscan la atención del cliente interno, estos buscan dar cobertura a los procesos estratégicos, operativos y administrativos.

Entonces en otras palabras el proceso de apoyo sirve como una conexión a los demás procesos el cual brindará apoyo o auxilio en cualquier problema que se presente dentro de la empresa.

·      Procesos administrativos: este proceso establece las relaciones integradas que permitan planear, organizar, dirigir y controlar de forma sistemática holística, sinérgica e integrada, todos los procesos identificados en una institución.

En otras palabras el proceso administrativo busca planear organizar dirigir y controlar de una forma conjunta todos los demás procesos de una manera fluida o sinérgica (armonizada).

Criterios para la clasificación de procesos

1.     Criterio 1: número de procesos. El número de procesos que se tendrán en una empresa no son necesariamente simétricos. 2-2-2 también pueden ser 3-5-1.

2.     Criterio 2: tipología de procesos. Los tipos de procesos entran en diferentes líneas o departamentos dependiendo del tipo de giro que tiene una empresa; esto significa que por ejemplo no siempre lo que una empresa considera proceso estratégico va a ser igual en todas las demás, si no que en otra se podría considerar como un proceso de línea de apoyo. Esto dependerá del tipo de giro que tiene la empresa.

3.     Criterio 3: Nomenclatura de procesos. Para la denominación del proceso se necesitan términos específicos, concretos y focalizados; de lo contrario podría dar margen a interpretarse como si se refiriera a alguna área o gerencia de los modelos clásicos funcionales.

Cadena de valor Michael Porter 

Herramienta de gestión que configura una secuencia de actividades y acciones administrativas que permiten a la empresa generar valor y por ende generar una mayor rentabilidad, esto sustentado en una mejor productividad y reducción de costos dentro del mercado donde actúa. 

Una cadena de valor considera dos tipos de actividades como generadoras de valor: la actividades primarias, que son aquellas que se ocupan de la producción del servicio o bien final; mientras que las actividades secundarias son las que brindan el soporte necesario para apoyar a las primarias. 

Actividades primarias: estas permiten ejecutar el negocio principal de la organización y con lo que se obtiene el producto final listo para ser entregado a tus clientes.

Se consideran actividades primarias las siguiente:

·      Logística interna: son las actividades relacionadas con la recepción, el almacenamiento y la distribución de los insumos para la elaboración del producto.

·      Operaciones: actividad para elaborar el producto final

·      Logística externa: son las actividades correspondientes a la entrega y almacenamiento del producto final.

·      Marketing y ventas: actividades destinadas a promocionar y vender el producto o servicio final.

·      Servicio: actividades posventa que ofreces en tu producto o servicio.

...