Asignatura Seminario de Habilidades Directivas.

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Dirección Académica de Postgrados y Maestrías

Asignatura Seminario de Habilidades Directivas

CASO No. 2: EQUIPO OMEGA

Presentado a consideración de:

Prof. Jose Teofilo Campodónico

Integrantes:

Carrión, Katherinne                2-724-186

Guillén, Oriel                        6-707-2106

Palma, Sheila                        8-867-2198

Pérez, Génesis                05-6825-464

Wong, Yaneth                       8-825-2450

Fecha de Entrega:

09 de Noviembre de 2016.

TABLA DE CONTENIDO

I. Diagnóstico.

1. Identificar misiones u objetivos.
2. Información económica, legal, política, social, tecnológica.
3. Opiniones y suposiciones.

II. Problema.

A. Distinguir síntomas de los problemas.

B. Buscar causa, no efectos.

C. Priorizar los posibles problemas.

D. Expresar el problema principal.

III. Alternativas de solución.

A. Lista de posibles acciones de solución.

B. Rechazar la alternativa de no hacer nada y pedir más información.

IV. Criterios críticos.

A. Desarrollar lista de acciones críticas.

B. Priorizar criterios.

V. Recomendaciones.

A. Qué acción se debe de tomar y porqué.

B. Expresar la mejor razón.

C. Dirigir la implementación.

D. Quién, cuándo y dónde.

EQUIPO OMEGA

1. Diagnóstico.

1. Identificar misiones u objetivos.

• Ser el líder en el mercado.
• Cubrir las necesidades de sus usuarios y anunciantes “obsesión de los clientes”
• Creación de un equipo especial para eliminar los errores en los anuncios publicitarios. Equipo “OMEGA”.
• Incentivar el trabajo en equipo y motivar a los colaboradores en relación a la misión y visión de la organización.
• Enfocarse en el reto. Eliminar errores de publicidad.
• OMEGA extendió su función, y continuó con derribar barreras funcionales, rediseñar el proceso de publicidad completo, refinar nuevos estándares y mediciones para el servicio a clientes, finalmente con diseminar su propia marca de “obsesión de clientes” a través de todo El Volcán Barú.

1. Información económica, legal, política, social, tecnológica.

• En la Ciudad de David, capital de la provincia y tercera ciudad de país, se registra gran actividad comercial.
• La economía en David, provincia de Chiriquí se basa principalmente en la producción agrícola y ganadera.
• El periódico Volcán Barú, era el único en David, provincia de Chiriquí. La provincia de Chiriquí se encuentra ubicada en el sector oeste de Panamá teniendo como límites al norte la provincia de Bocas del Toro y la Comarca Ngöbe Bugle, al oeste la República de Costa Rica, al este la provincia de Veraguas y al sur el Océano Pacífico. Chiriquí tiene una superficie de 6.547,7 km2.
• Los periódicos que se venden en David, son transportados hasta esa ciudad por dos vías: terrestre y aérea. Esta es una ventaja para el periódico el Volcán Barú, es el único periódico local.
• La provincia se ha convertido en uno de los destinos más visitados por los turistas, lo que genera millones de dólares para la región.
• El crecimiento en este sector es tan grande que las autoridades ya invierten en la remodelación y ampliación del Aeropuerto Internacional Enrique Malek para que tenga la capacidad de recibir más vuelos y grandes aviones con procedencia internacional.
• En el área de tecnología, podemos mencionar que trabajan con fax y máquinas de escribir. Como ejemplo la lectura nos relata un caso donde un anuncio preparado en forma sucia había llegado por una máquina de fax pareciendo que “una rata había corrido a través de la hoja”. Aun así el anuncio pasó por las manos de siete empleados y probablemente hubiera llegado a imprimirse si no hubiera sido literalmente ilegible.
• No existía trabajo en equipo, se pasaban señalándose unos a otros, de hecho un miembro menciono “Teníamos algunas discusiones bastantes fuertes. Y había lágrimas en esas juntas”. Habían emociones encontradas y frustraciones entre los miembros.

1. Opiniones y suposiciones.

• Tenían un gran mercado que abarcar, el cual estaba en constante crecimiento.
• No tenían procesos establecidos, y este es uno de los principales errores que cometen las organizaciones.
• Existían un gran problema dentro de la organización, trabajaban de manera individual y esto hacia que el trabajo se dificultara.
• De los errores se aprende, y el periódico el Volcán Barú, paso un tiempo difícil mientras se acoplada al mercado, pero con estrategias y trabajo en equipo logro salir adelante.
• Es importante el trabajo en equipo, para que todo funcione en sintonía con el objetivo de la organización.

1. Problema

1. Distinguir síntomas de los problemas.

• Resistencia al cambio.
• Falta de confianza y poca empatía del equipo.
• Falta de trabajo en equipo.
• Insatisfacción de los empleados.
• Falta de procesos establecidos.
• Poco presupuesto.
• Falta de estrategias.

1. Buscar causa, no efectos.

• Falta de un plan de bonificación.
• Falta de un plan de crecimiento y capacitación del recurso humano.
• Poca empatía con el estilo de liderazgo.
• Falta de motivación al personal.
• Falta de tecnología.
• Falta de seguimiento y supervisión.
• No existe retroalimentación.
• Falta de interacción social, que comprende la convivencia con colaboradores de otras áreas.
• Falta de comunicación entre departamentos.

1. Priorizar los posibles problemas.

• Poca motivación del personal.
• No hay sentido de pertenencia.
• Falta de procesos establecidos.
• No se planteó el problema con claridad.
• Falta de visión, liderazgo, estrategia y planeación.
• Poca empatía con el estilo de liderazgo.

1. Expresar el problema principal.

El problema principal del periódico Volcán Barú para lograr el éxito y satisfacción de sus clientes era la falta de liderazgo y la poca visión de los directivos que no identificaban el problema a solucionar. Los empleados sentían presiones por falta de tiempo, no había una buena comunicación entre los departamentos  y los empleados mantenían una actitud pobre. Los problemas mencionados se veían reflejados en el éxito y producción que tenía el periódico.

1. Alternativas de solución

1. Lista de posibles acciones de solución.

• Hacer un análisis detallado de los requerimientos publicitarios de los clientes (empresas anunciantes).
• Sembrar la semilla en los colaboradores del sentido de pertenencia. Con esto podernos lograr que se sientan partícipes e integrados dentro del equipo que conforma la fuerza laboral.
• Diseñar y promover procedimiento sobre control de calidad, con el objetivo de que cada material impreso para el periódico el Volcán salga sin ningún tipo de error.
• Diseñar y entregar a cada colaborar un manual de funciones, y a cada líder o gerente de área empoderarlo para que realicen una correcta planificación semanal de los artículos, publicidad y noticias que se generan para el periódico el Volcán., con el objetivo de minimizar errores cometidos por presiones de tiempo, mala comunicación y una pobre actitud.
• Diseñar e implementar la página web del Periodo el Volcán, con el objetivo de alcanzar a ese mercado digital y competir con los medios escritos y digitales de la ciudad de Panamá.

1. Rechazar la alternativa de no hacer nada y pedir más información.

Dado el caso de no encontrar alternativas suficientes para plantear una posible solución del  problema acontecido, optaría por solicitar mayor información con respecto a los hechos. Dicha información requerida contendría los siguientes:

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