Negocios ensayos y trabajos
En esta sección podrás encontrar material dedicado a todas las cosas sobre las actividades de diversas compañías por todo el mundo.
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Calidad Del Serv Telcel
Historia En junio de 1926 se funda la empresa Publicidad Turística S.A., como filial de Teléfonos de México. Su actividad principal es la comercialización de directorios telefónicos, sección blanca y sección amarilla. En septiembre de 1954, cambia de razón social por la de "Directorios Profesionales (DIPSA), pues se especializa en
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Calidad Del Servicio
1. SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad 2. PRINCIPIOS EN LOS
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Calidad Del Servicio
Calidad del Servicio Como resultado de investigaciones, tanto bibliográficas como de mercado, hemos podido entender que todos los clientes evaluamos el servicio que recibimos a través de la suma de las evaluaciones que realizamos a cinco diferentes factores, a saber. 1. Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las
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CALIDAD DEL SERVICIO
ESTADÍSTICA INFERENCIAL TEMA: DIAGNÓSTICO DE LA CALIDAD EN SERVICIO 4º ADMINISTRACIÓN IBARRA - ECUADOR JUNIO 2013 ÍNDICE DE CONTENIDOS Árbol del problema……………………………………………………………….pág.5 Descripción del problema………………………………………………………..pág.6 Cartograma………………………………………………………………………..pág.7 Delimitación……………………………………………………………………..pág.8-9 Formulación……………………………………………………………………...pág.10 Objetivos…………………………………………………………………………pág.11 CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO 1. Calidad del Servicio…………………………………………………………pág.13 1.1. Calidad…………………………………………………………………….. pág.13 1.2. Importancia……………………………………………………………….. pág.14 1.3. Administración de la Calidad Total…………………………………….. pág.14
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Calidad Del Servicio
INTRODUCCION: La presente reseña se refiere a la ‘’CALIDAD DEL SERVICIO’’ en interés de conocer y edificarnos Como se debe atender al cliente. Quiero en este trabajo profundizar sobre la importancia de atender y satisfacer a los clientes. Servicio al cliente es todo lo que debe realizar una empresa y
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Calidad Del Servicio Al Cliente
1. INTRODUCCIÓN El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender. Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta y la saturación
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CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE BANCO BBVA
CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE BANCO BBVA En este contexto, el objetivo principal de la estrategia de transformación del Grupo BBVA, su aspiración, es afianzar la relación con sus clientes. El cliente debe ser el principal beneficiario de este nuevo entorno en el que los servicios financieros se democratizan. Para
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Calidad del servicio Hotelero
Universidad Técnica de Machala Unidad Académica de Ciencias Empresariales ADMINISTRACIÓN HOTELERA Carrera de Administración de Hotelería y Turismo LA CALIDAD HOTELERA Jordy Alexander Orellana Salas Administración de Hotelería y Turismo - UTMACH Jordy.Orellanabsc@gmail.com André Salazar Pazmiño Administración de Hotelería y Turismo – UTMACH gatoandre_92@hotmail.com Resumen: El presente trabajo investigativo tiene
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Calidad del Servicio y Experiencia del Cliente
GERENCIA DE SERVICIOS Resultado de imagen para gerencia de servicios TAREA N.-1 GLORIA CONRADO QUITO, 20-09-2019 TEMARIO: Calidad del Servicio y Experiencia del Cliente. INTRODUCCION: Tiene como finalidad dar a conocer la importancia de la calidad de servicio y la experiencia del cliente de tal manera que la organización pudiera
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Calidad del servicio y fidelización del cliente de la tienda deportiva Triatlón del distrito de San Juan de Lurigancho, 2022
Resultado de imagen de universidad tecnologica del peru Universidad Tecnológica del Perú – Sede San Juan de Lurigancho Administración de Empresas Proyecto de Trabajo de Investigación Calidad del servicio y fidelización del cliente de la tienda deportiva Triatlón del distrito de San Juan de Lurigancho, 2022 Integrantes Ponce Santa Maria,
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Calidad Del Servicio Y La Conservación De Los Clientes
Introducción Un vendedor tiene que presentar siempre un buen servicio de calidad al igual que las personas deben de demostrarlo, ya que eso habla muy bien de las empresas y los trabajadores, para lo que a continuación se detalla mas sobre este tema y como conservar a los clientes. Calidad
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CALIDAD DEMING
WILLIAM EDWARDS DEMING BIOGRAFIA William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Nació
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CALIDAD DESECHABLE
“Calidad desechable” Vivimos en un mundo cambiante, nuestra sociedad esta dominada por la moda y los prejuicios de la demás gente, el deseo del consumidor de poseer un poco mas de lo necesario. La obsolescencia programada, vuelve los productos en “desechables” pero con el “beneficio” de crecer la economía. El
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Calidad E Colombia
RETROALIMENTACION Los criterios de evaluación el presente caso consisten en la capacidad del estudiante de comprender el caso y la temática que vimos para aplicarla a la situación concreta, aunado a ello la responsabilidad y puntualidad, la suficiencia y pertinencia de contenido, la argumentación, la creatividad y la forma de
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CALIDAD ED VIDA
cumplimiento de la NTCGP 1000:2004 se de cumplimiento total o parcial a otros sistemas necesarios para la entidad. Capítulo 2: Objeto y campo de aplicación de la NTCGP1000:2004 Revisemos ahora el objeto y campo de aplicación de la norma El Objeto de ésta norma es especificar los requisitos para un
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Calidad Educacional
Calidad educativa o calidad humana Luz Célida Marulanda (Responsable de la Red Pedagógica del Área de Educación y Desarrollo Integral Popular.) En esta época, todos hablan de calidad: Calidad de productos, calidad de procesos, calidad de servicios, calidad de sistemas.....muy poca gente habla de calidad humana, calidad de vida. Sin
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CALIDAD EDUCATIVA
CALIDAD EDUCATIVA La calidad de la educación está en íntima relación con la persona y su calidad devida, de una vida auténticamente humana, aquella que, porque tiene un sentido, vale la pena ser vivida, aquella que se identifica y precisa con los valores libremente elegidos, prácticamente adquiridos y personalmente encarnados.
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CALIDAD EDUCATIVA E ISO 9001-2000 EN MÉXICO
UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE MORELOS INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN Fecha: 24 octubre, 2019 REPORTE DE LECTURA 3 Por: Abigail Núñez Márquez Nombre de la lectura: CALIDAD EDUCATIVA E ISO 9001-2000 EN MÉXICO Autor: Laura Elena Yzaguirre Peralta Palabras claves: pertinencia, eficacia, procesos, evaluación, calidad, Educación, interrelación. Comentario:
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CALIDAD EDUCATIVA EN EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS INGENIERIOS EN GESTIÓN EMPRESARIAL
Evert José Martínez Bautista Ing. Gestión Empresarial. Grupo: “A” INTRODUCCION. La calidad educativa se debe a como se implementan los programas de educación para el nivel superior y estrategias de aprendizaje para poder desarrollar un buen conocimiento en los alumnos de un perfil profesional. CALIDAD EDUCATIVA EN EL PERFIL PROFESIONAL
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CALIDAD EFICIENCIA Y PRODUCTIVIVAD
I.-La calidad es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. La definición de calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una apreciación subjetiva. Si nos referimos a un producto, la calidad es diferenciarse cualitativa
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Calidad empresa BodyCote
Nombre: Matrícula: Fecha de elaboración: 23 de junio del 2019 Nombre del Módulo: Sistemas de gestión de la calidad v2 Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: EA4. Foro modelos de calidad Nombre del asesor: Delma Oliva Hernández Medina Introducción: El modelo Malcolm Baldrige fue utilizado para la empresa BodyCote, este
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Calidad Empresarial
Calidad Empresarial. Tema: Obtener ventaja competitiva de manera global por medio de administrar con calidad. Introducción. El tema de la calidad en el mundo globalizado se ha convertido, en algo que no se puede esquivar para permanecer en el mercado. Hoy en día las empresas no pueden seguir solo por
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Calidad Empresarial
CALIDAD EMPRESARIAL ISRAEL SOTELO REYNOSO EN ESTE TRABAJO SE PLANTEARA UN RESUMEN DE TODO LO QUE SE VIO EN ESTE CUATRIMESTRE EN RELACION DE CALIDAD Y EMPRESA Y TODOS SUS ORGANISMOS, SISTEMAS, PROCESOS Y TIPOS DE MERCADOS Y SUBSISTEMAS. CALIDAD: ¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. ¨ Cumplir
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Calidad Empresas
En el siguiente documento se hablara sobre las normas iso 9000, comenzando con una breve introducción de las mismas, para una mayor comprensión por parte del estudiante y del lector, se hablara sobre cómo se clasifican y sobre la finalidad de cada una de ellas. Ya explicado el tema en
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CALIDAD EN ATENCION TURISTICA
CALIDAD EN ATENCION TURISTICA Aspectos del servicio a brindar: Mercado es el libre intercambio de productos y servicios, los componen los que venden y los que compran; demanda y oferta. Lo que espera y busca un turista: * Amabilidad * Apoyo * Honradez * Sinceridad * Buen trato. Si el
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CALIDAD EN BASE DE DATOS EMPRESA LEON´S GARAGE
Diagrama Descripción generada automáticamente CALIDAD EN BASE DE DATOS EMPRESA LEON´S GARAGE PLAN DE CALIDAD INTRODUCCIÓN LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN ES UN RETO AL QUE SE ENFRENTAN LAS ORGANIZACIONES, EL ANÁLISIS DE BUENA INFORMACIÓN ES LA BASE PARA EL ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES LAS BASES DE DATOS SON EL
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CALIDAD EN CERVECERÍA CUAUHTEMOC
Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma/Heineken Es una organización certificada en ISO:9000:2008. Desarrollo, implemento y formalizó el Sistema de Gestión de Calidad el 20 de abril de 2015, con el fin de: * Satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 9000:2008 * Documentar las mejores prácticas de negocio para la empresa *
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Calidad En El IMSS
1.0 INTRODUCCION El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) es una Institución del gobierno federal, autónoma y tripartita (Estado, Patrones y Trabajadores), dedicada a brindar servicios de salud y seguridad social a la población que cuente con afiliación al propio instituto, llamada entonces asegurados y derechohabientes. El afiliado al seguro
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Calidad en el mantenimiento Tema: practica 3
________________ Universidad tecnológica de Puebla http://sestudiantiles.utpuebla.edu.mx/sied/images/logo_utp.jpg Equipo 4 Sonia Citlalli Carrera Linarez Beatriz López Hernández Ericka Zepeda Romero Materia: calidad en el mantenimiento Tema: practica 3 Profesora: Silvia Paredes INTRODUCCION: Este trabajo muestra ejemplos de diagramas de dispersión en el cual se identificaran el tipo de correlación que existe en
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Calidad en el Sector Público - Resumen
RESUMEN CALIDAD 1.- CONCEPTO DE CALIDAD Calidad es el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Es la medida de la dimensión en que una cosa satisface una necesidad, resuelve un problema o agrega valor para alguien. Para Feigenbaum, "Si toda organización dedica sus esfuerzos
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Calidad en el sericio
Nombre: Matrícula: Nombre del curso: Calidad en el servicio Nombre del profesor: Módulo: 2. El mercado en las empresas de servicios Actividad: 10. Estabilización de la demanda Fecha: 05 octubre 2015 Bibliografía: Lovelock, C. (2011). Administración de Servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de
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Calidad En El Servicio
Es la facultad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir los requisitos de los clientes (necesidades o expectativas). 1er paso para llevar la calidad de los servicio es: Conocer el cliente. 2do paso: saber que le interesa. Ejemplo: Una empresa de telefonía móvil
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Calidad en el servicio
Calidad en el servicio Lo que miramos en la película principalmente nos hace ver lo importante que es tratar bien al cliente, ya que para una empresa lo mas importante aparte de tener buenos precios y variedad en sus productos es atender con amabilidad y cortesía a los clientes, ya
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Calidad En El Servicio
Lección: Calidad en el Servicio Nombre de la actividad: Aplicación de Conceptos Objetivo: Aplicar los conceptos estudiados en la Primera Lección "Calidad en el Servicio". Descripción de la actividad Luego de estudiar a fondo y concienzudamente el contenido de la Primera Lección "Calidad en el Servicio", desarrolle la presente actividad.
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Calidad En El Servicio
¿QUE SIGNIFICA LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN ESTE NUEVO SIGLO XXI? ES UN ENFOQUE DE TODAS LAS AREAS Y PUESTOS DE LA EMPRESA, QUE LE PERMITE A UNA ORGANIZACIÓN: • DAR “MANTENIMIENTO” A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA. • MANTENER SIEMPRE UNA BUENA IMAGEN. • INCREMENTAR LA RETENCION DE
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Calidad En El Servicio
ÍNDICE DEDICATORIA 03 INTRODUCCION…………………………………………………………………..05 RESUMEN………………………………………………………………………….06 1. EL PROBLEMA 07 1.1 Planteamiento del Problema 07 1.2 Formulación del Problema 07 1.3 Limitaciones de la Investigación 07 1.4 Justificación e importancia de la investigación 07 2. FUNDAMENTO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN 08 2.1 Antecedentes del problema 08 2.2 Marco Teórico 09 3.
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Calidad En El Servicio
Capítulo 3: Metodología 3.1 Introducción Para llevar a cabo una evaluación de la calidad en el servicio en las tiendas de Foto Aguirre, es necesario realizar una investigación que permita identificar los problemas que están ocurriendo. En este capítulo se desarrollaran los procedimientos para llevar a cabo esta investigación. 3.2
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Calidad En El Servicio
INTRODUCCION En la actualidad el hablar de calidad en los ámbitos empresariales, industriales y de servicios es imprescindible por la importancia que reviste para el prestigio de un producto, bien o servicio y para la imagen de las empresas ya sea del ámbito público como privado. La calidad del servicio
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Calidad En El Servicio
Para comenzar, que es la calidad? La Real Academia Española define calidad como la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta definición establece dos elementos importantes en su estudio. Primero, la referencia a características o propiedades y, segundo, su bondad para valorar “algo”
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Calidad en el servicio
“Calidad en el servicio” En la actualidad las empresas están en gran competencia por obtener el mayor número de clientes posibles ya que sin ellos no existiría la empresa, y ya no solo se preocupan por la calidad de los productos o servicio que prestan, sino también por la atención
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Calidad En El Servicio
CALIDAD EN EL SERVICIO Mi criterio a desarrollar para calidad es el servicio de mostrador.Es una desagradable experiencia estar del lado del mostrador en que recibimos un trato descortés, irónico, plagado de incomprensión y repleto de vulgaridad. Es cuando el empleado encargado de “atender” el requerimiento, de escuchar la solicitud
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Calidad En El Servicio
Ventajas o aportaciones de un sistema de gestión de la calidad en empresas turísticas (hotel, restaurante y agencia de viajes). La mejora continua del sistema de gestión de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los Clientes y de otras partes interesadas. El Sistema de Gestión
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Calidad en el servicio
________________ Un Servicio representa un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos. La calidad del servicio puede definirse como
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Calidad en el servicio
________________ Introducción En el siguiente ensayo podrás observar e identificar qué es exactamente la calidad, ya que todo esto va directo al consumidor, en sí, para poder brindar una excelente calidad tenemos que identificar qué es lo que el cliente como principal consumidor requiere o la razón por la cual
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CALIDAD EN EL SERVICIO (USUARIO INTERNO Y EXTERNO)
CALIDAD EN EL SERVICIO (USUARIO INTERNO Y EXTERNO) Objetivo general: Los participantes al término del taller comprenderán el impacto e importancia del servicio al usuario interno y externo para la mejora continua. Generarán estrategias para mejorar el servicio y con ello recuperarán el valor y entusiasmo por servir y satisfacer
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CALIDAD EN EL SERVICIO - (USUARIO INTERNO Y EXTERNO)
CALIDAD EN EL SERVICIO (USUARIO INTERNO Y EXTERNO) Objetivo general: Los participantes al término del taller comprenderán el impacto e importancia del servicio al usuario interno y externo para la mejora continua. Generarán estrategias para mejorar el servicio y con ello recuperarán el valor y entusiasmo por servir y satisfacer
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Calidad en el servicio actividad 1
Actividad 4 Nombre: Dayanne Stephanie Zuniga Jimenez Matrícula: 2774989 Nombre del curso: Calidad en el Servicio Nombre del profesor: Jessica Organista Gutierrez Módulo: 1 Actividad: Evidencia 1 Fecha: 15/04/2018 * Bibliografía: * ISO 9000: 2015 (2015). Fundamentos y Vocabulario. México: AENOR. Objetivo: Desarrollar un programa de evaluación de la calidad
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Calidad en el Servicio al cliente
TITULO: Calidad en el Servicio al cliente AUTOR: Isaías Velasco Instructor CSF SENA TITULO ORIGINAL: Documento de Apoyo compilado por Isaías Velasco Instructor CSF SENA Regional Distrito Capital CITA: El servicio, pilar del desarrollo institucional. INTRODUCCION Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente Tiene
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CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad PRINCIPIOS EN LOS
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CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN SUCURSALES BANCARIAS
Maestría en administración con acentuación en finanzas Nombre del Alumno: Yesenia Berenice Leija Parga Matrícula: 59304 Asignatura: Modelos y enfoques metodológicos de investigación ACTIVIDAD 3 TÍTULO, DELIMITACIÓN y ANTECEDENTES DEL PROBLEMA Nombre del Tutor: Dr. Victor Manuel Cárdenas Gonzalez Monterrey, N.L. 14 de marzo del 2022 ________________ CALIDAD EN EL
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