Desarrollo Organizacional

Expectativas de las personas y su relación con las realidades laborales

Tengamos en cuenta que las expectativas de las personas frente a su empresa se concretan en interrogantes internos al estilo de los siguientes: en esta empresa, ¿encontraré buenas condiciones de convivencia?, ¿podré lograr lo que me proponga?, ¿podré ejercer influencia?, ¿recibiré reconocimiento?, ¿tendré estabilidad laboral?, ¿podré desarrollar todas mis potencialidades?, ¿serán competentes los líderes de esta empresa?, ¿habrá aquí adecuada distribución y remuneración del trabajo?. En resumidas cuentas la persona se está haciendo preguntas claves, todas relacionadas con una visión global de su sobrevivencia y de su progreso. El trabajador observa, percibe, las características de las realidades laborales de su empresa y, según sean esas características, su voz interior le va dando el si o el no para esas preguntas. Entonces es conveniente tener en cuenta lo siguiente: la generalización del "si" genera un clima positivamente fértil y la generalización del "no" genera un clima adverso.

Clima organizacional y visión sistémica de la empresa

Aquí vienen como anillo al dedo las siguientes afirmaciones que construí a partir de un escrito de Enrique Guang Tapia, terapéuta familiar y educador, citado por el Dr. Golbert Brenson en su libro "cuando la primera cita es la última" (3)- "Toda empresa o institución es un sistema, es decir es un todo compuesto por elementos interdependientes e interinfluyentes"; en esta afirmación me baso para decir que se deben tener en cuenta todos los "componentes organizacionales" al momento de diagnosticar el clima o intervenirlo.- "La persona, empleado o trabajador es un subsistema"; aquí me baso para afirmar que el sistema tiene más poder frente al individuo que éste frente al sistema.- "La institución o empresa es un sistema abierto, es decir, se nutre de muchos elementos que el medio le provee"; partiendo de esta afirmación es indispensable que, al diagnosticar o intervenir el clima, se incluyan preguntas referentes al entorno.- "Todas las realidades laborales que hemos mencionado anteriormente son una totalidad interdependiente y no un montón ni una suma"; teniendo en cuenta esto es indispensable analizar la relación que hay entre las entre características de las realidades y las siguientes acciones de las personas: expectativas, percepciones, conductas, satisfacción.- "Para que haya progreso en la organización o institución se requiere que haya congruencia entre el proyecto personal de vida de cada colaborador y los proyectos de los directivos, de los accionistas y de los usuarios-clientes"; esta afirmación nos obliga decir que la intervención del clima debe ser un proceso "gana-gana". - "Para saber si existe esta congruencia se requiere un sistema de retroalimentación permanente"; por esto el resultado de todo diagnóstico del clima debe ser analizado y validado por el personal de la empresa.

Dependencia bilateral entre empresa y trabajador e implicaciones de esta dependencia bilateral

naturaleza del clima organizacional, a su enorme (e inevitable) poder de influencia en la conducta individual-organizacional y lo que propongo referente a la manera de diagnosticarlo e intervenirlo, es fruto de mi experiencia de más de 20 años como miembro de grupos de trabajo y de más de 17 años como docente de los temas de desarrollo organizacional. Todo lo que propongo está atravesado por la siguiente premisa transversal: el individuo necesita de la empresa para satisfacer sus necesidades de sobrevivencia, seguridad, pertenencia, relaciones y respeto; la empresa necesita del individuo para funcionar, es decir, para "existir de verdad".Dice el Doctor Abraham Maslow, uno de los psicólogos que más ha servido de inspiración para el manejo de personal de las empresas de los países occidentales: "Las necesidades de seguridad, pertenencia, relaciones amorosas y respeto solo pueden ser satisfechas por los demás, es decir, desde fuera de la persona. Esto implica una considerable dependencia del exterior. De una persona que se encuentra en una situación de dependencia, no puede decirse que se autogobierne o que dirija su propio destino. Debe ser contemplada en relación con las fuentes que proporcionan satisfacción a sus necesidades. Sus deseos, caprichos, sus y leyes le gobiernan y debe apaciguársele a fin de que no ponga en peligro dichas fuentes. Debe ser, hasta cierto punto, dirigido por los otros; y debe ser sensible a la aprobación, afecto y buena voluntad de los demás. Dicho de otra manera debe adaptarse y ajustarse, mostrándose flexible, relacionándose y autocambiándose para acomodarse a la situación externa. Es él la variable dependiente; el medio ambiente es la variable fija e independiente". (4) Quiero resaltar la necesidad de mantener un clima organizacional que favorezca la satisfacción de las necesidades antes descritas por el Doctor Maslow. En cuanto a la dependencia que la empresa tiene respecto del individuo, bastaría atenerse a los hechos; pero tengamos en cuenta la siguiente afirmación de uno de los psicólogos sociales más prestigiosos de occidente, el Doctor Philipp Lersch: "la sociedad necesita del individuo para obtener su rostro y existir". (5) La dependencia bilateral debe cuidarse y mantenerse con el mismo interés por parte de los dueños-directivos de la institución-empresa y por parte de los trabajadores; cualquier pretensión de soberanía de una de las dos partes sobre la otra, es atentar contra la propia existencia. Detengámonos en unos ejemplos de diversa índole para sustentar esta premisa.En Medellín, la segunda ciudad más grande de Colombia, con cerca de 3 millones de habitantes, existe el sistema metro para el transporte colectivo y los directivos de dicho sistema lograron crear la llamada "cultura metro" (http://www.metrodemedellin.org.co/portal/contenidos.asp?sec=4&subsec=40&pagina=1) que tiene, entre otras, las siguientes características: prohibición de fumar e ingerir licor dentro de los trenes o dentro de los pasillos de las estaciones; prelación en los asientos para niños, mujeres embarazadas, personas discapacitadas y ancianos, sin necesidad de señalar sillas especiales. En el Metro de Medellín, nadie puede fumar. Si un ciudadano medellinense quiere ser transportado por el Metro y aceptado por los demás ciudadanos, debe aceptar esas reglas o prohibiciones. Pero si la mayoría de los medellinenses desarrollara rebeldía contra las normas del Metro, éste desaparecería. En España, en tiempos de Franco, se vivía bienestar, alegría y respeto dentro de la ciudadanía; claro que pocos,

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