Desarrollo De Habilidades De Negociación

TRABAJO COLABORATIVO 1 MOMENTO 2

TEORÍA DE LA NEGOCIACIÓN

ISABEL CRISTINA OSPINA CANO C.C. 32206540

ANGELICA DEL PILAR MALDONADO C.C. 1032447164

REINEL RODRIGUEZ C.C. 80248148

JUAN CARLOS MARROQUIN C.C. 1123530995

GRUPO: 46

TUTOR:

EDGAR RODRIGUEZ

DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA A DISTANCIA.

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES

MEDELLÍN

2014

Introducción

Este trabajo pretende enseñarnos que la negociación es un proceso mediante el cual, dos o más partes se reúnen para discutir los términos y pautas en pro al mejoramiento de una relación, bien sea laboral o de cualquier tipo. La negociación nos permite a través de la comunicación, presentar los intereses de cada una de las partes, y por medio de alternativas u opciones llegar a arreglos que los beneficien. Con la negociación se busca establecer compromisos legítimos que restablezcan las relaciones y la productividad de las mismas.

A continuación expondremos el caso de “transportes la colonia” con el cual identificaremos los actores, las causas y consecuencias de los sucesos, y los analizaremos teniendo en cuenta los siete elementos de la negociación y por último propondremos algunas alternativas para la resolución del conflicto.

Objetivo General

Comprender las consecuencias y soluciones de la negociación mediante la interrelación interviniendo algunos elementos relevantes como habilidades, debilidades y fortalezas mediante la comunicación asumiendo roles en base a un producto.

Objetivos específicos

• Realizar el diagnóstico de la problemática que vive “transportes la colonia” identificando todos sus actores, las causas y consecuencias.

• Analizar el caso problema de “transportes la colonia” con base a los siete elementos de la negociación.

• Proponer y argumentar sugerencias para la solución del caso problema.

a) Realizar el diagnóstico acerca lo que sucede, en el caso problema, hacer identificación de actores involucrados, el problema que se está presentando, causas que lo motivan y consecuencias para la empresa.

Actores involucrados o personajes

que intervienen en el caso

problema Problema (lo

que está

sucediendo) Causas del problema Consecuencias o

repercusiones del

problema en la

empresa

Conductores jóvenes Los conductores jóvenes excluyen a los conductores.

Los conductores jóvenes consideran que los conductores antiguos son aburridos, conflictivos y ventajosos. El ambiente laboral se torna conflictivo y genera división del personal.

Presentan constantes incapacidades.

Los partidos de futbol promovidos por el área de bienestar de la empresa deja por lo menos 5 lesionados a la semana golpes en partidos de futbol Los conductores deben ser remplazados por supernumerarios que desconocen aspectos normativos y tiempos de recorridos, lo que genera más conflicto con los conductores adultos.

La guerra entre conductores jóvenes y adultos ha generado agresiones. Las ofensas verbales terminaron llevándose a lo físico.

• Despido de los implicados en la pelea.

• Parálisis en el sistema de transporte.

• Multa de 60 millones por daños y perjuicios a la ciudadanía.

• Multa de 20 millones por daños y perjuicios a empresa de turismo y pago de hospedaje y comidas para los viajeros por 2 días.

Conductores antiguos Constante conflicto con los conductores jóvenes. Los conductores antiguos se sienten discriminados no solo por los conductores jóvenes, sino también por el área administrativa de la empresa. Que la empresa se desestabilice y pierda credibilidad.

Que se acaben las políticas de bienestar.

Exigencia sobre pago de 80 millones por multas Que económicamente la empresa quiebre si llegan a cumplir su amenaza de retirar los 450 buses que estos poseen.

Jefe de personal Ignora las quejas de los conductores antiguos. Él también considera que los conductores antiguos son problemáticos. Al no darle importancia al conflicto, este pasó a mayores lo que generó desacreditación de la empresa y perdidas económicas.

Falta de liderazgo, solución de conflictos e imparcialidad. No resolver los conflictos a tiempo.

Falta de experiencia. Huelgas de conductores.

Pago de multas por daños y perjuicios.

División del equipo de trabajo en bandos.

Deterioro de la imagen de la empresa por escándalos.

controladores Indiferencia

Para evitar problemas

Ambiente de tensión con los conductores adultos.

Planillas informes inconsistentes. Ellos quieren beneficiar de algún modo a los conductores jóvenes ya que estos les entregan beneficios económicos. Perdidas económicas para la empresa.

Grupo de mujeres indiferencia No quieren dañar el ambiente laboral. Comentarios de pasillo y tensión.

Jefe de finanzas Inconsistencias en los datos. Los informes entregados por los controladores para el pago de los conductores jóvenes no coinciden Perdidas económicas para la empresa y posible sanción para ella por autorizar pagos inconsistentes.

No garantiza el cumplimiento de las políticas y buenas prácticas contables. No informa de inconsistencias en datos que maneja. Manejo de datos irreales de las finanzas de la empresa.

Gerente Perdidas económicas

La empresa debe pagar 80 millones en multas.

Crisis económica y pérdida de credibilidad por parte de los usuarios y alcaldía de barranquilla, quien puede suspender su licencia de funcionamiento.

Conflictos entre el personal Peleas entre conductores. Inestabilidad en el funcionamiento de las operaciones.

No realiza evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos, ni analiza si se ejecutan correctamente. Falta de comunicación con los diferentes departamentos para evaluar situaciones que se presentan.

Carencia de la capacidad de escuchar para lograr un cambio. Mal funcionamiento de los diferentes departamentos.

Perdidas de dinero por pagos de multas.

Datos financieros incorrectos.

Ambiente laboral dividido

b) Aporte dos: Antes de presentar soluciones se debe analizar el caso por cada estudiante siguiendo los siete elementos de la Negociación. Etapas: Las Alternativas, Intereses, Opciones, Legitimidad, Compromiso, Comunicación y la Relación antes de proponer soluciones a la problemática de la empresa.

Etapas de la Negociación Análisis del caso aplicando los siete elementos de la

Negociación

Alternativas Los conductores jóvenes:

Pueden decidir tratar con respeto a los conductores adultos y pueden comenzar a incluirlos en sus actividades.

Pueden también frenar sus actividades y paralizar la empresa.

Los conductores adultos:

Pueden tranquilizarse y pedir una tregua a los conductores jóvenes con el fin de trabajar cooperativamente.

Pueden también retirar sus buses de la empresa.

Gerente:

Prescindir de los servicios de los conductores jóvenes, ya que los conductores veteranos son la mayoría y cuentan con sus propios vehículos.

Eliminar las políticas de bienestar. Y conservar los conductores que se quieran quedar en la empresa.

Renovar planta de personal administrativo.

Replantear las políticas de bienestar.

Contratar personal operativo en edades mayores de 50 a 55 años, para evitar confrontaciones generacionales.

Buscar un beneficio colectivo donde los derechos de las personas de mayor edad llamados cátanos no sean vulnerados y atiendan sus sugerencias teniendo varias soluciones como opciones.

Intereses Los conductores jóvenes:

Desean que los conductores veteranos los respeten y acepten que ellos son jóvenes y quieren divertirse.

Su mayor miedo es que la empresa comience a prescindir de sus servicios.

Los conductores adultos:

Desean trabajar en armonía y bajo sus reglas (con respecto a las rutas).

Ellos temen que los obliguen a pagar la multa de 80 millones, pues esto los obligaría a retirarse de la empresa.

Gerente:

Desea que los empleados trabajen en armonía y aprovechen los

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