ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS LABORALES DEL RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA FANABUS S.A

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA

CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

UNEFA-CIP

ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS LABORALES DEL RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA FANABUS S.A

Estudio presentado como requisito parcial para optar

al grado de Magister en Gerencia de Recursos Humanos

Autor: Antonella M. Fruscella S.

Tutor: Msc. Isidro J. Franco S.

Maracay, Mayo de 2007

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA

CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

UNEFA-CIP

ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS LABORALES DEL RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA FANABUS S.A

Estudio presentado como requisito parcial para optar

al grado de Especialista en Gerencia de Recursos Humanos

Autor: Antonella M. Fruscella S.

Tutor: Msc. Isidro J. Franco S.

Maracay, Mayo de 2007

DEDICATORIA

A Dios que esta conmigo en cada momento de mi vida.

A un ser muy especial que está siempre presente con mucho amor en mi corazón: Mi madre

A ti Oriana para que te sientas orgullosa y te superes en la vida.

AGRADECIMIENTOS

A FANABUS; C.A. por permitirme realizar este trabajo especial de grado.

A todas las personas que de una u otra forma colaboraron en la culminación de este trabajo.

ÍNDICE GENERAL

DEDICATORIA I

AGRADECIMIENTOS II

ÍNDICE GENERAL III

LISTA DE CUADROS V

LISTA DE GRÁFICOS VI

LISTA DE FIGURAS VII

RESUMEN VIII

INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I 3

EL PROBLEMA 3

Planteamiento del Problema 3

Objetivos de la Investigación 7

General 7

Específicos 7

Justificación de la Investigación 8

Alcance 9

CAPÍTULO II 11

MARCO TEÓRICO 11

Antecedentes de la Organización 12

Antecedentes de la Investigación 13

Bases Teóricas 17

CAPÍTULO III 34

MARCO METODOLÓGICO 34

Tipo de Investigación 34

Diseño de la Investigación 37

Área de Investigación 39

Población y Muestra 39

Población 39

Muestra 41

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 43

Validez y Confiabilidad 44

Validez 44

Confiabilidad 45

Técnica de Análisis e Interpretación de los Resultados 45

Fases de la Investigación 46

CAPÍTULO IV 49

Diagnóstico que sustenta la propuesta 49

Conclusiones del Diagnóstico 68

CAPÍTULO V 71

PROPUESTA 71

Presentación 71

Justificación de la Propuesta 72

Fundamentación de la Propuesta 72

Objetivos de la Propuesta 74

General 74

Específicos 74

Estructura de la Propuesta 74

Administración de Recursos 83

Estudio de Factibilidad 84

CAPÍTULO VI 85

RECOMENDACIONES 85

REFERENCIAS 87

ANEXOS 90

A. FORMATO DE RECOLECCIÓN DE DATOS 91

B. CRITERIOS DE VALIDACIÓN 94

C. VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO 98

D. CONFIABILIDAD 102

E. GLOSARIO 105

LISTA DE CUADROS

Cuadro pp.

1. Operacionalización de las Variables 33

2 Población 40

3 Evaluación de labores 50

4 Herramientas y equipos 51

5 Calidad del trabajo 52

6 Condiciones ambientales 53

7 Seguridad y salud laboral 54

8 Satisfacción 55

9 Motivación 56

10 Relaciones interpersonales 57

11 Desempeño 58

12 Organización 59

13 Apoyo 60

14 Comunicación 61

15 Capacidad de aprendizaje 62

16 Instrumentos de medición 63

17 Técnicas para pintar 64

18 Instrucciones 65

19 Técnicas de laqueado 66

20 Técnicas de horneado 67

21 Identificación de Competencias 70

22 Estrategia 1: Herramientas, equipos de trabajo e instrumentos 77

23 Estrategia 2: Técnicas de Pintura, Lacado y Horno 80

24 Estrategia 3: Análisis de Problemas y Toma de Decisiones 81

25 Estrategia 4: Trabajo en Equipo 82

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico pp.

1 Evaluación de labores 50

2 Herramientas y equipos 51

3 Calidad del trabajo 52

4 Condiciones ambientales 53

5 Seguridad y salud laboral 54

6 Satisfacción 55

7 Motivación 56

8 Relaciones interpersonales 57

9 Desempeño 58

10 Organización 59

11 Apoyo 60

12 Comunicación 61

13 Capacidad de aprendizaje 62

14 Instrumentos de medición 63

15 Técnicas para pintar 64

16 Instrucciones 65

17 Técnicas de laqueado 66

18 Técnicas de horneado 67

LISTA DE FIGURAS

Figura pp.

1. Formación como medio eficaz 32

2. Ciclo Holístico de la Investigación 35

3 Etapas de la norma 10015 75

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA

CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

UNEFA-CIP

ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS LABORALES DEL RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA FANABUS S.A

Autor: Antonella M. Fruscella S.

Tutor: Msc. Isidro J. Franco S.

Año: 2007

RESUMEN

El propósito del trabajo de investigación es el diseño de estrategias para el desarrollo de las competencias laborales del recurso humano de la empresa Fanabus S.A., papel fundamental en los procesos de formación y en correspondencia con la existencia de competencias desarrolladas o actuales y potenciales. Para la definición de las competencias se buscaron las directrices de la norma de calidad y mejoramiento continuo 10015, la cual contiene cuatro etapas básicas sobre el proceso de gestión de recursos humanos de la organización, en particular a la fase de capacitación y desarrollo. La investigación es de campo de carácter descriptivo enmarcada en la modalidad de proyecto factible, se aplicó la técnica de la encuesta como instrumento. La muestra quedó conformada por dieciocho (18) operadores del Departamento de Pintura, Laqueado y Horno. Se elaboraron las estrategias cuya consolidación se traduce en un plan de formación y adiestramiento que capacita en competencias que son necesarias para que los operadores se desempeñen con mayor productividad en su puesto de trabajo. Se concluye que las competencias laborales surgen como respuesta a la necesidad de mejorar permanentemente la calidad y pertinencia de la formación de recursos humanos, frente a la evolución de la tecnología, la producción y, en general, la sociedad, y elevar así el nivel de competitividad de las empresas y las condiciones de vida y de trabajo de la población. Se recomienda una conciencia total del mejoramiento, más que una necesidad sin fundamento.

Palabras claves: competencias, formación, adiestramiento, norma 10015, laqueado, acabado.

INTRODUCCIÓN

En los inicios del tercer milenio, el mundo acumula un enorme caudal de conocimientos y tecnologías, que conjuntamente con los que están por descubrirse, hacen imposible, que el hombre pueda apropiarse de ellos, por lo que se necesita una educación que se base en los pilares básicos: aprender a ser, aprender a hacer, aprender a aprender y aprender a convivir.

Existe variada bibliografía sobre competencias laborales, porque lo laboral implica todo lo relacionado con el mundo del trabajo, ya sea profesión u oficio, en este sentido las competencias son aquellos conocimientos, habilidades prácticas y actitudes que se requieren para ejercer en propiedad un oficio o una actividad laboral.

Partiendo de esta definición la noción de competencia, tal como es usada con relación al mundo del trabajo, se sitúa a mitad de camino entre los saberes y las habilidades concretas; la competencia es inseparable de la acción, pero exige a la vez conocimiento. Precisamente en el Departamento de Laqueado, Pintura y Horneado de la empresa Fanabus S.A, sucursal de Guacara, se confrontaron serios problemas desde el punto de vista ocupacional y con el desempeño real del trabajador que realiza estas tareas, para las cuales deben mostrar dominio, bien sea en las técnicas de laqueado, pintura y horneado, cuyo resultado

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