Ev 2 gestion de calidad duoc

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Escuela de Administración y Negocios Sede Antonio Varas

Evaluación N°2 ADA 7144 - GESTIÓN DE CALIDAD

Nombre Integrantes del Grupo:        María Trinidad Arancibia - Javiera Donoso - Fidel Moscoso - Matías Soto

– Thiare Quilodrán

Fecha de Evaluación:                 

Instrucciones generales: Lea cuidadosamente las preguntas y responda sólo lo que se pide. Comentarios no pertinentes, aun siendo relacionados, no aumentarán el puntaje.

1. Selección múltiple (20 puntos)

1. La capacidad de un proceso es:

1. El grado de aptitud que tiene un proceso para cumplir con las especificaciones técnicas deseadas. Y se mide por medio del índice de capacidad.
2. Propiedad medible de un registro que puede calcularse por medio de parámetros
3. Factor que mide límites e intervalos de una variable
4. Tolerancia dada por el cliente.

1. Se dice que un proceso es capaz cuando el índice Cp :

1. Está comprendido entre 0,67 y 1,0.
2. Está comprendido entre 1 y 1,33, idealmente 1,33.
3. Alcanza un valor al menos de 0,67.
4. Debe alcanzar un valor mayor a 2, para ser considerado capaz.

1. Podemos afirmar que los gráficos de control:

1. Son diagramas formados por una línea central y límites de control superior e inferior.
2. Permiten identificar variaciones debidas a causas comunes y a causas especiales.
3. La Tolerancia de un gráfico de control se obtiene restando el valor de LSC y de LIC. d)        Todas las anteriores.

1. La planeación estratégica es:

1. Un proceso que realizan los mandos medios de la empresa, para definir proyectos y presupuestos.
2. Un proceso rígido que se hace cada 10 años o más, para actualizar las Políticas y los Valores.
3. Un proceso que no necesita considerar factores externos del negocio, sino solo internos.
4. Un proceso sistemático, que permite establecer la Misión, Visión y Valores de una empresa. Y que lleva a la Organización a analizar los factores internos y externos, usualmente a través de un FODA.

1. Ejercicio de Diagrama de Pareto (20 puntos)

En un almacén se producen robos, según se detalla en datos tabulados.

1. Complete la tabla.
2. Construya un gráfico de Pareto (Use Excel).
3. Señale qué aspectos entran en la Regla 80/20. Justifique.
4. Identifique los Pocos Vitales (PV) y los Muchos Triviales (MT) en la tabla.

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Las tiendas de Joyas, Deportes y Vestuario, son las tiendas a las que se debe poner más atención para con ello ir disminuyendo paulatinamente la frecuencia de robos, se llega a esta conclusión por la teoría de Pareto, del 80/20, respaldado gráficamente.

1. Ejercicio de Capacidad del proceso (10 puntos)

De un proceso de fabricación se conocen los valores X y R de las últimas 25 muestras (tamaño de la muestra n=5). Las especificaciones del cliente fueron 14,90 + - 0.5.

1. Calcule la Capacidad del Proceso.
2. Señale si es un proceso Capaz. Justifique su respuesta.

d2 = 2,326

σ = R/d2

X = 14,92

R/Debido a que el resultado de la capacidad de proceso es menor 1,33, es un proceso no capaz, es decir, no cumple con las especificaciones deseadas.

1. Ejercicio de Histograma (20 puntos)

En la tabla siguiente se presentan los datos que indican el tiempo (en segundos) de atención de clientes en la caja de un supermercado.

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Responda las siguientes preguntas:

1. Cuántos clientes (en términos porcentuales) del supermercado tardaron menos de 180 segundos.

R/ 32 Clientes del supermercado tardaron menos de 180 segundos; es decir el 73% de los clientes tardaron menos de 180 segundos.

1. Cuántos clientes tardaron más de 200 segundos (Señale cantidad, NO porcentaje).

R/ 6 clientes tardaron más de 200 segundos.

1. Construya un histograma en Excel. (incluya la proporción de clientes en su histograma).

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C) Para que un cliente esté satisfecho, se estima un tiempo de atención menor de 160 segundos. Considerando este antecedente, ¿cuántos clientes quedaron satisfechos en términos porcentuales?

R/El 40% de los clientes fueron atendidos en un tiempo menor a 160 segundos.

1. Ejercicio Diagrama causa-Efecto (20 puntos)

Carlos va con algunos amigos, un día viernes después del trabajo, a un bar. Cómo tiene trabajo pendiente, decide llevar la laptop de la oficina a su casa para avanzar el fin de semana; sin embargo, no le dio tiempo de guardarla en casa así que la llevó al bar. Al regresar a casa, algo pasado de copas, se da cuenta que no tiene la laptop. Llama al Bar, sin embargo, le indican que no encontraron ninguna laptop.

El equipo tenía información importante y confidencial de la empresa. Carlos reporta lo sucedido al área de sistemas recién el lunes en la tarde, después de hacer unos trámites personales.

El Equipo de Informática de su empresa, decide realizar una investigación a fin de establecer posibles soluciones a problemas de pérdida de información, ya que había sucedido en otra ocasión similar, en menos de 1 año. Establecen las siguientes categorías para realizar el análisis:

Personal.

Métodos y Procedimientos. Tecnología.

Medio Ambiente.

La investigación del incidente encuentra las siguientes falencias:

Falta de políticas y procedimientos para prevenir la pérdida de información, tienen una política de contraseña deficiente (la contraseña del equipo era 12345), falta de tecnologías para el control remoto de los datos, el trabajador de embriagó y se descuidó de la laptop, el trabajador tardó 3 días en dar aviso a la empresa, no hay procedimiento normado para reportar incidentes, hay un inminente peligro de ataque de hackers que pueden accesar al sistema informático y robar información sensible . Además, el sector donde se ubica la empresa y el Bar son peligrosos para robos y asaltos.

1. Con base en lo anterior, construya el diagrama de Ishikawa, considerando las categorías de análisis mencionadas.

1. Y luego, señale 3 acciones que usted implementaría para solucionar este caso, en base a las causas encontradas.

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1. Ejercicio Carta Gantt (10 puntos)

La institución FUTURE, dedicada a la formación estudiantil, se propuso un Plan de Mejora para el año 2021, como se detalla en la tabla adjunta.

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