Ética y Responsabilidad Social Empresarial

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 UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS FACULTAD DE NEGOCIOS

ENTREGA

TRABAJO FINAL

CURSO  

Ética y Responsabilidad Social Empresarial

             SECCIÓN: NVA1  

              DOCENTE  

            HARRY OMAR PATRON TORRES

              INTEGRANTES  

 2022-01

Introducción

1. Breve historia y/o reseña de la organización

 Créditos EYTHAN fue creado el 3 de agosto de 2015 en Lima, Perú en el distrito de Puente Piedra. El señor Víctor Mendieta empezó el negocio de Créditos EYTHAN, lo cual brinda apoyo económico a         las personas que necesitan   alcanzar sus sueños. Al comienzo Créditos EYTHAN estaba conformado por cuatro trabajadores. Los cuales fueron fundamentales para la realización y expansión de la empresa. [pic 2]

Es una empresa peruana dedicada a brindar soluciones de crédito con la inmediatez que necesita. Tiene 6 años en el mercado ofreciendo productos de crédito personal, vehicular e hipotecario.

En esta nueva etapa desean seguir brindando servicios personalizados, de acuerdo con las necesidades de sus clientes, automatizando sus procesos de evaluación, entrega y cobranza de préstamos, de tal forma que el cliente minimice el tiempo invertido en colas o trámites engorrosos. [pic 3]

2. Giro del negocio

La empresa Créditos Eythan con el paso de los años se fue innovando y adaptando a la tecnología. Con ello implementando nuevos productos y ofreciendo a sus clientes el mejor servicio postventa. Cada cliente cuenta con un asesor encargado, el cual le brindará apoyo en todo momento ante cualquier duda, consulta, inconveniente, etc. Asimismo, pueden contar con el canal de atención al cliente (OFICINAS). Es importante mencionar ello, debido a que ante un buen servicio postventa, de un crédito personal, incurre en que seamos recomendados y así captar más clientes. Con ello se designa el tipo de actividades productivas y económicas a la vez que hacen surgir a la empresa.

3. Principal producto o servicio

Nuestro principal producto que brindamos son los créditos personales, es el punto más fuerte y solvente que tiene la empresa, debido a que este tipo de productos se entregan a diario y con un gran volumen de clientes.

 4. Principal mercado o grupo objetivo

En los primeros años el público objetivo eran comerciantes en específico de los distritos de Lima Norte. Con el paso de los años Créditos Eythan se fue expandiendo y explorando nuevos mercados (segmentación geográfica). Actualmente, se ha otorgado préstamos personales en su mayoría a todos los distritos de Lima Norte, Lima-Sur, Callao, etc. Sin embargo, cabe precisar que, en referencia a las localidades mencionadas, es importante evaluar la calidad de vida, y si el futuro cliente cuenta con el sustento económico para acceder a un crédito personal. Actualmente, Créditos Eythan sigue en proceso de expansión es por ello por lo que se encuentra realizando un estudio de nuevos mercados en otras localidades del Perú.

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 [imagen referencial]                   -                        Fuente: INEI 

5. Misión, Visión, Valores, Objetivos

 Misión:  

En Créditos Eythan se ofrecen créditos personales, vehiculares e hipotecarios de manera efectiva rápida y confiable, bajo condiciones justas, sin trámites engorrosos y procurando en todo momento la satisfacción de nuestros clientes.        

Visión:  

Su visión en los próximos 5 años es convertirse en un referente en prestación de servicios de crédito, mediante el uso de tecnología, de tal forma que ayude a agilizar el proceso de préstamo, entrega y cobranza, ampliando la inclusión financiera a otros distritos de Lima y Callao.

Valores

● Calidad en el servicio  

● Confidencialidad  

● Transparencia  

● Respeto        

● Conciencia  

● Integridad  

● Flexibilidad

 Objetivos:

● Ser reconocido como una caja para poder ser parte de la SBS en un periodo no mayor a 5 años.

● Incrementar el valor de la empresa en 15% con respecto al año anterior.        

● Contar con una mayor presencia en el mercado en las diversas zonas de Lima en los próximos 5 años.

● Integrar la plataforma digital para acelerar los procesos de reconocimiento de clientes en el siguiente semestre.

 6. Número de trabajadores/empleados a tiempo completo

Actualmente Créditos Eythan cuenta con 19 colaboradores, con una capacitación y experiencia competitiva en el rubro financiero. Los puestos laborales están distribuidos de la siguiente forma:

• Área Administrativa: 2 trabajadores

• Área de Cobranzas: 6 trabajadores

• Área de créditos (ventas):

Asesores de crédito: 6 trabajadores

Analistas: 3 trabajadores         

• Área de sistemas: 2 trabajadores  

7. EVALUACIÓN DE IMPACTO:

7.1. RESUMEN DE APLICACIÓN

●Fecha: 16/06/2022

●Lugar: vía Zoom

●Participantes: Víctor Mendieta y Ximena Vargas

●Tiempo aproximado de duración: 30 min

●Evidencias de aplicación: Ver anexo número 1

7.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS:

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Gobernanza:

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Luego de haber realizado la entrevista de impacto B, se pudo identificar que Créditos Eythan debe mejorar en distintos aspectos sociales y ambientales que fueron recogidos en la Gobernanza de la empresa. Créditos Eythan al ser una empresa que recién está iniciando en el mercado financiero, tiene que implementar códigos que definen el nivel de impacto social y ambiental, ya que Créditos Eythan no realiza capacitaciones en cuanto al tema social y ambiental con sus grupos de interés. Con respecto a la transparencia financiera con los empleados, Créditos Eythan divulga la información financiera al menos una vez cada tres meses.

 Fuente: Elaboración propia

Trabajadores

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En la evaluación del aspecto de los trabajadores, Créditos Eythan obtuvo el mayor puntaje a comparación a las demás categorías. Esto significa, que en varios puntos con respecto a los colaboradores de la empresa se están realizando acciones que deben ser mejoradas. Por ejemplo, en el ámbito de satisfacción y compromiso se obtuvo el puntaje más bajo a comparación de los demás ,lo cual, podría afectar de forma negativa al desarrollo de las operaciones de la empresa generando que las utilidades y eficiencia disminuyan. Por ello, al igual del desarrollo profesional, lo cual puede afectar negativamente en el desempeño de los empleados y para evitarla empresa debe ofrecer a sus empleados capacitación continua sobre las principales responsabilidades profesionales que tiene cada uno.

Fuente: Elaboración propia

Medio Ambiente

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Fuente: Elaboración propia

Con respecto a la categoría de medio ambiente, una de las subcategorías que tiene dicha realidad acorde a las situaciones de la empresa, es referente al agua. Además, con estos indicadores la empresa Créditos Eythan, podrá reconocer los puntos que tiene que mejorar una implementación de las prácticas generales de una correcta gestión ambiental.

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