“Comercio Electrónico: los retos del 2018”

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“Comercio Electrónico: los retos del 2018”

“Siempre parece imposible hasta que se hace” Nelson Mandela.

Siempre se ha creído que cada vez que existe algo nuevo o innovador, jamás podrá ser remplazado o mejorado, sin embargo, en el comercio electrónico nunca sabemos que esperar. Está en constante actualización, proponiéndose nuevos retos y desafíos, todo esto para que el usuario o cliente este satisfecho y se facilite su vida a la hora de comprar.

El comercio electrónico este 2018 evolucionará de una manera impresionante, el hábito de comprar en línea de las personas crecerá a un ritmo inimaginable, que tan solo en México incrementó un 28%. Es por eso que las empresas tienen que implementar herramientas para generar ganancias y ganar un mayor número de clientes.

El que una empresa no cuente con una tienda online, hace que la empresa pierda entre 20% y 30% de las ventas, por lo que en este 2018 es fundamental contar con una página web para ofrecer servicios o productos.

Hoy en día el usuario requiere de buscadores más precisos y el reto de este año es la personalización. Con cada búsqueda que el usuario realice en la plataforma digital, se realizará un perfil más preciso y al margen de las preferencias de este mismo. Todo esto a través del conjunto de datos y de inteligencia artificial que arrojaran un historial más definido del cliente.

En este caso también son importantes las valoraciones, a la hora de que el cliente busca algún producto, siempre se fija en las opiniones que este tenga y de ahí construye una idea de compra. Yace aquí el impulso de la persona para adquirir algo, el mostrar los comentarios de otros compradores, genera más confianza en la persona que ve el producto o servicio. Para que el cibernauta haga una acción de compra es importante que como tienda virtual se incluyan las opiniones tanto positivas como negativas, esta estrategia atraerá al cliente.

De igual manera la inteligencia artificial será tendencia, esta estrategia se verá reflejada en los chatbots, los cuales son programas automatizados para entablar una conversación con la persona que visite la página. La atención al cliente es fundamental, pero no siempre se realiza de la forma correcta o bien los clientes requieren de atención más rápida y sin tanto proceso engorroso. Es por eso que los Chatbots, ayuda a resolver las necesidades y cuestionamientos de los usuarios, ahorrando tiempo y generando ganancias.

La atención al cliente siempre ha sido de vital importancia para una tienda online, y estas mismas se han encargado de expandir los canales de comunicación para tener una mejor relación con sus clientes. Pero la tendencia para el e-commerce es implementar el omnicanal, esta estrategia es la unificación de todos los canales creados por la empresa. Esto permite guiar al cliente a través de varias vías de comunicación, ya que si la persona inicio una comunicación por un medio pueda continuar por otro, sin la necesidad de reestablecer la interacción. Esta estrategia mejora la experiencia del cliente y otorga un valor a la marca, debido a la excelente atención.

Un claro ejemplo de que el cliente es lo más importante para una empresa virtual, es Amazon, la cual se ha mantenido en el ranking más alto en cuanto a satisfacción del cliente, busca que las compras de sus usuarios sean rápidas, acertadas y fáciles. Por lo que también tiene un gran porcentaje de retención y de repetición de compra.

Toda empresa en línea quiere que sus usuarios se conviertan en clientes recurrentes, que sean fieles a la marca, y este año la suscripción es una opción. Esta tendencia permitirá que el consumidor pueda adquirir productos o servicios con tan solo un click, además de que a través de una suscripción los métodos de pagos son más fáciles y simples.

 Esto garantiza compras periódicas, el cliente puede abrir la plataforma desde cualquier lugar o dispositivo y con un precio accesible.

        Los envíos son otro de los puntos que las tiendas digitales están haciendo hincapié este 2018. Actualmente las personas buscan que los productos y/o servicios serán inmediatos y que lleguen a la puerta de su casa en un abrir y cerrar de ojos y el comercio electrónico propondrá que las entregas se envíen el mismo día que se realizó la compra. Los envíos tienen costos extras pero la diferencia puede ser la manera en que ofreces el servicio o producto, he ahí el valor agregado, si bien puedes ofrecerle al cliente diversas formas de entrega que vayan de acorde con él. Que van desde el envío nacional o internacional o la recogida en algún punto de venta físico.

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