Caso Farmacias El Angel

COMPETENCIAS CASO FARMACIAS EL ANGEL

I. COMPETENCIAS GENERICAS CASO FARMACIA EL ANGEL

1. RESPONSABILIDAD SOCIAL. Habilidad de contribuir al desarrollo social para aportar capacidades, intereses y competencias que impulsen el desarrollo armónico del medio en que desarrolla su trabajo y con el que se relaciona. En Farmacias el Ángel siempre está presente la rentabilidad y el cometido de sus objetivos organizacionales.

Niveles de Competencia

A. Genera un desarrollo general en su ámbito laboral a través de la aportación de capacidades e intereses que comparte con las personas que le rodean.

Conductas Observables

- Comparte una misma ideología manteniendo la rentabilidad de la empresa y la responsabilidad social.

- Da a los otros un poco de lo que recibe compartiendo la filosofía de los creadores de la empresa.

- Se transmite y difunde los conceptos de responsabilidad social a través de toda la organización.

B: Contribuye de forma activa en la mejora de la situación competitiva y valorativa de la organización, desarrollando programas en beneficio de los habitantes.

- Reconoce los valores dando ejemplo dentro y fuera de la organización.

- Muestra interés por mejorar la calidad de vida de los integrantes de las comunidades donde está presente la organización.

- Fomenta una cultura de responsabilidad social con toda la organización desde el director hasta el último colaborador.

C: Ayuda a mejorar y promover una buena imagen de la organización con la aportación de sus habilidades y capacidades.

- Cumple con los objetivos de la organización y forma parte de la familia Farmacias el Ángel.

- Es consciente de la responsabilidad social que implica el trabajar en la organización y lo trasmite con orgullo a sus compañeros de trabajo

- Ser parte de un equipo humano con sólidos valores éticos orientados a contribuir en el desarrollo social.

D. Contribuir al desarrollo social de la farmacia el Ángel buscando bienestar social sin olvidar la rentabilidad de la organización.

- Muestra los valores éticos sólidos que le permitan dar lo mejor de sí transmitiendo a los clientes confianza y respeto.

- Ofrece medicamentos de alta calidad a bajo precio favoreciendo a los sectores de menores recursos.

2. ORIENTACIÓN AL SERVICIO. Actitud permanente por brindar a nuestros clientes internos y externos un servicio basado en sus necesidades, generando alternativas de solución y buscando superar sus expectativas mediante la mejora continua.

Niveles de Competencia

A: Establece fidelidad analizando sus demandas, brindando ventajas, reconociendo y anticipándose a las necesidades de los clientes

Conductas Observables

- Gana y logra que los clientes lo reconozca y aprecie su valor agregado y lo recomiende a otros.

- Atiende con proactividad y rapidez al cliente mostrando un trato cortés.

- Conoce con exactitud el punto de vista y las necesidades del cliente.

B: Identifica las necesidades del cliente, logra anticiparse a sus necesidades descubriendo que es lo que está esperando.

- Se anticipa y aporta soluciones a la medida del requerimiento del cliente.

- Atiende con entusiasmo y cortesía.

- Diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas.

C: Actúa a partir de los pedidos de los clientes y cumple sus requerimientos

- Ofrece respuestas estándar a sus necesidades.

- Atiende al cliente con rapidez y cortesía

- Plantea soluciones adecuadas

D: Trata con amabilidad y agrado, pero no siempre sus clientes están satisfechos. Provoca quejas y pierde clientes

- Escaso deseo de atender con rapidez y/o satisfacer las necesidades del cliente.

- Atiende con amabilidad, pero su información y tiempo de respuesta no es oportuna.

- Responsable e intenta corregir los errores cometidos.

3. LIDERAZGO. Capacidad para motivar y dirigir a las personas logrando que estas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos, facilitando que se ponga en juego las capacidades y el potencial.

Niveles de Competencia

A: Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo.

Conductas Observables

- Tiene una visión estratégica y comunica el rumbo, la misión y los valores de la organización a todo el equipo.

- Establece claramente las directivas y los objetivos del grupo.

- Hace uso de su autoridad en forma justa y equitativa.

- Logra motivar y establecer un clima de confianza en el grupo

B: Orienta a las personas en una dirección determinada, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes.

- Se asegura que los colaboradores estén informados sobre la marcha de la empresa y los resultados del área.

- Escucha a otros y es escuchado.

- Obtiene el compromiso de sus colaboradores.

- Da feedback periódicamente

...