Gestion De La Calidad

EMPRESA:

“TRANSPORTES CALDERON S.A.”

Alcance del Sistema de Gestión de Calidad:

Servicio Público de Transporte Terrestre Automotor Especial

Benefit of Special Services of terrestrial transport of passengers

MODELO:

ISO 9001/2000

Destinatario:

GESTION DE CALIDAD

Restricciones de Uso: El presente Manual de Gestión se ha elaborado únicamente para que sirva como instrumento de apoyo para evaluar el Sistema de Gestión de Calidad implementado por la compañía.

ELABORO Y REVISO APROBO

CRISTIAN CAMILO RINCON PEÑA

Cargo: Coordinador de Calidad

HELI CALDERON ACELAS

Cargo: Gerente

FECHA: 31 Mayo 07 FECHA: 01 Junio 07

ÍNDICE

CAPITULO DESCRIPCION PÁG.

1 GESTION DEL MANUAL 3

1.1 OBJETIVO Y ALCANCE 3

1.2 PRESENTACION Y USO DEL MANUAL 3

1.3 PRESENTACION DE LA EMPRESA 3

2. DEFINICIONES 5

3. CONTROL DEL MANUAL 5

3.1 REVISION Y APROBACION 5

3.2 DISTRIBUCION Y CONTROL DE LAS COPIAS 5

3.3 CONTROL DE CAMBIOS 6

4. EXCLUSIONES DEL SISTEMA 6

5. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD 7

5.1 POLITICA DE CALIDAD 7

5.2 OBJETIVOS DE CALIDAD 7

5.3 ORGANIZACION 8

5.4 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 9

5.5 MAPA DE PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 10

5.6 REPRESENTANTE DE LA GERENCIA 10

5.7 RECURSOS 11

5.8 PROCESOS DE COMUNICACION INTERNA 11

5.9 DESPLIEGUE DE LA POLITICA DE CALIDAD 12

6. ESTRUCTURA JERARQUICA DE LA DOCUMENTACION

DEL SISTEMA DE CALIDAD 13

7. MATRIZ DE INTERRELACION DE PROCESOS 15

8. CARACTERIZACION DE PROCESOS 16

1. GESTION DEL MANUAL

1.1 OBJETIVO Y ALCANCE

Este manual tiene como fin describir en forma general como está implementado y soportado el Sistema de Gestión de Calidad para la realización de Servicios de Transporte de pasajeros dentro del marco de la norma ISO 9001/2000 y los reglamentarios aplicables.

1.2. PRESENTACION Y USO DEL MANUAL

El Manual de Gestión de Calidad esta estructurado en dos partes:

 La primera de las cuales consistente en una tabla de contenido, una presentación, uso y alcance del Manual, como también de una presentación de la empresa.

 La segunda parte esta compuesta por unas caracterizaciones de cada uno de los procesos que conforman el Sistema de Gestión.

1.3 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

1.3.1 Tipo Empresa

TRANSPORTES CALDERON S.A.”, es una empresa dedicada al servicio de transporte especial de pasajeros, conforme a las especificaciones dadas por los clientes y los definidos por la Organización.

Este Manual de Calidad presenta el Sistema de Calidad, basado en los requisitos de la NTC-ISO 9001:2000, desarrollado por la Compañía para asegurar que la Calidad de todas actividades involucradas en la realización de las acciones que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros Clientes.

RESEÑA HISTORICA DE LA COMPAÑIA

“TRANSPORTES CALDERON S.A.” es una empresa dedicada a la prestación de servicio de transportes especial vinculada al desarrollo del país desde hace más de 20 años, tiene por objeto principal el transporte especial de pasajeros, y durante su vigencia ha ejecutado grandes proyectos a nivel nacional.

Fue constituida como persona jurídica mediante Escritura Pública No. 0000661 de abril 10 de 1985, de la Notaria 5 de Bucaramanga, La sociedad de la referencia se transformo de sociedad Ltda. Anónima según escritura publica No. 0010003 de la Notaria 19 de Bogotá D.C. del 13 octubre de 2004, y se encuentra debidamente registrada en la Cámara de Comercio de Bogotá, mediante matrícula mercantil No. 01350593 y en el Registro de proponentes bajo el No. 00032544, además está vigilada por la Superintendencia de Sociedades.

La empresa tiene sus oficinas principales ubicadas en la calle 74 No. 10 – 47 oficina 709 del barrio Porciúncula de Bogotá D.C., teléfono 3171615 – 3171586 fax 3171604, en donde se hace el manejo administrativo de la compañía y se dan las instrucciones necesarias para cumplir los objetivos de la empresa.

Para la ejecución de la prestación de servicios contamos con una gran cantidad de equipo propio, el cual se encuentra en perfecto estado de funcionamiento, que nos garantiza cumplir con los compromisos adquiridos con nuestros clientes.

1.3.2 Razón Social

“TRANSPORTES CALDERÓN S.A.”

1.3.3 Tamaño:

92.75 Metros Cuadrados.

1.3.4 Mercadeo:

La Empresa realiza la difusión, de servicio en forma directa mediante el concurso de ésta en licitaciones públicas e invitaciones de empresas privadas, o mediante ofrecimiento directo.

1.3.5 Productos:

Prestación de servicio de transporte especial

1.3.6 Localización:

Las oficinas de la Compañía se encuentran ubicadas en la Calle 74 No. 10 – 47 Oficina 709 Ciudad de Bogotá D.C.

1.3.7. Nuestros Clientes

CODENSA S.A. E.S.P.

HOSPITAL DE YOPAL

2 DEFINICIONES

Los términos de calidad utilizados en este documento, se encuentran definidos en la NTC – ISO 9000/2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad, fundamentos y vocabulario”; más los propios de la empresa que se encuentran en cada uno de los procedimientos.

3 CONTROL DEL MANUAL

3.1 REVISION Y APROBACION

La revisión y aprobación del Manual de Gestión de Calidad esta establecida de la siguiente manera:

La revisión esta a cargo del Coordinador de Calidad, el cual verifica la consistencia entre lo escrito y la realidad además de que si en este no se le da salida a un deber de la norma por lo menos debe indicar en que otro documento se hace.

La aprobación del Manual esta a cargo del Gerente General de la empresa quien verifica la utilidad de lo descrito con respecto a la Política y los objetivos que la empresa se ha colocado y el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos.

3.2 DISTRIBUCION Y CONTROL DE LAS COPIAS

Tienen responsabilidad por generar copias del Manual de Calidad el Gerente General de la compañía y el Coordinador de Calidad, dado el caso se afectará el “Listado maestro de Documentos del Sistema de Calidad”. El original de todos los documentos del Sistema de Calidad, reposa en la Gerencia de la Compañía. toda copia que se entregue del Manual de Calidad y sea controlada, llevará el sello magnético de “Copia Controlada” y se incluye en el “Listado Maestro de Documentos del Sistema de Calidad”, las otras copias que se entreguen como no controladas, llevarán el sello de “Copia No Controlada”

Se pueden entregar copias no controladas del Manual a instituciones que tengan como fin, el auditar y certificar el Sistema de Gestión de Calidad y a empresas o clientes que lo soliciten a fin de tener una idea de como funciona éste.

Para la consulta del Manual por parte del personal de la empresa, se hace a través del Gerente y coordinadores. De igual manera queda plenamente prohibida la copia o reproducción del mismo sin previa autorización de la gerencia, las copias del manual han de permanecer en las áreas a las cuales se les ha asignado. Así mismo queda rotundamente prohibido el retiro del mismo de las instalaciones de la compañía por parte de cualquier empleado de la misma sin la previa autorización de la gerencia.

3.3 CONTROL DE CAMBIOS

Los procedimientos y la responsabilidad para solicitar, revisar y aprobar los cambios del Manual se describen en el procedimiento para el manejo, control y distribución de los documentos del Sistema de Calidad.

Así mismo la naturaleza, el alcance de los cambios aprobados se documenta como se tiene establecido el procedimiento para el control de los documentos del Sistema de Gestión de Calidad y su distribución y difusión son responsabilidad del Coordinador de Calidad. Es responsabilidad del Coordinador de Calidad, el recoger los manuales y el control o disposición de estos los cuales pueden ser destruidos o permitir su existencia y tenencia por personal interno de la compañía siempre y cuando estos estén debidamente identificados con el sello de “Documento Obsoleto”.

4. EXCLUSIONES DEL SISTEMA

4.1 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio: La organización no aplica a este requisito ya que lleva a cabo inspecciones planificadas en diferentes etapas del proceso prestación del servicio que le permiten verificar el cumplimiento de las especificaciones del servicio antes de ser entregado a los clientes.

4.2 Diseño y Desarrollo: La organización no aplica a éste requisito

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