Corte ingles PRACTICA

Ana Benito Sicilia

Beatriz Cabrera Rodríguez

Teresa Isabel Gómez Robles

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Figura del anunciante:

El corte inglés es un grupo de distribución de España compuesto por empresas de distintos formatos, siendo el principal el de grandes almacenes. Se trata de una sociedad por acciones cuya sede se encuentra en Madrid. Basa su modelo de negocios en una propuesta comercial atractiva, amplia y variada, incorporando constantemente productos y servicios pioneros. Se encuentran a la vanguardia, marcan tendencias e impulsan cambios y crean nuevos conceptos.  

El corte ingles desarrolla una política de diversificación creando nuevos formatos comerciales como:

• Supercor
• Sfera
• Bricor
• Óptica 2000
• Viajes el corte ingles
• Seguros e informática el corte ingles
• Hipercor
• Entre otros.

Una de las cosas que más caracteriza al grupo es la innovación, la cual el grupo refuerza de manera constante. La compañía es pionera tanto en su oferta comercial como en los servicios que ofrece al cliente, por lo tanto, la empresa está en búsqueda y desarrollo constante de nuevos servicios y conceptos.

Misión, visión y valores:

• Misión: Buscan ofrecer al público, el mejor producto y con las mejores garantías, de esta manera pretenden que los clientes encuentren en un mismo lugar todos los productos y servicios que puedan necesitar, sin tener que desplazarse y recibiendo siempre la mejor atención posible.
• Visión: Su intención es aumentar la cuota de mercado lo más posible, ofreciendo así cada vez más productos por medio de una estrategia de diversificación y especialización cada vez más importante.
• Valores:  

• Ética y responsabilidad en todos sus ámbitos de actuación generando así confianza y consolidando su reputación.
• Garantía y servicio al cliente: calidad, servicio y garantía con una oferta comercial amplia, diferenciada e innovadora que permite mantener el crecimiento empresarial de su modelo de negocio.
• Relación y vinculación con el entorno, siendo esta constante y fluida con todos los grupos de interés, es decir, clientes, empleados, proveedores, accionistas, competidores, entre otros.
• Compromiso de respeto con el medio ambiente, repercutiendo de esta manera en los diferentes ámbitos de la actividad empresarial.

• Valores en relación con los clientes:

• Compromiso de calidad: la calidad es el principio inquebrantable y que garantiza la seguridad del consumidor. Comienza en la categoría y cuidado de las instalaciones y termina en los productos puestos a la venta.
• Compromiso de surtido: pueden ofrecer a sus clientes la mayoría de artículos disponibles en el mercado. Miles de proveedores responden con mucha eficacia a la demanda de los clientes de la compañía, estando en condiciones de ofrecer las últimas novedades del mercado.
• Compromiso de servicios: la vocación de servicio caracteriza al grupo motivo por el cual tienen una atención personalizada. Escuchan las sugerencias de sus clientes para poder así dar la respuesta más adecuada y ofrecerles una amplia gama de servicios.
• Compromiso de especialización: los profesionales que forman parte de este grupo tienen una gran preparación, por lo que junto con la amplia variedad de productos que ofrecen se convierten en especialistas de cada área que trabajan como, por ejemplo: alimentación, moda, decoración, entre otros.
• Compromiso de garantía: en este se recogen todos los anteriores, a que, con él se garantiza el producto y el servicio que ofrecemos en nuestras tiendas, esta es la clave de la relación de confianza que mantienen con los clientes.

Actividad a la que se dedica:

El grupo del corte ingles se dedica a las actividades de moda y accesorios, informática y electrónica, electrodomésticos, deportes, hogar y decoración, bebes, juguetes, videojuegos, perfumería y parafarmacia, libros, ebooks y papelería, venta de entradas, cine y música, supermercado, club del gourmet, mascotas, bricor, agencia de viajes, bodas y seguros.

Recursos y capacidades con los que cuenta:

• Empleados: 91.690, de los cuales un 64% mujeres y un 36% hombres. El 88% tienen un contrato fijo.
• Departamentos:

• Compras
• Logística
• Administración
• Ventas/ marketing: que a su vez cuenta con un departamento de comunicación, que maneja patrocinios, moda y estilo de vida y comunicación corporativa.  
• Asesoría

• Tiendas:

• El corte inglés: 94
• Hipercor: 43
• Bricor: 58
• Supercor: 180
• Viajes el corte inglés: 589
• Óptica 2000: 108
• Sfera: 142
• Grupo de seguro: 138

• Afluencia de clientes: más de 670 millones de visitas al año.
• Usuario de tarjeta del corte inglés: 11 millones.
• Fabricas: Son fábricas en terceros países:

• China: 710
• India: 89
• Bangladesh: 85
• Turquía: 31
• Paquistán: 31
• Marruecos: 19
• Vietnam: 17
• Otros: 51

Historia

• Evolución: El corte ingles toma su nombre de una pequeña sastrería fundada en 1890 situada en Madrid. en 1935, Ramón Areces Rodríguez avalado por su tío, compra la sastrería, comenzando así su estructura empresarial. En 1940 contando el negocio con 7 empleados, Ramón constituye la sociedad “el corte ingles” con su tío como socio y presidente de la compañía. Entre los años 1945 y 1946 se realiza la primera reforma total del edificio. A partir de aquí surge la venta por departamento, al estar el edificio distribuido en 5 plantas. Con el tiempo se realizan sucesivas reformas con el fin de ofrecer una imagen moderna y acorde con la sociedad. En la década de los 60 la compañía empezó su expansión por el territorio nacional con la inauguración de centros en Barcelona, Sevilla, Bilbao, entre otros. En 1989 muere Ramón Areces pasando a ocupar la presidencia Isidoro Álvarez, quien desde 1966 ocupaba el cargo de consejero de director general. Sus años de presidencia estuvieron marcados por un fuerte crecimiento, expansión del negocio e importantes acontecimientos como la adquisición de galerías preciados y Marks&Spencer, además del desembarco de los grandes almacenes en Portugal. Cuando fallece Isidoro Álvarez en 2014 se nombra presidente de la compañía a Dimas Gimeno Álvarez, el cual actualmente sigue siendo el presidente.
• 2016: El corte ingles celebra su 75 aniversario.
• 2017: Fusión del corte inglés e Hipercor. Se inauguran restaurantes singulares como puertalsol o las nubes de castellana y nuevos espacios dedicados a la venta de productos ecológicos, como la biosfera.

Información sobre sus productos y servicios

Servicios: Accesorios de moto, agencia de cambios, agencia de viajes, alquiler de mobiliario y vehículos, Apple store, armería, arreglos de confección, atención al cliente, autoescuelas, bares, barberías, cafeterías, cajeros automáticos, carta de compras, centro de entrenamiento, centro de estética, centro médico, centro de podología, cines, clínica dental, club del gourmet, veterinario, cocción al momento de mariscos, cortilandia, dulces y golosinas, duplicado de llaves, empaquetado de regalos, emisión de facturas, enmarcaciones, envió a domicilio y entregas exprés, envíos internacionales, floristería, fotografía, frutería, ITV, instalación de alarmas, joyería, loterías y apuestas, tintorería, operadores de telefonía móvil, oficinas postales, entre otros.

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