CONSULTORÍA DE PROCESOS Y SU PAPEL EN EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

CONSULTORÍA DE PROCESOS Y SU PAPEL EN EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Para iniciar el presente resumen es importante definir que es la consultoría de procesos y el desarrollo organizacional.

La Consultoría de proceso representa un conjunto de actividades del consultor que ayuda al cliente a percibir, entender y actuar sobre los hechos del proceso que suceden en su entorno, con el fin de mejorar la situación según el deseo del propio cliente.

Por otro lado el desarrollo organizacional se define como un programa planeado para toda la organización, pero sus componentes son en lo fundamental, actividades que el consultor lleva  acabo con individuos o grupos, y la actitud con la cual se realizan estas actividades refleja las premisas que dan base a la consultoría de procesos.

Una vez definidos estos conceptos vale la pena mencionar que una parte  importante de cualquier proceso de consultoría debe ser la de ayudar al gerente de la organización a averiguar cuál es el problema y a partir de ahí decidir qué tipo de ayuda adicional necesita.

Lo único que se requiere para que el proceso se inicie de manera constructiva es una intención por parte de alguna persona de la organización para mejorar la forma en que se está operando.

MODELOS DE CONSULTORÍA

Los procesos de consultoría pueden distinguirse mejor partiendo de los siguientes modelos.

MODELO DE ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO EXPERTO: es el modelo más común de la consultoría. Se presenta cuando un gerente individual, o algún grupo de organización define una necesidad y concluye que la organización no tiene recursos ni tiempo para satisfacer dicha necesidad. Entonces es allí donde buscara al consultor que le proporcione la información y/o el servicio.

La función de este modelo depende básicamente de:

• Que el gerente haya diagnosticado correctamente sus necesidades.
• Que haya comunicado correctamente estas necesidades al consultor.
• Que haya evaluado con precisión la capacidad del consultor para proporcionar la información o el servicio.
• Que haya pensado en las consecuencias de permitir que el consultor recopile la información y las consecuencias de llevar a cabo posibles cambios.

Respecto a  la consultoría de procesos implica que el gerente y el consultor pasaran por un periodo de diagnóstico conjunto. La importancia del diagnóstico conjunto deriva del hecho de que el consultor pocas veces puede aprender lo suficiente acerca de una organización determinada para conocer cuál sería un mejor curso de acción  o cual información seria de mayor utilidad. La meta principal de la consultoría de procesos en este modelo básicamente consiste en ayudar al gerente a hacer el mismo este diagnóstico y a desarrollar un plan de acción valido.

MODELO MÉDICO – PACIENTE

Este modelo surge cuando uno o más gerentes de la organización deciden llevar un consultor para que los revise y descubra si hay algún área organizacional que no esté funcionando adecuadamente y requiera atención.

En este caso el consultor llega  a la organización para descubrir que anda mal y luego recetar una medida curativa. La responsabilidad en el consultor es muy grande puesto que el diagnostica y receta.

Frente a este modelo los consultores se enfrentan a diversidad de dificultades entre las cuales están la creencia de que el consultor podrá obtener información diagnostica precisa por sí mismo, y la  organización se muestra renuente a revelar información.

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