DESARROLLO ORGANIZACIONAL

¿Qué es la educación organizacional?

Algunas personas me han preguntado ¿qué es eso?

Otros, por no quedar mal delante de otros, me dicen en privado que no entienden. Y los que me dio saben, dicen que lo aplican en sus propias empresas, aunque las mismas son un caos.

La educación organizacional, no es más, que integrar todas las áreas de una organización a un plan de formación, adiestramiento y enseñanza, que sean de carácter continúo, para mejorar las habilidades, capacidades, potencialidades y relaciones sociales de cada uno de los integrantes de la empresa...

Es una forma de comenzar a crear un sentido de pertenencia y arraigo hacia la organización. Generando el desarrollo humano y el crecimiento personal, enfocando a los líderes como parte de un equipo, constituyendo fuertes relaciones laborales para el mejor desempeño de las actividades de la empresa.

Buscando a los mejores profesionales para llevar las riendas de la compañía, porque se necesita, encontrar o desarrollar líderes que puedan concebir una empresa buena y pasarla a magnífica, en términos de rentabilidad, recursos y personas.

Es un trabajo que se logra en base a enseñanza, primero a des- aprender, luego aprender, se enfoca en la motivación de la gente, de los líderes empresariales y de los supervisores de área; mientras más personas prepare, mejor será la empresa; educar sobre el valor de la relaciones; enseñar sobre los principios de la empresa, la misión, visión y valores. Establecemos el ambiente apropiado para el éxito empresarial, colocamos las cosas que aman los trabajadores y los líderes como un nivel primordial en el cumplimiento de sus labores cotidianas. Los líderes aprenden autodisciplina, a establecer prioridades y a unirse más con su equipo de trabajo.

Mientras se desarrollan, pueden inspirarse en nuevas ideas para la compañía, saben que pueden hablar de ello y proponerlas, quieren crecer con la empresa, esperan integrarse a más proyectos, se centran todos en los resultados y no en las actividades, cada uno se hace responsable de sus acciones, aceptan rendir cuentas, desarrollan integridad y honestidad, son felices.

Un equipo de triunfadores, que han trabajado su educación organizacional, su desarrollo personal es continuo y su crecimiento profesional próspero, tiene las siguientes características: 1) tienen grandes líderes, 2) escogen personas idóneas, 3) juegan para triunfar, 4) hacen triunfadores a los otros miembros del equipo y 5) se mantienen en continuo mejoramiento."La educación ayuda a la persona a aprender a ser lo que es capaz de ser." Hesíodo

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL EN EDUCACIÓN

Jorge Barojas Weber (1) y Emma Jiménez Cisneros (2)

(1) Departamento de Física, Facultad de Ciencias. UNAM. Circuito Exterior, Ciudad Universitaria. A.P.

70542. C.P. 04510. México, D.F., México. E-mail: jbw40104@servidor.unam.mx

(2) Emma Jiménez Cisneros. Colegio de Bachilleres. Rancho Vista Hermosa 105. Col. Los Girasoles.

C.P. 04920, Coyoacán, Mexico D.F. email: subdlabs@cbachilleres.edu.mx .

RESUMEN

Este trabajo analiza el sentido que tiene en los contextos educativos la gestión del conocimiento con apoyo

telemático y ofrece una descripción general de un protocolo de solución de problemas que ayuda llevar a

la práctica dicha tarea. Luego describe dos ejemplos de aplicación de dicho protocolo: el primero refiere

algunas experiencias de formación de profesores en la UNAM y el segundo tiene que ver con el manejo de

una subdirección de laboratorios a nivel metropolitano en el Colegio de Bachilleres. Finalmente se

proponen una serie de aspectos cuya observancia favorece el desarrollo del conocimiento organizacional

en comunidades de aprendizaje con apoyo telemático.

INFORMACION, CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

El eficiente funcionamiento de cualquier tipo de organización requiere de planeación, desarrollo y

evaluación. Eficiencia significa eficacia, es decir, cumplir con ciertos objetivos y hacerlo con el mínimo

de recursos. Para lograrlo se necesita integrar acciones y reflexiones con conocimientos, habilidades,

actitudes y recursos. En tal sentido, son críticas las condiciones que favorecen la formación de

comunidades de aprendizaje en donde se da de manera eficiente la gestión del conocimiento, haciendo

posible que emerjan ambientes virtuales de aprendizaje que propicien la creación, circulación, tratamiento

y utilización de dicho conocimiento. Aprender a aprender en estas circunstancias es vital en la sociedad

del conocimiento, tal como son las demandas actuales y, sobre todo, las previsiones futuras.

En el diseño y control de programas, procesos y productos se dan intercambios de diversas materias

primas, de distintas formas de energía y de todo tipo de información. Las condiciones de operación con

frecuencia son cambiantes, implican riesgos, y requieren de especiales cuidados en cuanto a su

generación, seguimiento y control. La administración y eficiente utilización de conocimientos acerca de la

estructura y el funcionamiento de cada organización constituye su capital no financiero y corresponde a

activos intangibles que deben ser percibidos, valuados y, por lo tanto, medidos (Edvinsonn y Malone,

1998).

Todo trabajo surge del propósito de satisfacer ciertas necesidades y se concreta en la realización de

determinadas tareas por medio de actividades que involucran actores y recursos (Davenport, 1993). Con

propósitos específicos, las organizaciones humanas generan escenarios apropiados para estructurar y

monitorear el análisis de resultados y la toma de decisiones. Para ello se diseñan métodos y herramientas

que ayuden a buscar, almacenar, organizar y compartir documentos que contienen colecciones de datos,

archivos con información y tratados en donde se genera y aplica el conocimiento. Un ejemplo de este tipo

de métodos muy empleados en las organizaciones humanas es la Norma ISO 9000 del 2001. 2

Conviene recordar que “información es interpretación de datos” y que conocimiento es “información en

acción”, Gill (2001). Por su parte, von Tunzelman (1995), citado por Samiotis et al. (2001), define

información como “el flujo de mensajes” y conocimiento como “el resultado creativo del flujo de

mensajes que se anclan en los compromisos y creencias de los sujetos que los sustentan”. Nótese que en

ambos casos la información es sustento del conocimiento. De esta manera, las organizaciones humanas,

para poder brindar servicios y elaborar productos construyen conocimientos (aprenden) para lograr dar

atención adecuada a sus usuarios. Por ello, desde un enfoque sistémico, en el cual la organización es vista

como un todo, se habla de aprendizaje organizacional.

Generalmente los documentos de las organizaciones humanas en donde interviene información,

conocimientos y consecuentemente aprendizajes, contienen evidencias de lo nuevo y referencias de lo ya

conocido (publicado), que deben ser accesibles, útiles y comprensibles para los usuarios, en contextos que

comprenden multiplicidad de temas, lugares, tiempos y capacidades. Según Nieminen (2001), esto hace

posible el almacenamiento del conocimiento (Knowledge Storage). El manejo de conocimientos en

organizaciones humanas es un factor de éxito en individuos, organizaciones y civilizaciones; en ello, en

intervienen los siguientes elementos:

? las funciones desempeñadas por los agentes humanos que realizan las tareas;

? las fases de los proyectos en que están involucrados y comprenden actividades de exploración,

descubrimiento, pensamiento crítico y reflexión metacognitiva;

? los productos o servicios que se generan y los comportamientos que conllevan distintas formas de

colaboración en discusiones y acuerdos;

? la información y requerimientos que deben especificarse para que el desempeño logrado

corresponda con el esperado en condiciones de operación óptimas; y

? las redes sociales de interacción que deben coordinarse para que el todo funcione eficientemente.

Según Jones (2001), el aprendizaje organizacional incorpora elementos de aprendizaje para definir y

ajustar metas, resultados, etapas, actores, artefactos y conocimientos. Tales procesos de aprendizaje

deberán anticipar y atender los procesos de retroalimentación, crear conocimiento a partir de esa

retroalimentación y actuar en función de dicho conocimiento. En este trabajo describiremos dos ejemplos

de aprendizaje organizacional en instituciones educativas., en tanto aplicaciones de un protocolo de

solución de problemas en sistemas de aprendizaje humano.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LA GESTION DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

El aprendizaje organizacional comprende procesos que la amplían la capacidad y mejoran el desempeño

de las organizaciones. Según Bittel (1989), el término gestión o administración (traducción de

management) significa “el proceso de obtener, distribuir y utilizar una variedad de recursos que son

esenciales para apoyar el logro de los objetivos de una organización”. Para referirnos a la gestión del

conocimiento tomaremos como referencia la existencia de espacios educativos en la sociedad de

conocimiento

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