CONTROL-CONFLICTT, CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

PROCESO ADMINISTRATIVO

CONTROL

CONFLICTO, CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ALUMNO: MIGUEL ENRIQUE ALPUCHE OSORNO

MATRICULA: 00056857

TUTOR: LIC. FERNANDO OTHON TEJERA BERLANGA

LICENCIATURA: RECURSOS HUMANOS

Contenido.

I Control

I.1 El control………….………………….……….……………………... 4

Introducción…………………….………………………………. 4

Definición………………………………………………………... 4

Importancia……………………………………………………… 4

Bases…………………………………………………………...... 4-5

Pasos del control administrativo……………….…………... 5

Principios del control…………………………………………. 5-6

Tipos de control…………………………………….………….. 6

Áreas de control…………………………………….…………. 6-7

Técnicas para el control………………………….…………...

7-9

I.2 El sistema de control……………………………..…..……………. 9

Pasos del sistema de control………………..…….………… 9-10

Sistemas de control en las operaciones administrativas. 10

Cualidades de un sistema de control eficaz……………… 10-11

Factores de contingencia en el proceso de control……………………………………………………………

11

I.3 Evaluación de la información y corrección de las desviaciones….………………………………………….………….

11-12

Medidas correctivas………………………….………………..

12-13

I.4 Evaluación del desempeño………………..……………………… 13

Métodos de evaluación de desempeño………….………… 13-14

El efecto de la motivación en el desempeño……………… 14

II Conflicto, cambio y desarrollo organizacional………………………..

14

II.1 Definición y proceso del conflicto………………………………. 14-15

Consecuencias negativas y positivas del conflicto…….. 15-16

Conflictos organizacionales, tipos y causas………..…… 16-17

Otros aspectos……………….………………………….……..

17-18

II.2 Administración del conflicto………………………………………

18

II.3 El cambio organizacional………………………………………….. 19

Definición…………………….….……………………………… 19

Etapas……………………………………………………………

19

II.4 Resistencia al cambio……………………………………………… 20

Causas de resistencia al cambio…………………………… 20

¿Cómo preparar el cambio?................................................ 21

Algunas actitudes a considerar para enfrentar la resistencia………………………………………………………

21

Cambio planeado………………………………………………. 21

El cambio planeado se realiza para:……………………….. 21-22

La resistencia al cambio……………………………………… 23-24

Las mejores prácticas para el cambio organizacional…..

24--26

II.5 Desarrollo organizacional………………..……………………….. 26

Antecedentes………………………………………………….. 26

Concepto……………………………………………………….. 26

Definición………………………………………………………. 26-27

Valores del desarrollo organizacional…………………….. 27

Requerimientos para instalar el desarrollo organizacional…………………………………………………..

28

Implicaciones del desarrollo organizacional……………... 28

Diagnóstico de la salud organizacional…………………… 28

Técnicas e intervenciones del desarrollo organizacional para hacer el cambio…………………………………………..

29-30

Metas del desarrollo organizacional………………………..

30-31

III Conclusiones………………………………………………………………..

32

IV Bibliografía…………………………………………………………………. 33

I.1 El control:

Introducción.-

El control es un mecanismo que permite corregir desviaciones a través de indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el éxito organizacional, es decir, el control se entiende no como un proceso netamente técnico de seguimiento, sino también como un proceso informal donde se evalúan factores culturales, organizativos, humanos y grupales.

Definición:

El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.

La palabra control tiene muchas connotaciones y su significado depende de la función o del área en que se aplique; puede ser entendida:

 Como la función administrativa que hace parte del proceso administrativo junto con la planeación, organización y dirección, y lo que la precede.

 Como los medios de regulación utilizados por un individuo o empresa, como determinadas tareas reguladoras que un controlador aplica en una empresa para acompañar y avalar su desempeño y orientar las decisiones. También hay casos en que la palabra control sirve para diseñar un sistema automático que mantenga un grado constante de flujo o de funcionamiento del sistema total; es el caso del proceso de control de las refinerías de petróleo o de industrias químicas de procesamiento continuo y automático: el mecanismo de control detecta cualquier desvío de los patrones normales, haciendo posible la debida regulación.

Importancia:

Una de las razones más evidentes de la importancia del control es porque hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se emplea para:

 Crear mejor calidad

 Enfrentar el cambio

 Producir ciclos más rápidos

 Agregar valor

 Facilitar la delegación y el trabajo en equipo

Bases:

Podríamos decir que el control se basa en la consecución de las siguientes actividades:

 Planear y organizar.

 Hacer.

 Evaluar.

 Mejorar.

Los objetivos son los programas que desea lograr la empresa, los que facilitarán alcanzar la meta de esta. Lo que hace necesaria la planificación y organización para fijar qué debe hacerse y cómo.

El hacer es poner en práctica el cómo se planificó y organizó la consecución de los objetivos.

El evaluar que no es más que la interpretación y comparación de la información

La mejora es la puesta en práctica de las medidas que resolverán las desviaciones que hacen perder el equilibrio al sistema

Pasos del control administrativo:

El control administrativo: Es un esfuerzo sistemático para establecer normas de desempeño con objetivos de planificación, para diseñar sistemas de re información, para comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas, para determinar si existen desviaciones y para medir su importancia, así como para tomar aquellas medidas que se necesiten para garantizar que todos los recursos de la empresa se usen de la manera más eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos de la empresa".

En ella se divide el control en cuatro pasos los cuales son:

 Establecer normas y métodos para medir el rendimiento.

 Medir los resultados.

 Tomar medidas correctivos.

 Retroalimentación

Principios del control:

Equilibrio: A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarle el grado de control correspondiente. De la misma manera la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte.

De la oportunidad: El control, necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse antes de que se efectúe el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipación

De los objetivos: Se refiere a que el control existe en función de los objetivos.

De las desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizadas detalladamente.

De la costeabilidad: El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que este represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que este reporte.

De excepción: El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades excepcionales o representativas,

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