TALLER INTEGRADO DE MARKETING

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ÍNDICE

• Resumen ………………………………………………………………………… -1-
• Introducción ……………………………………………………………………. -2-
• Fundamentación ……………………………………………………………… -3-
• Objetivos del Trajo …………………………………………………………….. -4-
• Cadena De Valor ……………………………………………………………… -5-
• Actividades de Apoyo ……………………………………………………….. -6-
• Análisis Foda ……………………………………………………………………. -7-
• Análisis PESTA …………………………………………………………………… -8-
• Conclusión ……………………………………………………………………… -9-
• Consideraciones Finales ……………………………………………………. -10-
• Bibliografía ……………………………………………………………………...-11-
• Anexos …………………………………………………………………………...-12-

Resumen

Nuestro objetivo general es Aumentar las ventas en un plan trianual obteniendo un 20% de incremento anual por un periodo de tres años a través de la modernización de sistemas contables, fortaleciendo el sitio web, y la integración de redes sociales. El desarrollo se gestionará por medio de la contratación de servicios E-Commerce Empresa Jumpseller, para comunicarse más fluidamente con los clientes y para actualizar los sistemas de contabilidad se realizará la contratación de Empresa Fontana, líder en su rubro por último se realizará un cambio en su sistema de inventario, adquiriendo la compra de un software.

Al implementar las propuestas mencionadas, harán de Cristalim una empresa competitiva en su industria, atractiva para los clientes millennials, rentable en sus resultados y, por lo tanto, sustentable en el tiempo. El proceso requerirá del apoyo y compromiso de los miembros de la familia propietaria, especialmente del fundador, para lograr el éxito ya que se necesita conseguir un cambio cultural importante en todos los niveles de la empresa, de manera de poder alinear los esfuerzos con la estrategia propuesta.

INTRODUCCION

Cristalim es una Empresa distribuidora, no productora, de envases desechables y productos para la Industria Alimenticia. Se inicia hace más de 20 años debido a la necesidad de entregar un completo servicio en el rubro envases desechables. Sus comienzos se centraron atendiendo a grandes empresas del rubro alimentos y actualmente también atiende a parte importante del sector PYME . Se encuentra ubicada en el Barrio República, en la calle Toesca 2364, comuna de Santiago. La empresa fue fundada por el Señor Omar Pazols quien la administró durante más de 15 años y actualmente esta administración fue cedida a la Señora Alejandra Pazols, su hija.

La Empresa hoy en día también comercializa sus productos a comerciantes y pequeñas empresas del rubro, con buenos resultados ya que cuenta con un esmerado servicio al cliente, gran variedad de productos de alta calidad, despachos oportunos, precios competitivos y plazos de pago de acuerdo a las necesidades de sus clientes.

Sin embargo, el perfil de la empresa corresponde a un nivel bastante conservador debido a su naturaleza familiar, en donde la contabilidad se realiza de manera manual al igual que sus inventarios, llevando aún libros contables manuales y no mantienen un respaldo de sus ventas e inventarios en sistema software, siendo estas archivadas en un sitio físico destinado en sus dependencias, adicionalmente su sitio web y redes sociales se encuentra bastante descuidada, ya que no mantiene actualizados sus productos a distribuir.

FUNDAMENTACION

El manejo conservador de parte del dueño (quien toma las decisiones), ha hecho que esta empresa pierda dinamismo con sus clientes, sobre todo con clientes más millennials que ya no acostumbran a ir directamente a la tienda. Por lo tanto, sabemos que las mejoras detalladas más adelante ayudaran a la empresa a cumplir con los objetivos y metas planteadas aumentando la participación de mercado, mejorando el posicionamiento y utilidades del negocio:

Modernización

Analizaar las opciones para modernizar procesos y gestión de clientes, entendiendo que modernizarse no solo implica adquirir tecnología, es una forma de pensar y proyectar su empresa hacia el futuro. También tienen que actualizar la página web y unirse a las redes sociales.

Para esto realizaremos E-Commerce contratando los servicios de la empresa Jumpseller que ofrece una solución para las pequeñas empresas, lo cual permitirá vender en línea rápidamente y sin riesgos. La empresa ofrece mejorar los Paneles de: Control, Pedidos, Clientes, Productos, Promociones, Páginas, Idiomas, Configuración y Diseño, llevando un registro en cada uno de éstos. El costo del servicio es de 1.8 UF + IVA por plan bianual el cual corresponde a un servicio Premium (detalle del servicio se adjunta en anexos).

Reinventar

Los procesos internos de Cristalim son manuales y no han sido automatizados, por ejemplo, el libro de ventas se realiza día a día a mano y debe ser revisado por el dueño, siendo este proceso una pérdida de tiempo para el personal debido a la poca eficacia del proceso; también un problema en las áreas comerciales y financiera. Tienen que analizar todo lo que la empresa hace, volver a revisarlo y cuestionarlo

Para esto se contratará los servicios de Defontana empresa líder en Software ERP 100% web, la cual ofrece capacitación continua sin costo, soporte en línea 24/7, es una solución completa a los procesos administrativos, integrando funcionalidades como contabilidad, tesorería, nómina, recursos humanos, punto de ventas y CRM. Con el nuevo sistema de gestión contable y facturación 100% web, se podrá trabajar desde cualquier lugar del mundo las 24 horas, 7 días de la semana. Además, la activación del sistema es automática lo que lo hace mucho más rápido de implementar, es fácil, amigable y tendrás a tu disposición una completa plataforma de capacitación con clases en línea y soporte contante. El costo del servicio es de 3.5 UF + IVA mensuales.

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