TRABAJO PRÁCTICO INTEGRADOR “CASO: INDUSTRIA BANCA”
Enviado por yaninacastro • 20 de Abril de 2021 • Trabajos • 1.098 Palabras (5 Páginas) • 56 Visitas
TRABAJO PRÁCTICO INTEGRADOR
“CASO: INDUSTRIA BANCA”
- Proceso y subprocesos
- Proceso Baja de Tarjetas de crédito y préstamos por fallecimiento del titular
[pic 1]
- Subproceso Cortar devengamiento de intereses[pic 2]
- Subproceso Inhabilitar tarjeta[pic 3]
- Subproceso Iniciar reclamo en aseguradora[pic 4]
- PPI
PROCESO - SUBPROCESO | PPI | OBJETIVO | FÓRMULA | UNIDAD DE MEDIDA | UMBRAL - ESTÁNDAR | PERIODICIDAD | FUENTE DE INFORMACIÓN |
Proceso baja de productos por fallecimiento del titular | Cantidad de bajas con todas las tareas finalizadas | Conocer el porcentaje de trámites que tienen todas las tareas finalizadas para detectar fallas en el proceso | Cantidad de bajas con todas las tareas finalizadas en el mes x100 /Total de bajas registradas por fallecimiento en el mes | % | V>90%; 70%<A<90%; R<70% | Mensual | Bajas ingresadas en por los diferentes canales de atrnción |
Subproceso cortar devengamiento de intereses | Capital de préstamos recuperados | Saber el % de capital de préstamos que se recupera por la aseguradora | Cantidad de préstams con capital cobrado x100/ cantidad de reclamos enviados a la aseguradora | % | V>85%; 60%<A<85%; R<60% | Mensual | Cobranza de capitales de préstamos |
Subproceso inhabilitar tarjetas | Cantidad de deshabilitaciones | Conocer el % de operaciones finalizadas ok | Cantidad de inhabilitaciones realizadas x100 / cantidad de bajas tomadas | % | V>95%; 80%<A<95%; R<80% | Mensual | Registro de deshabilitaciones cargadas. |
Subproceso iniciar reclamo en aseguradora | Tiempo de solución de reclamos iniciados | Conocer el tiempo promedio que pasa desde el inicio hasta el cierre del reclamo | Sumatoria días de reclamos / cantidad de reclamos | días | V<20 30<A<20; R>30 | Mensual | Registro de días desde el inicio hasta la notificación de la resolución del caso |
- TRANSFORMACIÓN DEL PROCESO:
Se propone a continuación una reingeniería del proceso debido a que:
- En el proceso actual hay varias capturas de información que llevan a caminos no definidos. En la propuesta se define una única vez de captura de datos y que luego sea compartida y se actualice la información que sea necesaria.
- Se busca enfocar el proceso en torno a los resultados que se buscan y no a las actividades: que se cierren todos los casos y que se cobren a la aseguradora la mayor cantidad de casos posibles.
- Los actores que colectarán los datos serán los responsables de su procesamiento, actividad que en el proceso actual no está clara.
Se incluye como cambio en la reingeniería: la solicitud de toda la información al cliente en el primer contacto, las acciones preventivas se disparan en el primer mail, al igual que el reclamo a la aseguradora, el seguimiento del reclamo a la aseguradora por el área que inicia el reclamo y luego la notificación de la resolución para dar el cierre contable al caso. Se evita con este nuevo proceso la duplicidad de información que llega actualmente a través de varios canales y la eliminación de tareas sin valor agregado.
...