El proceso de evaluación psicológica

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FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

CARRERA DE PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

MATERIA:

MÉTODOS Y TÉCNICAS DE PSICODIAGNÓSTICOS - A

TEMA:

EL PROCESO DE EVALUACIÓN PSICOLÓGICA

DOCENTE:

PSIC. BELÉN CABEZAS CORDOVA, MGS.

INTEGRANTES:

COELLO MARÍA JOSÉ

VACA LUISA FERNANDA

FECHA:

24 DE AGOSTO DEL 2023

SEMESTRE A - 2023

Índice

1.        Introducción        1

2.        Objetivos        2

Objetivo General        2

Objetivos Específicos        2

3.        Caracterización de la empresa        2

Organigrama        4

Cargo por evaluar        5

4.        Proceso        6

Propuesta de evaluación        6

Propuesta de Entrevista|        6

Modelo simulación de Entrevista        6

Propuesta de formato de Observación        10

Modelo de Ficha de Observación        10

Propuesta de Autoinforme para Cajero        15

5.        Informe final del proceso de evaluación        16

Detalle del proceso realizado        17

6.        Conclusiones        20

7.        Anexos        21

1. Introducción

La evaluación psicológica en el ámbito organizacional busca identificar aspectos como las habilidades cognitivas, la personalidad, las habilidades de comunicación, la adaptabilidad al cambio, el liderazgo y la capacidad para trabajar en equipo. Estos datos permiten a los profesionales de talento humano y psicólogos laborales tomar decisiones informadas para la contratación, la asignación de roles, la formación y el desarrollo de los empleados, así como la para la promoción dentro de la organización. Es importante destacar que este proceso se realiza siguiendo normas éticas y profesionales que garantizan la confidencialidad y el respeto hacia los individuos evaluados. La evaluación psicológica en el ámbito organizacional es una herramienta valiosa para optimizar la eficiencia y el bienestar de los empleados, alineando sus competencias y características personales con los objetivos y la cultura de la organización.

Para ejemplificar este tema se ha decidido usar la organización Corporación Favorita, la cual es una empresa ecuatoriana de tiendas de autoservicio, inversiones inmobiliarias, generación eléctrica, producción de alimentos y productos de primera necesidad, comercio, y ferretería. Esta se originó en 1952 como la bodega La Favorita en el centro de Quito, tiempo después en 1957 inaugura Supermercados La Favorita, primer autoservicio del país, posteriormente en 1976 abre su capital al público e inicia su crecimiento y diversificación, luego en 1979 cambia de nombre a Supermaxi y es en el 2008 que se convierte en Corporación Favorita.

Para concluir, nos centraremos en la empresa la ‘‘Corporación Favorita’’ como un ejemplo ilustrativo para detallar aspectos específicos de la evaluación psicológica y cómo se aplica en el entorno organizacional. Mediante este enfoque, explicaremos cómo se emplea esta herramienta en un contexto empresarial concreto.

1. Objetivos

Objetivo General

• Analizar un cargo técnico dentro del área de negocios de la organización Corporación Favorita de Ecuador, con la finalidad de plantear una propuesta de evaluación.

Objetivos Específicos

• Describir el diseño de la organización Corporación Favorita Ecuador para conocer los elementos claves dentro de la misma.
• Identificar los test psicométricos que se puedan utilizar para la selección de personal de un cargo dentro de la organización Corporación Favorita Ecuador a través de revisión bibliográfica.
• Detallar el proceso de evaluación orientada a la selección de personal para ese cargo dentro de la organización Corporación Favorita Ecuador.

1. Caracterización de la empresa

Misión

Ser la mejor empresa de América

Visión

Mejorar la calidad de vida, ofreciendo los mejores productos, servicios y experiencias, de forma eficiente, sostenible y responsable.

Valores

Confianza, liderazgo, contribución, integridad, armonía y felicidad

Políticas (Política de Privacidad Corporación Favorita C.A.)

Datos de trabajadores o aplicantes: Son los datos personales que los aplicantes y trabajadores facilitan en la aplicación a la vacante o en la vinculación laboral. Esto permite que Corporación Favorita cumpla con obligaciones legales, contractuales y también ofrezca beneficios sociales adicionales a los legales. Estos datos incluyen: 

Datos de identificación: nombres completos; número de cédula, identificación, pasaporte; fecha de nacimiento; dirección de correo electrónico; número de teléfono o celular; estado civil; sexo; lugar de nacimiento/nacionalidad; dirección de domicilio y país de residencia (croquis del domicilio); y, copia de servicio básico.

Datos biométricos e imágenes: fotografía; fotografías o videos captadas por el sistema de vigilancia y seguridad; imágenes y/o reconocimiento facial; y, verificación de huella dactilar o retina.

Aspectos personales: trayectoria académica y laboral; profesión; idioma; gustos o actividades personales; discapacidades; datos familiares (hijos y cónyuge); datos de familiares de primer grado de consanguinidad que laboren en Corporación Favorita; y, referencias personales.

Datos judiciales y penales: antecedentes penales y judiciales.

Datos técnicos y de navegación web: geolocalización

Datos financieros: Banco, número y tipo de cuenta bancaria.

Datos de salud de trabajadores: Son los datos personales que los trabajadores facilitan o que son recopilados por Corporación Favorita al momento de su vinculación para el cumplimiento de obligaciones legales o la contratación de beneficios sociales adicionales. Estos datos incluyen: riesgo de enfermedades; antecedentes médicos generales de exámenes médicos ocupacionales; y, diagnósticos y tratamientos de la salud. 

Organigrama

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Al realizar el análisis del diseño organizacional, se puede observar que el organigrama del área de negocios de la empresa Supermaxi Mall el Jardín consta de una división del trabajo con especialización alta, puesto que hay una subdivisión específica de cada puesto, dando como resultado una especialización individual para cada miembro. También se divide siguiendo el plano vertical, empezando con el administrador en la parte superior y subdividiendo por debajo de él los otros funcionarios. Por otra parte, se puede observar que el organigrama presenta una departamentalización funcional, debido a que se distribuyen de acuerdo con las funciones que dirigen Corporación Favorita; esto hace que tenga una base homogénea. Otro rasgo del diseño de este organigrama es el estrecho tramo de control que presenta pues consta de no más de 4 funciones por tipo de cargos. Por último, queda destacar que la delegación de autoridad es centralizada, porque la autoridad reside en un único lugar y en la parte más alta de la estructura organizacional.

Cargo por evaluar

Descripción del cargo

Los cajeros forman parte de la imagen de un negocio o entidad, por lo que su labor se debe caracterizar por la amabilidad de sus acciones hacia los clientes, a los les va a tocar darles la bienvenida, atenderlos y por supuesto, despedirlos una vez que terminen sus asuntos en el local.

Objetivo del cargo:

Brindar una excelente atención y servicio al cliente al realizar el cobro de productos y servicios de una manera eficiente, supervisando que los mismos se encuentren en buen estado garantizando el correcto manejo de valores.

Competencias

• Flexibilidad
• Iniciativa
• Ordenado
• Responsable
• Organización y Calidad de Gestión Operativa
• Trabajo bajo presión
• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Enfoque a resultados

Requisitos

• Escolaridad: indispensable bachillerato
• Experiencia: No indispensable
• Edad: entre 20 y 35 años

1. Proceso

Propuesta de evaluación

Antes de empezar el proceso de evaluación es necesario presentar a motivo de ejemplificación una descripción breve de la vacante que está buscando la Corporación Favorita:

‘‘Estamos en busca de un cajero con experiencia en ventas y atención al cliente, para unirse a nuestro equipo, brinde atención a los clientes de manera entusiasta. que pueda crear un entorno atractivo para los clientes a través de un excelente servicio y atención. Debe ser dinámico, flexible con sus tareas diarias.’’

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