El gran Desarrollo Habilidades de Negociación.

Aporte N° 2

Trabajo Colaborativo 1

Presentado por:

Paula Andrea Rios Lopez

C.C 1111200612

Presentado a:

Iraide Molina Peralta

Curso Desarrollo de Habilidades de Negociación (102024)

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

23/03/2016

¿Cuáles funcionarios están involucrados en el conflicto?

R: Secretaria de gerencia, Señora de los tintos, Jefe de personal, Jefe de despachos, Jefes de cada área, Gerente y Subgerente de la empresa, Operarios de la planta.

¿Cuál es el germen del conflicto?

R: El germen del conflicto en el caso Calzado Fino son las quejas de los clientes de la zona de occidente con relación a la entrega de pedidos en mal estado por causa de la humedad durante el transporte.

¿Cuáles son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?

R: Destitución del jefe de despachos, Inconformidad por parte de los operarios y diseñadores de la empresa por lo que amenazan a la gerencia con entrar en paro y no trabajar, lo cual perjudicaría a la planta teniendo en cuenta que tienen el compromiso de despachar para el Japon un pedido de US$45.000 dólares.

¿En qué áreas de la empresa se está dando el conflicto?

R: Area de despachos, Area de gerencia

¿Cuáles son las situaciones que genera el problema?

R: Las llamadas y cartas por parte de los clientes de la zona de occidente, la información dada por la Secretaria de gerencia y por la Sra de los tintos.

¿Cuáles etapas de los siete elementos de la negociación se deben aplicar?

R: Teniendo en cuenta cada una de las etapas de negociación en el método Harvard, para el caso planteado Calzado Fino, sería viable aplicar las etapas de: Intereses, Opciones y Compromiso, lo anterior teniendo en cuenta que el problema más grande que tiene la empresa actualmente es el conflicto generado entre los diseñadores y operarios de la planta ya que cada una de las partes está en discordia y amenazan con entrar en paro; teniendo en cuenta que los diseñadores plantean como solución despedir a las dos únicas mujeres de la empresa (secretaria de gerencia y Sra. de los tintos) ya que consideran que son entrometidas y por culpa de ellas se generó el problema entre los dos jefes y por otro lado los operarios de la planta junto con los demás jefes defienden a estas dos mujeres.

Teniendo en cuenta lo anterior, se aplicarían las etapas mencionadas arribas de la siguiente forma:

Etapa de intereses: es importante que el gerente de la empresa solicite un líder de parte de las partes involucradas en el conflicto y les escuche cada uno de los intereses que estos grupos de personas tiene, con el fin de poder establecer a ciencia cierta lo que los trabajadores de la empresa necesitan para estar satisfechos.

Etapa de opciones: después de que el gerente conozca los intereses de cada uno de los trabajadores se procede a establecer soluciones que generen un mutuo acuerdo entre las partes involucrados.

Etapa de Compromisos: en esta etapa se procede a establecer los compromisos que hagan cumplir las opciones de solución establecidas durante el acuerdo de negociación.

¿Cómo debe actuar el gerente de la empresa para resolver el conflicto?

R:  El gerente debe evaluar exactamente la importancia actual de los compromisos que tiene con todos sus clientes en general, en primer lugar debe poner al jefe de despachos a dar respuesta y solución oportuna a los clientes de la zona de occidente que se encuentran insatisfechos, teniendo en cuenta que este jefe tuvo errores en sus funciones al no haberle dado respuesta pronta a una gran cantidad de clientes, por lo cual considero que el gerente le debe dar una oportunidad pero con condiciones, con relación al despido de las dos únicas mujeres de la empresa, lo cual, tiene en conflicto a operarios, jefes y diseñadores de la planta considero que el gerente debe indicar a las personas de esta área la importancia que se tiene con relación a la entrega de pedidos a Japón y demás ciudades y que no se debe tener en cuenta lo que sucedió, ya que son simples comentarios de pasillo y del mismo modo debe reunirse con estas dos mujeres para hacer claridad de la molestia generada entre empleados por culpa de sus comentarios.

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