Seminario No.2 de Gestión de la Calidad
Enviado por ceidymarian • 25 de Marzo de 2021 • Informes • 815 Palabras (4 Páginas) • 53 Visitas
Seminario No.2 de Gestión de la Calidad
Autora: Ceidy Marian Ravelo Peña
El director de una fábrica de zapatos está convencido que su rentabilidad puede incrementarse en forma significativa mejorando la calidad. Sin embargo, antes de comprometer a su firma a un programa mejoramiento de la calidad, desea un estimado preliminar de los costos totales de calidad en que incurren actualmente. También desea los costos clasificados como prevención, de evaluación y de fallas. A usted se le ha solicitado que prepare un resumen de los costos de calidad y la comparación de estos costos totales con relación a las ventas y a las ganancias. Para ayudarle en esta tarea, se ha preparado la siguiente información perteneciente al año precedente:
- Ingresos por ventas: $ 5 000 000, ganancias netas $ 500 000.
- Durante el año los clientes devolvieron 30 000 unidades que necesitaron reproceso. El costo del reproceso promedia $ 1.00 por unidad.
- Se utilizan cuatro inspectores, cada uno de los cuales devenga un salario anual de $20 000. Los inspectores solamente tienen relación con la inspección final (aceptación del producto).
- El total de desperdicios es de 50 000 unidades. De este total, el 60 % está relacionado con la calidad. El costo del desperdicio es de $ 5 la unidad.
- Cada año, aproximadamente 150 000 unidades son rechazadas en la inspección final. De estas unidades el 80 % puede recuperarse mediante el reproceso. El costo de reproceso es de $ 0.75 por unidad.
- Un gran cliente canceló un pedido que habría incrementado las ganancias en $ 50 000. La razón del cliente para la cancelación fue la baja calidad del producto.
- La empresa utiliza tres empleados de tiempo completo en el departamento de quejas. Cada uno devenga $ 13 500 al año.
- La empresa hizo rebajas en ventas por $ 15 000 debido a productos de calidad inferior a la normal enviada a sus clientes.
- La empresa exige a todos sus nuevos trabajadores pasar un entrenamiento en calidad de tres horas. El costo anual estimado de este programa es de $ 10 000.
- Preparar un informe sencillo clasificando los costos por categorías.
- Calcular la tasa de costos relacionada con las ventas.
- Analizar la distribución de los costos de calidad entre las cuatro categorías. ¿Están ellos bien distribuidos? ¿Por qué?
- Analizar cómo la empresa puede mejorar su calidad general y al propio tiempo reducir los costos totales de calidad.
Respuestas
a)
Categoría | Costos | Índice respecto a las ventas (%) |
Prevención | ||
Entrenamiento en calidad | $ 10 000 | 0.2 |
Total | $ 10 000 | 0.2% |
Evaluación | ||
Aceptación del producto | $ 80000 | 1.6 |
Total | $ 80000 | 1.6% |
Fallo Interno | ||
Reelaboración | $ 90000 | 1.8 |
Desperdicios | $ 150000 | 3 |
Total | $240000 | 4.8 % |
Fallo Externo | ||
Devoluciones | $ 30000 | 0.6 |
Cancelación del pedido | $50000 | 1 |
Departamento de quejas | $ 40500 | 0.81 |
Rebajas de precio | $ 15 000 | 0.3 |
Total | $ 135500 | 2.71% |
Gran Total | $ 465500 | 9.31% |
b)
- Ingresos por ventas: $ 5 000 000
- Costo de calidad total: $ 465500
Costo de Calidad | Total | Planeación | Evaluación | Fallo interno | Fallo externo |
$ 465500 | $ 10000 | $ 80000 | $240000 | $ 135500 | |
Ventas | $ 5 000 000 | $ 5 000 000 | $ 5 000 000 | $ 5 000 000 | $ 5 000 000 |
Índice | 9,31% | 0.2% | 1.6% | 4.8% | 2.71% |
c)
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